中層經(jīng)理的六西格瑪課（蔣老師）

沒有高層的支持，六西格瑪?shù)幕靖拍罹蜔o法實施嗎？不，不是。中層管理者也可以在自己的一畝三分地里打造出六西格瑪組織?！吨袑咏?jīng)理的六西格瑪課》一書（機械工業(yè)出版社2006年6月出版）的作者佩內(nèi)洛普·普熱科普就堅信這一點。這位強生公司的主管認為，如果中層經(jīng)理希望實施六西格瑪，那么他有兩個選擇：一是爭取高層對實施六西格瑪?shù)闹С郑硗饩褪窃谧约旱念I域內(nèi)實施六西格瑪?？傊?，只要中層經(jīng)理愿意實施六西格瑪，那么他就可以做到這一點。

普熱科普建議，中層管理者在管理自己的組織時，需要建立一個自己的管理框架，以提供或指導決策，支持六西格瑪?shù)膶嵤?。這個管理框架有五個基礎。

基礎一：流程焦點。管理者要確保自己職責范圍內(nèi)的流程得到文件化、溝通、測量和持續(xù)改善。先確定你的核心流程。你的組織要有產(chǎn)出，而核心流程是指定義產(chǎn)出生產(chǎn)方法的相關流程。管理者要不斷評價自己以及下屬們的核心流程，放慢速度，重新評價你們正在做什么，你們?yōu)槭裁丛谧鏊约八鼘δ銈兊目蛻魜碚f意味著什么。

基礎二：以客戶為中心。六西格瑪?shù)囊磺卸际顷P于客戶的。每個從你這里接受產(chǎn)出的個人或團隊都是你的客戶。以客戶為中心要求你始終努力地理解客戶的要求和需求。管理者應該時時刻刻想著自己的內(nèi)部和外部客戶。在做業(yè)務和流程決策時，應該總是考慮到客戶的需求，任何流程的每一個步驟都應該總是能為客戶創(chuàng)造價值。

基礎三：協(xié)作。六西格瑪?shù)恼軐W要求通過協(xié)作來充分發(fā)揮流程的作用，并產(chǎn)生最好的結果。只有通過協(xié)作，管理者才能夠確定在更大的流程中自己負責的那一段是否正在滿足客戶的要求。管理者應該樂于同供應商和客戶協(xié)作，因為他們都是創(chuàng)意的源泉，能夠幫助你給你們的核心流程增加價值。

基礎四：數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理。在六西格瑪中，因為決策都是基于數(shù)據(jù)和事實的，所以收集和評價適當?shù)暮饬繕藴时夭豢缮?。任何可以幫助管理者了解其流程和運作的測量結果都是一個潛在的業(yè)務衡量標準，管理者可以追蹤增值的衡量標準，以確?？蛻舻男枨笳诘玫綕M足，并支持有關流程、人員和項目的決策。

基礎五：戰(zhàn)略規(guī)劃。如果你不能在CEO及其團隊的幫助下親自把六西格瑪推行到整個組織，你可以首先接受這些概念并把它們整合到你的日常工作中。

制定一個戰(zhàn)略，確定你怎么樣才能把這種對六西格瑪概念的專注傳遞給你的直接下屬。

制定戰(zhàn)略還需要明確目標。如果管理者對自己想要達成的結果理解得很透徹，那么在確定衡量標準的價值時就容易得多。