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《客戶滿意及客戶滿意測(cè)評(píng)體系》
課程摘要:客戶滿意系列課程——客戶滿意及客戶滿意測(cè)評(píng)體系 顧客滿意度直接影響顧客忠誠度,并最終影響企業(yè)的利潤水平和競(jìng)爭(zhēng)力,通過顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng),可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從“賣方”市場(chǎng)向“買方”市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,意識(shí)到顧客處于主導(dǎo)地位,確立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。課...
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動(dòng)顧客》
課程摘要:企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動(dòng)顧客》 --- 講師:王東 老師 【課程背景】服飾企業(yè)在銷售市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng),不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、售賣環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng),真正能夠使塑造品牌個(gè)性與特點(diǎn)、創(chuàng)立良好消費(fèi)口碑,并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無可復(fù)制而使自己在市場(chǎng)搏殺中保有一席之地的,是你所...
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《VIP建設(shè)與維護(hù)》
課程摘要:企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本《VIP建設(shè)與維護(hù)》--- 主講:王東 老師 【課程背景】商訓(xùn):生意、生意,永遠(yuǎn)都是生的做生不如做熟從小處看,老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時(shí),有固定而忠實(shí)的老顧客群體,則意味著品牌塑造的最大成功。但想要成功而有效地將新顧客變成老顧...
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng)》
課程摘要:優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng) 課程介紹競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng);員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。服務(wù)工作,是在與客戶交往的過程中完成的,因此,提高與客戶的溝通能力,規(guī)范客服人員的服務(wù)行為,提高為客戶服務(wù)的意識(shí),是客服人員做好服務(wù)工作的重要前提。今天的服務(wù)比以往任何時(shí)...
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《服務(wù)技能綜合提升課程》
課程摘要:《服務(wù)技能綜合提升課程》【課程背景】在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、逐步走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,爭(zhēng)奪客戶和保持客戶的粘性成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)如何通過服務(wù)營銷獲得和保持更多優(yōu)質(zhì)客戶?如何通過服務(wù)行為催生優(yōu)質(zhì)訂單?本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),通過理論的建構(gòu)建立起營銷人員對(duì)...
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《民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì)》
課程摘要:民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì)課程內(nèi)容前言導(dǎo)入:Know Your Customer 了解你的客戶 田惠宇行長的講話第一部分:民營企業(yè)客戶拓展形勢(shì)分析1、國際與國內(nèi)形勢(shì)對(duì)民營企業(yè)的沖擊 疫情暴露出的基建短板案例:順豐控股2021年第一季度業(yè)績虧損背景分析 美國挑起中美經(jīng)貿(mào)沖突的三種動(dòng)機(jī)案...
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《成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升》
課程摘要:成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升 【課程背景】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,在產(chǎn)品日益供過于求的市場(chǎng)里,在商品本身的差異越來越小的情況下,我們唯有提供各式各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值來滿足客人的需要,來挽留客戶??蛻舻倪x擇增加,要求也隨之增加,對(duì)商品或服務(wù)的期望值也會(huì)隨之提高,所...
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《以客戶為中心》
課程摘要:《以客戶為中心》課程大綱 全面解讀“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略深度詮釋華為成功的動(dòng)力機(jī)制與人才培養(yǎng) 【講師簡(jiǎn)介】楊少龍,前華為資深管理者、8年華為財(cái)經(jīng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn);華為發(fā)展史著作《華為靠什么:任正非創(chuàng)業(yè)史與華為成長解密》作者:中信出版社出版(中文);美國麥格勞?希爾集團(tuán)出版(英文);法國出版集...
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《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》
課程摘要:醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀課綱 ——心與心的碰撞課程背景:醫(yī)療衛(wèi)生工作在人類社會(huì)的延續(xù)和發(fā)展中起著十分重要的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀和服務(wù)意識(shí)提升是激勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療勞動(dòng)中兢兢業(yè)業(yè)、盡心竭力、有所作為的強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象和意識(shí)提升...
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《禮儀賦能,塑造品牌——門店服務(wù)禮儀提升》
課程摘要:禮儀賦能,塑造品牌——門店服務(wù)禮儀提升 課程背景:在門店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,門店對(duì)人才的要求更是多元化,在很多情況下,門店人員的個(gè)人形象、服務(wù)質(zhì)量是和門店銷售的產(chǎn)品等量齊觀的。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的產(chǎn)品,留住客戶最終是取決于工作人員的禮儀和態(tài)度。作為初次與客戶...
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