基于行動學習的問題分析與解決（張峰）

〖課程背景〗
新領導上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標，大家心急如焚，但卻又束手無策。
跨部門的復雜問題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，項目牽頭部門欲哭無淚。 
領導反復強調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒搞清楚領導到底為什么要提升執(zhí)行力。
每年組織大量的培訓，但成效有限，領導指示說學習發(fā)展部要成為業(yè)務部門的伙伴，但是，How？
內(nèi)訓師體系運作多年了，大家只能講標準課，但學員更需要內(nèi)訓師能幫助解決現(xiàn)實遇到的工作難題。
我們學習過“引導技術”，但在內(nèi)部嘗試時，發(fā)現(xiàn)只是現(xiàn)場熱鬧，對于真實問題解決幫助有限。
“行動學習”在市場上很火，但感覺太耗時耗力，不知道該如何分階段引入企業(yè)。
…… 
如果您有類似的困惑，《基于行動學習的問題解決》課程，將能夠幫到您！

〖課程收益〗
掌握問題分析與解決的工具和方法
解決工作中復雜的真實問題
學習團隊高效研討的方法
共享團隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧
盤點個人能力差距，并制定提升計劃
反思個人固有模式，并制定改善計劃

〖課程大綱〗
第一部分：研討方法論介紹
（行動學習是一個團隊，圍繞著真實的復雜問題展開研究，并且邊干邊學的過程。在這個過程中，完成真實問題的解決，并提升團隊成員的相關能力。）
1）概念界定：什么是行動學習？TA與問題解決之間的關聯(lián)是什么？
2）價值說明：行動學習對于我們的現(xiàn)實意義是什么？
3）要素澄清：行動學習有哪六大要素？他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用？
4）案例分享：
 某公司管理人員能力提升行動學習案例
 廣東某企業(yè)業(yè)務提升行動學習案例
 廣州某企業(yè)人均產(chǎn)能提升行動學習案例

第二部分：問題解決團隊組建
（研討是團隊研討，團隊研討的質(zhì)量和效率取決于團隊環(huán)境、團隊結
構和團隊流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團隊結構，亦即通過初步的團隊組建，明確職責分工，形成基本的團隊規(guī)則和團隊語言，并在后續(xù)的研討中，不斷強化團隊結構）
1）團隊組建：結合《XX公司典型問題庫》中的問題，組建團隊（分組工作也可在課前完成）
2）職責分工：為了高效解決問題，團隊需要如何分工？
3）共繪愿景：當問題高效解決了，我們期待發(fā)生什么？
4）團隊承諾：為了高效解決問題，團隊成員必須遵守哪些約定？
5）小組展示：我們的風采如何展現(xiàn)？
6）案例分享：
 某企業(yè)管理層行動學習課題
 某公司營銷系統(tǒng)行動學習團隊公約
 某企業(yè)客服系統(tǒng)行動學習職責分工表

第三部分：個人需發(fā)展能力定義
（此環(huán)節(jié)為可選。要提升某項能力，首先需要定義清楚該項能力到底如何解讀，以及如何進行評價。在此基礎上，結合資源考量，個人才能制定出適合自己的能力提升計劃。）
1）能力描述：解決類似難題，需要哪些核心能力？ 
 畫廊巡游：通用能力描述參照
2）評價指標：理想狀態(tài)下這些能力需要去到什么程度？ 
3）能力自評：目前我在該項能力上做得怎么樣？有哪些差距？
4）發(fā)展計劃：我將會通過哪些方式來提升我的相關能力？在本次課程中，我將如何強化我的這方面能力？
5）案例分享：
 某企業(yè)研發(fā)系統(tǒng)中層能力發(fā)展計劃
 某企業(yè)部門經(jīng)理能力提升計劃
 某企業(yè)科級干部能力提升計劃

第四部分：問題與問題空間
（不同的任務和難題擁有不同的屬性，所以解決時的關注重點可能千差萬別，這就要求我們區(qū)別對待；同時，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是結構？什么是結構良好/結構不良問題？
3）問題空間模型
4）五類常見問題及其應對重點
5）問題分析與解決五步法
6）案例分享（識別問題空間）：
 某企業(yè)：如何有效推進全員營銷？
 某企業(yè)：如何提高水溶性藥物復方脂質(zhì)體的儲存穩(wěn)定性？

第五部分：真實問題澄清
（問題解決的前提是準確地定義問題。現(xiàn)實困難是，團隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，跨部門團隊將會在老師的帶領下，圍繞真實問題的“現(xiàn)狀、目標、限制和路徑”展開研討，實現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標”。）
1）問題分析與解決工程中的兩種思維方式
2）課題澄清的意義？（四個共享）
3）課題澄清有哪些方法？（沙漏模型、問題風暴法、6W3H法、三位一體模型）
4）制定出什么樣的目標才會比較合適？（SMART原則、目標矩陣等）
5）實操轉(zhuǎn)化：小組進行真實課題澄清的練習，并制定目標。
6）小組分享及教練點評

第六部分：真實問題原因分析
（當團隊在問題和目標定義上達成一致后，團隊的努力方向便也確定了。此時，老師會帶領團隊針對問題展開系統(tǒng)分析，找到導致真實問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析有哪些角度？（現(xiàn)象分類法、反向聯(lián)想法、關鍵角度法等）
2）問題的原因分析工具有哪些？（魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等）
3）實操轉(zhuǎn)化：小組進行真實問題原因分析
4）小組分享及講師點評
5）案例分享：
 廣州某安防公司：如何提升人才管理的精細化水平？
 深圳某電子公司：降低員工流失率行動學習案例？
 某通訊科技公司：如何快速提升骨干員工能力，并確保其穩(wěn)定？

第七部分：真實問題方案制定
（結合真實問題的目標和原因分析，充分發(fā)揮團隊成員的主動性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認可的解決方案和行動計劃。）
1）頭腦風暴：解決真實問題可能的行動點有哪些？
2）團隊共創(chuàng)：解決真實問題系統(tǒng)性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案？
4）行動計劃：我們馬上可以進行的工作計劃是什么？
5）案例分享：
 某客服中心：如何提升客戶滿意度？
  某石油公司：如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越？
 某印刷公司：如何提高UPPH值？

第八部分：學習總結與反思
（結合成人的學習特點可知，學習后不及時總結和反思，學習效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領各跨部門團隊進行學習反思，總結經(jīng)驗，固化所學。）
1）學習總結：我們學到了哪些工具和方法？
2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？
3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？
4）案例分享：
 某企業(yè)中層管理人員團隊心路歷程
 某白電集團公司中層管理人員心路歷程
 某企業(yè)部門經(jīng)理心路歷程

〖講師介紹〗
張峰 先生 WIAL行動學習教練
 SHL PAA認證測評師
 中山大學MBA班講師
 西北工業(yè)大學EMBA
 廣東省企業(yè)培訓研究會常務理事
張峰老師曾任職于某大型外資集團公司，從事過多年管理和培訓工作。近年來，主要從事企業(yè)咨詢服務（客戶涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電信運營商、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等），主導和參與了近30個企業(yè)咨詢項目，項目成果顯著，受到了客戶的一致好評。
張峰老師的主要研究方向是行動學習技術在企業(yè)的應用落地，內(nèi)容涵蓋行動學習項目設計、行動學習咨詢經(jīng)歷中，其完整地輔導了近200個真實課題解決（其中，兩個項目的改善效益均超過3,000萬/年）。
在張峰老師的課堂上，會有“兩個帶來”和“三個帶走”：²兩個帶來：學員帶著真實的難題來、帶著將信將疑的困惑來。²三個帶走：學員帶著難題的方案走、帶著學到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。
張峰老師授課風趣幽默又干貨十足，其課程完全針對企業(yè)實際問題而設計，循序漸進地引導學員在解決真實的問題過程中學會相應的工具和方法，并提升個人相關能力。
主講課程：
一）行動學習類：Ø基于行動學習的問題解決Ø基于行動學習的領導力提升Ø基于行動學習的執(zhí)行力提升Ø基于行動學習的內(nèi)訓師技能水平提升Ø基于行動學習的跨部門溝通能力提升Ø基于行動學習的專題研討會（根據(jù)客戶需求定制）Ø高效團隊引導技術Ø行動學習教練訓練營Ø有效提問的藝術
二）通用管理類：Ø問題分析與解決Ø員工輔導的教練技術Ø高效導師輔導技術Ø高效會議管理技