培訓搜索引擎
《高端客戶服務與營銷》
課程摘要:高端客戶服務與營銷讓服務成就高端客戶的新價值培訓講師:蘭潔培訓目標:?掌握開發高端客戶的策略 ?把握客戶行業分析方法?正確評估客戶心理和需求?了解高端客戶關系管理的關鍵?學習專業的高端客戶營銷和流程管理技巧通過實際案例的分析、講解,幫助客戶經理能夠準確了解針對高端客戶營銷的策略及在主要行業實際應用案例培...
內訓詳情
《服務禮儀培訓》
課程摘要:服務禮儀培訓培訓講師:蘭潔課程時間:2-3天課程對象:服務人員課程背景:現代企業要求員工不僅要具備精深的業務技能,更需要具備良好的綜合能力,尤其是員工在日常生活中,以及在與客戶交往中所表現出來的禮儀。員工的形象禮儀不僅體現個人的氣質和風度,也體現著企業的整體形象。隨著行業快速、健康、持續的發展,舉辦禮儀培訓...
內訓詳情
《微表情學》
課程摘要:微表情學Objectives/培訓目標: 一個公司“重營銷,輕服務”那么付出的代價將是慘重的,開發一個新客戶是維護一個老客戶的十倍成本。在營銷與服務必須雙管齊下的今天,如何把握客戶心理,如何維護客戶關系,做好銷售,是公司的重要利潤源泉,如何通過微表情學,提升談判、公關、營銷、社交方面的技巧,并且通過運用微表...
內訓詳情
《高端客戶維護與客戶心理分析》
課程摘要:《高端客戶維護與客戶心理分析》主講:程老師約6-12小時一、高端客戶特點畫像2 高端客戶什么樣?2 高端客戶的13大共同點二、高端客戶特點的四大認識誤區2 高端客戶不等于A2 高端客戶不等于B2 高端客戶不等于C2 高端客戶不等于D三、高端客戶五大分類標準2 資產標準2 高端客戶心理學標準2...
內訓詳情
《優秀客戶服務禮儀與技巧》
課程摘要:優秀客戶服務禮儀與技巧[13學時] 課程收益:1. 樹立客戶服務意識2. 掌握客戶服務禮儀3. 提高客戶滿意度與忠誠度服務技巧4. 客戶投訴處理技巧課程特色:v 適合參加人員:客戶經理 /客戶主管 /客戶服務人員等v 授課方式:講師講解、實戰練習、評述等 課程內容:第...
內訓詳情
《券商柜員綜合服務技能培訓》
課程摘要:《券商柜員綜合服務技能培訓》培訓大綱 前言:在大部分證券公司營業部都會講柜臺人員納入到“后臺人員”范疇,再不充其量也就是個“中臺人員”。一個最能代表營業部形象,一個最能體現營業部服務品質,一個每天與客戶直接面對面的部門,就這樣被券商不經意地放到了“二線”。證券行業的培訓很多,給客戶經理培訓、給客服培訓、給...
內訓詳情
《服務贏市場--關鍵時刻的優質服務》
課程摘要:服務贏市場 --關鍵時刻的優質服務講師:張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《服務贏市場--關鍵時刻的優質服務》【課程收益】? 提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其技巧;? 加強服務人員的服務意識和心態,為客戶創造驚喜、難忘的體驗;? 掌握客戶服務的流程...
內訓詳情
《客戶體驗與服務管理》
課程摘要:客戶體驗與服務管理講師:王惠 課 程 綱 要【課程名稱】《客戶體驗與服務管理》【課程背景】隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變,企業對于客戶服務的要求也隨之越來越高。一個企業品牌的品質與員工整體素養和素質有極大的關系?!安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是企業的形象代言人,每一位員工在接觸客...
內訓詳情
《“三階成師”視頻客服人員服務能力提升 》
課程摘要:“三階成師”視頻客服人員服務能力提升 講師:王惠 課 程 綱 要【課程名稱】“三階成師”視頻客服人員服務能力提升【課程背景】許多發達國家已經進入服務經濟時代,隨著互聯網時代的發展,中國也正向服務經濟時代邁進,服務經濟的時代特征正在日益凸顯。服務經濟也叫客戶經濟,即“人人都是服務員,行行都是服務業,環環都是服...
內訓詳情
《真“心”英雄,服務為王》
課程摘要:《真“心”英雄,服務為王》課程 講師:刁東燕 課 程 綱 要【課程名稱】《真“心”英雄,服務為王》【課程背景】隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變,客戶服務的要求也隨之越來越高。一個組織品牌與組織中的員工整體素養和素質有極大的關系?!安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是企業的形象代言人。如何...
內訓詳情