Situational Coach——情景輔導模擬沙盤

第一部分：員工輔導的概念、價值、方法
一、輔導的定義和重要性
1、錄像觀察與討論：績效面談的風波
（1）界定什么行為是輔導，什么行為不是輔導
（2）輔導是行為改變的連續(xù)過程
（3）輔導的真實價值和真正定義
（4）審視我們的輔導，真正在做輔導不及10%，以及輔導的障礙
（5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機制保障業(yè)績，但都無法替代用輔導最終促進員工用有效行為去獲得業(yè)績
（6）輔導是管理的第一條線和最后一條線
 
二、GROW：高效輔導的基本框架
1、錄像觀察和討論：
（1）蔡經(jīng)理是在做輔導嗎
（2）蔡經(jīng)理面對的障礙有哪些
（3）講解：解決之道-GROW 流程
GOAL：輔導目標三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)
‚REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認清事實
ƒOPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長的機會
„WRAP-UP：制定可行可收獲結(jié)果的行動方案
2、第一次練習與講師輔導：用蔡經(jīng)理的輔導內(nèi)容填寫GROW
3、第二次練習與輔導：使用GROW 表格填寫實戰(zhàn)輔導案例
4、自我測試與評估：你目前的輔導能力和需要提升的方面
 
第二部分：競爭性情景模擬訓練
管理者在輔導中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學員將通過模擬訓練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導重點和輔導步驟。同時，在不斷的競爭性模擬訓練中掌握最重要的6個輔導技巧。

要點提示一：
訓練因為模擬5個情景，所以分成5場競爭性訓練，代表被輔導者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況：
1、業(yè)績優(yōu)秀的員工
2、能力不足的員工
3、固執(zhí)己見的員工
4、指責抱怨他人的員工
5、有求于你的員工
掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學習如何應對才能產(chǎn)生最佳效果，能夠直接幫助學員解決普遍性的輔導難題。學員將從每一場模擬中抓到關鍵學習點：
1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導重點；
2、如何在不同的情形下引導員工把實際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

要點提示二：
每個情景的訓練，都會分為4個階段，即：
1、讓被輔導者認同輔導的目的；
2、了解事實并讓被輔導者認可事實；
3、引導被輔導者發(fā)現(xiàn)提升能力的機會；
4、引導被輔導者制定切實可行的改進方案。
學員需要在模擬訓練中充分認識到，在員工輔導的每個階段，我們的關注點和需要帶領被輔導者克服的心理障礙會有所不同。學員自身的輔導能力，在各個階段也有強有弱的展現(xiàn)。培訓師會在訓練的過程中，不斷強調(diào)各個階段的要求不同，以及如何將6個重要的輔導技巧運用于各個階段，以順利達成最終的輔導目標。

要點提示三：
在5 場情景訓練中，被輔導者還一定會因為處于不同的工作壓力下，表現(xiàn)出面對輔導的不同心理變化，也是管理者必須面對的：
1、員工可能既順應領導也有自己的主張；
2、員工可能不順應領導，只強調(diào)自己的觀點；
3、員工可能只順應領導，而放棄自己的觀點，缺乏自主性；
4、員工可能既不順應領導，自己也不想作為。
學員將學習如何識別和處理各種心態(tài)，將被輔導者引導向正確方向的應對技巧和方法。即：如何將最重要的輔導技巧靈活運用于各種狀況的處理中，獲得輔導的最佳效果。

要點提示四：
競爭性模擬訓練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。