TQM全面質(zhì)量管理（丁老師）

課程目標(biāo) 
    理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法。
掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實(shí)用圖形工具和實(shí)用軟件MINITAB應(yīng)用。
了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù)雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用。
  
課程大綱 
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）
一：質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意
1、什么是質(zhì)量？
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖　　　　　　
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)　　　　
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)　　　　　　　　　　　　
4、過(guò)程控制
5、人力資源和培訓(xùn)　　　　　　　　　
6、科學(xué)方法和工具
7、團(tuán)隊(duì)和文化　　　　　　　　　　　
8、信息和溝通
9、TQM之目的
10、TQM改善模式
第二部分：全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用—--如何解決復(fù)雜的問(wèn)題
一、識(shí)別問(wèn)題――從識(shí)別顧客開(kāi)始
二、了解問(wèn)題――從認(rèn)識(shí)流程開(kāi)始
三、選擇問(wèn)題――如何選擇項(xiàng)目
四、確定問(wèn)題——項(xiàng)目策劃
五、問(wèn)題現(xiàn)狀測(cè)量
六、原因探索性分析
七、原因過(guò)濾
八、改善和優(yōu)化
九、保持成果

講師介紹——丁老師 
精益生產(chǎn)大師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員
國(guó)家注冊(cè)清潔生產(chǎn)審核師
國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師
" 
  
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域 
"　　92年大學(xué)畢業(yè)后從事生產(chǎn)質(zhì)量管理工作，專(zhuān)業(yè)方向?yàn)?ldquo;工業(yè)工程”和“企業(yè)管理”。從事咨詢(xún)與審核工作已有十多年時(shí)間，涉及的行業(yè)包括銀行、政府機(jī)關(guān)、工業(yè)園區(qū)、印染紡織、電子、化工、建筑、機(jī)械等。
從事咨詢(xún)工作已有十多年時(shí)間，擅長(zhǎng)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理體系認(rèn)證咨詢(xún)及戰(zhàn)略策劃、組織設(shè)計(jì)、人力資源、管理溝通、管理咨詢(xún)與培訓(xùn)；并對(duì)ISO/TS16949、QS9000、ISO9000、ISO14000、ISO9000+ISO14000、OHSAS18000、QC080000有深度研究。
 
授課風(fēng)格 
　　　以互動(dòng)、情景培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，理論+實(shí)踐+案例，打開(kāi)學(xué)員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用。授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性。