客戶化的積分計劃設(shè)計與運營管理（史雁軍）

引言
    積分計劃和積分運營已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠的重要營銷工具。實現(xiàn)有效的積分運營遠比設(shè)計一個積分規(guī)則要復(fù)雜的多。
    想了解如何設(shè)計有吸引力的忠誠計劃，如何運用積分運營實現(xiàn)客戶忠誠與價值回報的雙贏嗎？想成為積分營銷專家嗎？請來參與我們的研討！

課程收獲
    講師基于十五年以上的客戶管理經(jīng)驗，結(jié)合領(lǐng)先的忠誠營銷模式與積分運營實踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠營銷的本質(zhì)與積分計劃的特質(zhì)，與您分享積分運營的精華與奧秘。

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
 

• 為什么許多積分計劃運營差強人意？
• 如何設(shè)計有吸引力的積分營銷計劃？
• 積分計劃設(shè)計的關(guān)鍵點有哪些？
• 積分規(guī)則：什么有效，什么無效？
• 如何提升積分商城的運營績效？
• 如何對積分運營進行有效的管控？
• 如何平衡積分成本與營銷收益回報？
• 如何實現(xiàn)積分計劃的量化績效？

本課程全程穿插9個行業(yè)案例的深度剖析：
 

• 航空業(yè)常旅客忠誠計劃解讀
• 零售業(yè)的交易積分運營
• 信用卡的交易積分運營
• 酒店業(yè)的忠誠積分計劃
• 電子商務(wù)企業(yè)的積分計劃
• 貴賓服務(wù)領(lǐng)域的忠誠計劃
• 電信業(yè)的積分計劃與運營
• 解讀積分商城的運營
• 社會化媒體時代的積分營銷新趨勢

更多忠誠計劃與積分運營的精彩剖析，盡在現(xiàn)場！

課程內(nèi)容
1、您的問題
 

• 何時需要構(gòu)建忠誠營銷計劃？
• 是否需要引入積分營銷計劃？
• 為什么許多積分計劃運營差強人意？
• 如何應(yīng)對積分成本不斷上升的挑戰(zhàn)？

2、選擇適合的忠誠營銷模式？
 

• 認識忠誠營銷的四種主要模式
• 應(yīng)該選擇哪種類型的忠誠計劃？
• 會員制營銷與忠誠積分計劃的關(guān)系
• 社會化媒體時代的忠誠積分模式創(chuàng)新

3、如何構(gòu)建忠誠營銷計劃？
 

• 忠誠營銷計劃與客戶定位選擇
• 如何定位忠誠營銷的環(huán)境與資源？
• 如何選擇適合的積分計劃與運營模式？
• 忠誠計劃與積分運營的框架如何設(shè)計？

4、如何設(shè)計積分利益？
 

• 如何設(shè)計富有客戶吸引力的積分利益？
• 如何平衡積分資源成本與客戶價值回報？
• 是否一定要以積分的形式進行獎勵？
• 會員利益的載體除了積分還有哪些？

5、深度解讀積分本質(zhì)
 

• 如何解讀積分獎勵的營銷價值？
• 積分計劃有哪幾種功能和類型？
• 客戶眼中的積分意味著什么？
• 積分規(guī)模是不是越多越好？

6、設(shè)計積分運營計劃的關(guān)鍵點
 

• 如何量化測算積分的成本與收益？
• 如何設(shè)計有效的積分累積規(guī)則？
• 積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系
• 如何讓客戶的積分保持長期吸引力？

7、積分營銷與積分運營精要
 

• 實現(xiàn)積分運營的六種有效策略
• 如何選擇積分獎勵的時機與接觸點？
• 如何運用積分營銷刺激交易增長？
• 積分營銷運營中的高級問題探討

8、量化忠誠營銷與積分運營的績效
 

• 解讀積分運營的關(guān)鍵績效指標設(shè)定
• 忠誠計劃與積分運營的成功標志是什么？
• 如何運用積分交易帶動盈利性增長？
• 如何最大化忠誠營銷與積分運營的效用？

講師介紹
    史雁軍先生是國內(nèi)知名客戶管理與數(shù)字化營銷專家
    中國認證機構(gòu)國家認可委員會專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學(xué)MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運營管理經(jīng)驗。包括十余年專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗，七年國際航空服務(wù)營銷管理經(jīng)驗。專注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車、品牌服務(wù)等客戶知識密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷策略、客戶導(dǎo)向服務(wù)營銷運營、整合服務(wù)營銷中心規(guī)劃與運營、客戶行為研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷策略咨詢服務(wù)。

    史雁軍先生服務(wù)過的客戶包括：
    招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
    中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團
    國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構(gòu)
    中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部及數(shù)十家省市級公司
    微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團、萬通集團等跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團
    中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
    新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
    中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、中航油等國內(nèi)民航企業(yè)集團