質量成本控制與質量改善（李老師）

【課程目標】
質量不是檢驗出來的，現場人員質量水平的高低將直接影響著企業(yè)的競爭力！
面臨日趨激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)認識到產品質量是競爭的根本。據統(tǒng)計，超過90%的客戶對產品和服務的質量的投訴是由于現場生產造成的。而很多企業(yè)雖都通過了相關的質量體系的認證，各種質量文件齊全，但現場質量問題卻有增無減，報廢和返工質量問題屢屢發(fā)生；現場很多人員也學習了不少質量工具，但在實際應用中卻難得要領……

【課程大綱】
第一部分  質量成本及財務分析 
1. 工廠質量成本的定義 
① 工廠質量管理的發(fā)展
② 現代質量管理的四大要素
③ 質量活動中產生的成本分析
④ 質量成本分析結構圖
⑤ 質量成本的四大組成部分
⑥ 質量活動產生的成本劃分技巧 

2. 質量成本的財務分析技巧 
① 工廠財務損益表結構介紹
② 如何在制造費用中識別質量成本
③ 不同管理水平企業(yè)產品質量成本代價圖
④ 如何建立三級質量成本科目
⑤ 三級質量成本科目數據收集及分析方法
⑥ 質量成本目標制定及預算管理方法
 
第二部分  質量預防成本分析與改善 
1. 案例演練：質量成本歸類分析

2. 質量預防成本統(tǒng)計分析 
① 工廠中常見的質量預防活動
② 質量預防活動中的人員成本分析
③ 質量預防活動中的物質成本分析
④ 質量預防成本效率分析圖
⑤ 最佳質量預防成本點判定方法

3. 如何提高質量預防成本效率 
① 產品開發(fā)過程關鍵路徑圖
② 產品量產準備與量產放行條件
③ DFMEA/PFMEA質量管理工具介紹
④ DFMEA/PFMEA在質量預防中的運用
⑤ 8D技術在持續(xù)改善中的運用 

第三部份  質量鑒定成本分析與改善 
1. 質量鑒定成本統(tǒng)計分析 
① 工廠中常見的質量鑒定活動
② 產品質量鑒定活動的形式與分類
③ 生產過程質量鑒定方法
④ 質量鑒定活動中的人員成本分析統(tǒng)計
⑤ 質量鑒定活動中的物質成本分析與統(tǒng)計
⑥ 質量鑒定成本效率分析圖
⑦ 最佳質量鑒定成本點判定方法 

2. 如何提高質量鑒定成本效率 
① 如何提高檢驗活動的有效性
② 影響檢驗活動有效性的因素分析
③ 測量系統(tǒng)能力分析（MSA）簡介
④ 影響測量、檢驗系統(tǒng)能力的關鍵因素
⑤ 過程監(jiān)控技巧及SPC在過程質量鑒定中的運用 

第四部分  質量缺陷成本分析與改善 
1. 實例演練：質量成本分析與改善

2. 質量缺陷成本統(tǒng)計分析 
① 內部缺陷成本與外部缺陷成本定義
② 工廠中常見的內部缺陷處理活動
③ 習慣性、隱性內部缺陷成本分析
④ 內部缺陷造成的人機物成本解析表
⑤ 供應商來料缺陷造成的成本分析
⑥ 供應商低質量成本（COPQ）統(tǒng)計方法
⑦ 外部缺陷成本的統(tǒng)計分析方法 

3. 如何降低質量缺陷成本 
① QC七大手法在質量缺陷統(tǒng)計分析中的運用
② 質量問題的解決工具：因果圖、表
③ 質量缺陷成本的目標管理運用
④ 來料質量缺陷原因分析
⑤ 來料質量缺陷責任追究及索賠方法
⑥ 如何防止外部質量成本風險
⑦ 客戶投訴、退貨處理應對技巧