蘇州全面質(zhì)量管理

 課程時間 2012年3月31-4月1日 課程地點 蘇州 課程講師 史玉杰
課程費用 個人票價 3人套票 5人套票 10人套票 15人套票
 3200元 8640元 13600元 25600元 36000元

【課程背景】
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用，是關系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
◆ 質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導致企業(yè)信譽度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應適應
◆ 過程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴重，事故頻繁
◆ 質(zhì)量標準執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營哲學，是企業(yè)想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！為此，華制集團特開設本課程以系統(tǒng)提升企業(yè)全員的質(zhì)量管理實戰(zhàn)技能！

【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質(zhì)量第一”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業(yè)達到品質(zhì)世界級、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。

【課程受益】
1. 全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2. 明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4. 學會制定質(zhì)量管理的運作機制；
5. 掌握構建全面質(zhì)量管理的文化體制。

【課程特色】
1. 專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；
3. 現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；
4. 啟發(fā)式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。

【課程對象】
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)成員集體學習、思考、研討）。

【講師介紹】
  史玉杰  
◆北京大學  EMBA，天津大學  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業(yè)培訓師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓中心特約講師、中華 培訓網(wǎng)、學習型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓經(jīng)驗
◆擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團、中國移動、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

【課程大綱】
第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
  PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理
企業(yè)體質(zhì)強化與改善
  TQM的基本理念
TQM的特點和其發(fā)展的歷史
TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
TQM的組織形態(tài)和架構

第二單元、全面質(zhì)量管理原理
TQM的特點和關鍵
綜合性的管理
TQM八大原則
TQM的基本觀念
TQM的人員管理
TQM的思想基礎和方法依據(jù)
全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓工作
TQM的工作方式和理念
全面質(zhì)量管理的原則
員工導向和管理承諾
企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務的連續(xù)性

第三單元、導入TQM的八個步驟
TQM推進委員會
TQM工作小組
制定TQM方針
TQM組成單元
管理層信息溝通
管理層培訓
員工培訓

第四單元、常用的TQM管理工具
TQM的目標和任務
何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解
品質(zhì)管理活動的分類
PDCA管理循環(huán)
怎樣進行PDCA循環(huán)
排列圖
因果分析法
對策表方法
分層法
相關圖法
統(tǒng)計分析表方法
直方圖方法
工序能力指數(shù)
控制圖
其他方法簡介

第五單元、制程的品質(zhì)管制
制程管制的概念
制程變動的原因與分析
制程的狀態(tài)
制程管制的進行步驟
制程管制的PDCA落實

第六單元、QC小組的管理與運作
我國的QC小組建設和管理現(xiàn)狀
如何組建QC小組
QC小組活動管理
QC小組活動成果管理
QC小組成果評審和激勵

第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
質(zhì)量成本項目設置和分類
質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本概念
質(zhì)量成本構成
質(zhì)量成本項目詳解
收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
質(zhì)量成本的計算
質(zhì)量成本報告
質(zhì)量成本改進的評價
質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計算方法
質(zhì)量成本的過程法計算