QCC操作實務（張進忠）

【課程收益】
通過強化培訓，綜合案例分析、小組討論、現(xiàn)場指導等多種方法的靈活運用，使參加培訓的人員能夠了解作為企業(yè)發(fā)展源動力的改善的理念和問題分析解決的理論體系，明確QCC實施方法、組織和流程，掌握QCC解決問題的方法，能夠在企業(yè)中有效地實施改善工作。

【課程大綱】
一、QCC活動概述
1、LEAN的產(chǎn)生和發(fā)展，TQM對LEAN的貢獻
2、作為LEAN的小集團活動方式—QCC
1.1  QCC是什么
1.2  QCC的起源和發(fā)展趨勢
3、為什么要做QCC
3.1  ISO9000體系與QCC的關系
3.2  QCC與持續(xù)改進工作
3.3  QCC與卓越經(jīng)營1

二、QCC活動的步驟
1、QCC組織的成立
2、主題選定；目標設定；活動計劃擬定
3、現(xiàn)狀把握；解析；對策擬定；對策實施及檢討
4、效果確認；標準化；檢討及改進

三、QCC解決問題的方法：QC七大手法解決問題
1、定義問題的來源
2、出問題的過程：過程流程圖
3、確定問題的原因：原因結果圖
4、描繪數(shù)據(jù)結果：直方圖
5、尋找關鍵原因
因果矩陣，散布圖，成對比較，PARETO圖
6、解決問題：DOE的解決思路
7、控制改進結果：控制圖

四、解決問題的方法分類
1、解決問題的理論核心-PDCA
2、日本解決問題的方法：5WHY與QC七手法
3、美式解決問題方法：8D與6 Sigma 管理模式

五、如何克服QCC組織與解決問題方法的缺陷
1、利用項目管理的方法來管理QCC的組織和活動
2、QCC活動中財務部門的介入與職責
3、利用DMAIC的方法解決問題
3.1  定義：按照標準選擇項目，定義項目的改進指標和流程，明確過程的輸入和輸出，評估收益。
3.2  測量:評估項目關鍵因素的測量系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)了解
3.3  過程輸出的實際水平，探討過程的輸入與輸出的關系
3.4  分析:收集過程輸出與輸入的對應數(shù)據(jù)，分析二者的關系
3.5  改進：尋找過程輸入與輸出的最佳組合，驗證改進方案，評估改進后的績效水平
3.6  控制：將改進結果文件化制度化，監(jiān)控過程，保持持續(xù)有效

六、案例分析：利用DMAIC的方法實