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《呼叫中心客服技巧及自我修養》
課程摘要:呼叫中心客服技巧及自我修養課程背景:呼叫中心本著以客戶為中心的價值觀,不斷創新以達到客戶滿意,并維持高質量的客戶關系已達到客戶持續購買產品和服務的目的。對企業品牌的建立功不可沒。而隨著競爭的日益激烈,客戶對服務的質量要求的不斷提高,客訴、輿情、輪班(早班、晚班、天地班)、產品活動知識不斷學習、KPI精細化和...
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專業創造價值——呼叫中心運營管理提升
課程摘要:專業創造價值——呼叫中心運營管理提升 課程背景:體驗經濟:目前社會經濟的發展已經從產品經濟、服務經濟發展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下,很多企業都在思考如何做好客戶體驗管理,在較短的時間內有效提升客戶體驗,促進銷售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用:呼叫中心作為企業的一站式服務平臺,有...
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從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務平臺
課程摘要:從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務平臺 課程背景:體檢經濟:目前社會經濟的發展已經從產品經濟、服務經濟發展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下,很多企業都在思考如何做好客戶體驗管理,在較短的時間內有效提升客戶體驗,促進銷售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用:呼叫中心作為企業的一站式服務平...
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呼叫中心組織文化建設與管理
課程摘要:呼叫中心組織文化建設與管理培訓大綱:1、中心文化建設的含義與要素 中心文化的概念和內涵 中心文化的影響因素 中心文化的類型 中心文化與組織管理 文化建設對于中心管理的作用2、中心文化建設的步驟與方法...
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客戶服務中心運營與管理技能提升
課程摘要:客戶服務中心運營與管理技能提升培訓大綱:第一章: 呼叫中心的戰略作用與發展1、呼叫中心的特點與行業特征 企業戰略與呼叫中心發展的關系 呼叫中心的類型與行業分布 呼叫中心發展與坐席崗位匹配度要求 呼叫...
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呼叫中心優質服務特訓營
課程摘要:第一章:呼叫中心的服務到底是什么?——服務意識強化一、我們不僅要做服務,重要的是要做優質服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業3、服務是什么?服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎5、呼叫中心主要做什...
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呼叫中心優質服務提升
培訓收益:1.培養客戶服務的積極心態; 2.掌握呼叫中心專業電話服務禮儀; 3.掌握客戶電話溝通的步驟與話術; 4.掌握客戶服務中的溝通技巧(詢問、傾聽、回答、引導); 5.掌握客戶抱怨處理的方法; 6.掌握內部的協作與溝通;
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呼叫中心客服禮儀
培訓收益:1.了解掌握呼叫中心客戶服務禮儀知識和客服溝通技巧對個人及企業產生的重要影響。 2.學會在呼叫中心正確運用客服禮儀知識和溝通的技巧與方法。找準自身在客服與溝通上存在的問題。 3.提出調整改善的最佳方法,使自身的職業特征與技巧技能得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。
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發音技巧及親和力塑造
培訓收益:規范客戶人員的語言發音 提高客服人員溝通與交流能力 統一客戶人員的規范用語
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營銷能力提升與客戶消費心理捕捉
培訓收益:提升銷售人員銷售技巧 培養銷售人員主動思維能力 提高對客戶心理分析能力 提升對客戶消費心理的把握
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