音視頻課：中國物業(yè)管家專業(yè)能力認證課程（初級）

一、證書及課程簡介：

中國唯一正部級物業(yè)管家證書體系，為專業(yè)能力認證類。

中國商業(yè)聯(lián)合會與茵澳服務集團&英國管家協(xié)會服務集團強強聯(lián)手打造。

強大的課程研發(fā)和設計團隊，全球視野，中國實踐。

中國各專業(yè)領(lǐng)域頂級大咖授課，更多案例分享，強調(diào)實踐價值。

更多詳情請觀看本專欄中第一個視頻《中國物業(yè)管家及售樓處管家證書及培訓課程詳細介紹》。

二、課綱：

第一章 物業(yè)管家課程介紹

第二章 英式管家發(fā)展史 

第一節(jié) 英式管家在全球及在中國的發(fā)展

第二節(jié) 英國管家行業(yè)組織發(fā)展

第三節(jié) 英皇室管家及其家族史

第四節(jié) 豪宅管家系統(tǒng)

第三章 英式管家服務內(nèi)涵

第一節(jié) 管家服務內(nèi)涵（1）

第二節(jié) 管家服務內(nèi)涵（2）

第三節(jié) 英式管家服務內(nèi)涵（3）

第四章 管家行業(yè)與中國地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)的結(jié)合

第一節(jié) 英管為中國物業(yè)及地產(chǎn)行業(yè)提供的服務（1）

第二節(jié) 英管為中國物業(yè)及地產(chǎn)行業(yè)提供的服務（2）

第三節(jié) 英管為中國物業(yè)及地產(chǎn)行業(yè)提供的服務（3）

第四節(jié) 服務案例

第五章 物業(yè)管家緣起及發(fā)展之業(yè)主時代的來臨

第一節(jié) 業(yè)主時代的來臨（1）

第二節(jié) 業(yè)主時代的來臨（2）

第三節(jié) 業(yè)主時代的來臨（3）

第四節(jié) 業(yè)主時代的來臨（4）

第五節(jié) 業(yè)主時代的來臨（5）

第六節(jié) 業(yè)主時代的來臨（6）

第六章 從客服員到物業(yè)管家

第七章 從普通管家到合格管家

第一節(jié) 合格管家定義

第二節(jié) 何謂合格管家

第三節(jié) 提升現(xiàn)場服務品質(zhì)

第四節(jié) 以小見大、關(guān)注細節(jié) 

第五節(jié) 合格管家的心理標準

三、特別提示：本課程為虛擬商品，一旦繳費無法退費，請學員謹慎選擇繳費。學員繳費成功，代表認可此特別提示。