客戶關系管理師高級研修班

課程收益：
知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
課程特色：
獨家精品：歷時10年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。
內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。
一流師資：以清華大學為依托，遴選國內(nèi)客戶關系管理領域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。
適合對象：
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。
 
課程大綱：

｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝

模塊一  客戶關系管理（CRM）理念 模塊二  客戶關系管理（CRM）方法 CRM基本理念 CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 CRM與企業(yè)核心競爭力 客戶向導的企業(yè)文化 客戶資源開發(fā) 客戶資產(chǎn)管理 客戶滿意度和客戶忠誠度 一對一營銷\網(wǎng)絡營銷 客戶生命周期管理 客戶關懷 關聯(lián)銷售 市場聯(lián)盟與合作渠道管理 流失管理與客戶重獲 客戶忠誠度計劃的設計與實施 客戶異議處理 以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產(chǎn)，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。 幫助學員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益 模塊三 客戶關系管理（CRM）實務 模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件 CRM的需求分析 CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容 CRM的系統(tǒng)選型 CRM的業(yè)務流程設計 CRM的投 資回報率（ROI）分析 CRM實施績效評估 CRM與ERP、SCM、EAI Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點 CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組 營銷自動化的功能組件 銷售自動化的功能組件 客戶服務與支持的功能組件 呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術 數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用 CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 國內(nèi)外主要CRM軟件介紹 幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時結合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)客戶關系管理的成功應用。 幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法，同時結合CRM應用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 模塊五 客戶關系管理CRM案例分析  模塊六 商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)

注：主辦單位保留調(diào)整權利。
報名要求：
Level C：正規(guī)院校大一以上學生及有意向從事電子商務工作的相關人員
Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗
         2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗
         3、通過LevelC 兩年以上
         4、8年以上管理工作經(jīng)驗
（注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。）
報名手續(xù)：
凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。
收費標準：
Level C: 5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費、發(fā)票)   
Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）