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《 路政電話呼叫中心優秀溝通技巧與投訴處理》
課程摘要:路政電話呼叫中心優秀溝通技巧與投訴處理——呼叫服務專家蘭潔金牌課程Jean LanService marketing experts course 【課程講師】:蘭潔【課程對象】:后勤專員、呼叫中心、客服專員等。 【課程時間】:2天完整版;1天精華版;【課程背景】:在現今服務業市場競爭日趨激烈下,客戶對業務...
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《客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》
課程摘要:客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 【課程講師】:蘭潔【課程對象】:一線員工、呼叫中心員工、座席代表、客服專員等。 【課程時間】:2天完整版;1天精華版; 課程背景: 企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,...
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《服務營銷與投訴過程中的消費者心理學》
課程摘要:《服務營銷與投訴過程中的消費者心理學》 【課程講師】蘭潔【課程對象】座席代表、客服專員等?!菊n程時間】2天【課程背景】在現今通信市場競爭日趨激烈下,客戶對業務的服務質量越發要求嚴格,對于業務產品的方便性、購買興趣點也在發生變化??蛻粝M心理日趨個性化、年齡化、標簽化??蛻羰芙逃潭炔灰?,業務能力理解差異,...
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《投訴與抱怨處理》
課程摘要:投訴與抱怨處理課程目標:2 了解抱怨與投訴產生的原因2 正確面對客戶抱怨與投訴2 提升銀行的服務意識和能力2 掌握投訴與抱怨的處理方法授課時間:1—2天授課對象:網點工作人員課程綱要:一、投訴是挑戰更是機會2 抱怨投訴者究竟想得到什么2 理性投訴者2 感性投訴者2 客戶是如何流失的2 抱怨...
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《處理投訴的高效協商技巧》
課程摘要:處理投訴的高效協商技巧 講師:張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《處理投訴的高效協商技巧》【課程背景】隨著市場競爭日趨激烈,競爭的實質就是服務??蛻粼谕瑯拥馁|量和價格下,更加重視服務體驗。在現實工作中,客戶經常提出各種要求,甚至碰到極端的客戶出現情緒化場面,故意挑剔我們的產品或服務,這讓我們的服務人員顯得...
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《服務技能提升與客戶投訴處理》
課程摘要:《服務技能提升與客戶投訴處理》 【課程背景】在商業競爭日趨激烈的今天,銷售人員個人形象和禮儀修養、服務意識與營銷技能對企業的可持續發展越來越重要?!安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一位銷售人員都會是企業的形象代言人,每一次接觸客戶后所留給客戶的感知度會更加深刻真實。然而在很多工作場景中,我們卻會發現很多...
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《電話營銷與投訴異議處理》
課程摘要:電話營銷與投訴異議處理講師:王惠 課 程 綱 要【課程名稱】電話營銷與投訴異議處理【課程背景】不同的人有不同的性格,適合用不同的方式與之溝通。在電話營銷過程中,我們強調與客戶進行有效的溝通,然而,如何對客戶的痕跡、微表情進行解讀?如果我們了解了客戶沒有表現出來的細節,我們也就能和客戶進行有效溝通。不管什么...
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《客戶關系處理與投訴處理技巧》
課程摘要:《客戶關系處理與投訴處理技巧》課程大綱 一、課題名稱 客戶關系處理與投訴處理技巧。 二、課程背景 三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意,也不知道怎樣讓顧客滿意; 二流服務人員清楚顧客為什么不滿意,可惜不知道如何讓顧客滿意; 一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意,而且總有辦法讓顧客絕對滿意。 客戶對服務期...
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《銀行合規營銷宣傳及客戶投訴管理》
課程摘要:《銀行合規營銷宣傳及客戶投訴管理》張光祿老師 【課程背景】2021年8月20日,十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個 人信息保護法》,并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了 一個全新的保護標準。與此同時,這也對銀行的個人信息數據收集、合規營銷宣...
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客訴管理
課程摘要:《客訴管理》管理客訴,贏得終身客戶主講:于渟【課程背景】 即使是最優秀的企業,也不可能做到十全十美,不可能保證永遠不發生失誤或者不引起客戶投訴,其實,客戶投訴并不可怕,關鍵是我們如何對待客戶投訴。 有效的處理客戶投訴,就能有成效的為企業和銷售人員贏得客戶的高度忠誠 客戶投訴是企業滿意度的檢...
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