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顧客之聲(VOC)識別和實現(xiàn)轉(zhuǎn)換(QFD)(何小勇 )

參加對象:各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān),市場部、研發(fā)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品經(jīng)理、項目部等部門經(jīng)理、工程師等.

公開課編號 GKK8753
主講老師 何小勇
參加費用 5880元
課時安排 3天
近期開課時間 2016-11-17
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
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公開課大綱
【課程概述】
     全球經(jīng)濟仍處于國際金融危機后的深度調(diào)整期,增長動力有限。國外經(jīng)濟方面,盡管美國經(jīng)
濟正在緩慢復蘇,但英國脫歐、歐債危機、歐洲難民,地緣政治風險因素不時發(fā)生,使得經(jīng)濟復蘇之路依舊坎坷;國內(nèi)經(jīng)濟方面因受經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、需求不足及產(chǎn)能過剩等諸多因素的影響,也面臨投資增長后勁不足,相關(guān)產(chǎn)業(yè)下行趨勢顯現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營困難等問題。各個行業(yè)發(fā)展速度放緩乃至下降萎縮,行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭、價格競爭進一步加劇。
在此激烈競爭環(huán)境中,得顧客之心者得天下。得顧客之心先要了解識別顧客之聲(VOC),通過科學的方法和途徑識別顧客的呼聲,清楚顧客的真實需求,然后再把顧客的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)要求,最終讓顧客滿意。本課程主要幫助學員解決這個二個問題:
  • 如何識別顧客需求
  • 如何轉(zhuǎn)換和實現(xiàn)顧客需求
   其中QFD(質(zhì)量機能展開,也稱質(zhì)量功能展開)是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次全方位的演繹分析,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求和質(zhì)量控制要求的質(zhì)量工程工具。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于上個世紀70年代初起源于日本,80年代以后被歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用,目前依然是一種立足于顧客的實際需要,開展質(zhì)量策劃,確定設(shè)計指標,并提前識別后續(xù)加工過程中存在的問題,采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求,提高顧客滿意度的科學方法。
另一方面,隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人類信息交流的方式,顧客需求調(diào)研方式也發(fā)生了革命性變化?;ヂ?lián)網(wǎng)信息無數(shù)不有,海量的顧客需求,大數(shù)據(jù)時代給了我們更好、更快、更全面識別顧客需求的機會。 如何在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下做好顧客需求調(diào)研,也是本課程要探討的問題之一。  
當您的企業(yè)存在以下問題時,本課程是最好的選擇。
  • 市場份額下降
2)顧客抱怨或投訴變多
3)工程變更次數(shù)增加
4)部門間溝通欠佳,問題常發(fā)生在灰色界面
5)潛在的客戶與市場不知如何開發(fā)
6)成本偏高,顧客價值低
7)產(chǎn)品沒有賣點

【培訓目標】
1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關(guān)信息
3、如何在互聯(lián)網(wǎng)時代更好的對顧客需求調(diào)研
4、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息
5、如何把顧客關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)格
6、如何把產(chǎn)品特性和規(guī)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品材料和零部件要求
7、如何把產(chǎn)品材料和零部件要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程要求規(guī)格
8、如何把生產(chǎn)過程要求規(guī)格要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程控制要求
9、如何最終以低成本設(shè)計出符合顧客要求的產(chǎn)品。
10、如何實現(xiàn)顧客價值最大化。

【培訓方式】  
建議學員帶著課題任務(wù),分成3-5組,每組一邊學習,一邊思考和討論。應(yīng)用所學的方法初步給出LED照明產(chǎn)品需求識別和轉(zhuǎn)化解決思路。

【課程大綱】
上卷:顧客之聲識別VOC(1.5天)
第一章、顧客需求調(diào)研概述

  一、什么是市場調(diào)研
  二、市場調(diào)研的主要方法
  三、市場調(diào)研的一般過程

第二章、主要的調(diào)研對象和內(nèi)容
一、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查
二、個人消費者調(diào)查
三、渠道調(diào)查
四、組織消費者調(diào)查
五、其他調(diào)查
案例分享和討論

第三章、問題界定和調(diào)研設(shè)計
一、調(diào)研問題的界定
二、調(diào)研設(shè)計
三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象的確定
討論和分析:你的市場和對象在哪里?

第四章、抽樣調(diào)查
一、幾個基本的統(tǒng)計概念
二、統(tǒng)計抽樣設(shè)計原則和依據(jù)
三、常用的二種抽樣方法
四、深度訪談及樣本設(shè)計模式
討論和分析:設(shè)計你的抽樣方案

第五章、調(diào)研方案
一、調(diào)研背景
二、調(diào)研目的
三、調(diào)研內(nèi)容
四、調(diào)研方法
五、調(diào)研實施
六、質(zhì)量控制
七、日程安排
八、方案范例
討論和分析:確定你的調(diào)研方案思路

第六章、問卷及訪問提綱設(shè)計
一、問卷及提綱的基本組成部分
二、問卷及提綱的基本設(shè)計步驟
三、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題

第七章、調(diào)研實施
一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
二、人員的招聘與培訓
三、試調(diào)研
四、正式調(diào)研
五、關(guān)于競爭對手資料的收集
訓練:模擬調(diào)研

第八章、資料整理、分析與調(diào)研報告
一、資料的編碼、錄入
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)和說明
三、調(diào)研報告

第九章、質(zhì)量控制
一、誤差的產(chǎn)生與質(zhì)量控制
二、調(diào)研組織
三、設(shè)計中的質(zhì)量控制
四、調(diào)研實施中的質(zhì)量控制
五、資料整理與分析中的質(zhì)量控制
六、廢卷的界定與處理

第十章、互聯(lián)時代顧客需求識別和大數(shù)據(jù)分析
一、挑戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)
二、擁抱大數(shù)據(jù)
三、不是樣本而是總體的需求
四、不是精準而是模糊的需求
五、不是因果而是相關(guān)的數(shù)據(jù)
六、如何在數(shù)據(jù)海洋中挖掘?qū)毑?br /> 小米營銷案例分析

下卷:顧客之聲轉(zhuǎn)換QFD(1.5天)
第十一章、質(zhì)量功能展開(QFD)概述

    一、 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展
    二、質(zhì)量功能展開的作用
    三、質(zhì)量功能展開應(yīng)用時機
    四、質(zhì)量機能展開(QFD)的理論與原理  

第十二章、顧客需求分析、整理、指標轉(zhuǎn)換和改善機會
    一、顧客需求識別親和圖分析
    二、顧客需求三次展開分析
    三、顧客關(guān)鍵需求卡諾分析
    四、顧客需求分類和質(zhì)量指標轉(zhuǎn)換
    五、競爭對手質(zhì)量指標分析
    六、改善機會
    七、案例分享和交流

第十三章、質(zhì)量機能展開(QFD)的工作過程
    一、質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)
      1、要求質(zhì)量展開表的制作
      2、質(zhì)量要素展開表的制作
      3、構(gòu)建質(zhì)量屋
    三、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋展開
    四、零件質(zhì)量屋展開
    五、工藝設(shè)計質(zhì)量屋
    六、過程控制質(zhì)量屋
    七、質(zhì)量成本展開
    八、可靠性展開
    九、質(zhì)量屋案例分享和交流
   
第十四章、質(zhì)量機能展開(QFD)的實踐與應(yīng)用
    一、 實施一般要求
      1  QFD導入的準備
      2  質(zhì)量機能展開引入的注意事項
      3  QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
      4、QFD項目管理和團隊合作
    二、實際案例展開分析
       1、 確定客戶的重要性
         1) 傾聽客戶聲音 VOC
         2) 評價產(chǎn)品競爭性,尋找賣點
         3) 平衡客戶需求層次分析
            ●卡諾模型
            ●VA/VE (價值分析與價值工程)
       2、 客戶需求的轉(zhuǎn)換
         1) 產(chǎn)品競爭性
         2) 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
         3) 過程能力確認
         4) 改進方向
         5)  關(guān)系矩陣
           ●矩陣概念,矩陣圖
           ●質(zhì)量庫(HOQ)矩陣
          6) 市場標桿數(shù)據(jù)
          7) 規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理
          8) 風險評估 成本核算
   三、結(jié)合自身的項目思考、討論

 附件:
 【專家簡介】
  何小勇博士  

  精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家       項目管理碩士     管理學博士
北大經(jīng)濟管理學院        北大縱橫商學院     四川大學EDP     華中科大
清華大學總裁研修班等單位特聘實戰(zhàn)派教授          
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員   
思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫,另一方面又對TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗,3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十五年潛心研究質(zhì)量管理和精益六西格瑪。何小勇老師從2003年至今,專職于質(zhì)量管理和精益六西格瑪咨詢。15年來為超過20家企業(yè)提供咨詢,其中包括中國科學院生物物理研究所、中國科學院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天科技集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、深圳移動、臺達電子、河北電力、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團、山東玲瓏輪胎公司、伊利牛奶等知名企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個,培訓黑帶1000多名,綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過20億元人民幣。
 何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設(shè)計(DOE)、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法(TRIZ)、全面設(shè)備管理(TPM)、防錯法、工業(yè)工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、質(zhì)量功能展開(QFD)、統(tǒng)計過程控制(SPC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓超過數(shù)百場次,學員數(shù)萬人。
2、培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單(排名不分先后):
中國科學院生物物理研究所 中國物理研究院
中國科學院微電子研究所 香港信利半導體集團
中國航天科技集團 中國南車集團
中石化 中石油
中國建材集團 中海油
通用上海電氣公司 菲利浦深圳公司
海爾集團 海信集團
三星電子 德賽集團
美的集團 東芝壓縮機
東芝家用電器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司
臺達電子 富士康集團
深圳天馬微電子有限公司公司 步步高東莞電子
中興通訊 四川航天科技集團
上海寶鋼集團 太原鋼鐵集團
埃赫曼合金材料(天津)有限公司 深圳禮興塑膠有限公司
廣東金升陽科技有限公司 航嘉電源集團
中國煤機集團 奔泰機電(青島)有限公司
小松山推 三一重工
中聯(lián)重工 一汽無錫柴油機廠
錦州漢拿電機有限公司 珠?;浽XS鋼鐵有限公司
河北電力集團 武漢中煙集團
貴州中煙集團 四川中煙集團
湖南中煙集團 光大銀行
首都空港管理有限公司 日本富士通
中國建材集團 中國南車集團
平安保險 東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司 成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司 TOTO(東陶)
中海油 不凡帝范梅勒糖果(中國)有限公司
東莞信濃馬達 中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動 廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司 珠海晨新科技有限公司
翼東水泥 魯西化工
三洋光電惠州公司 SANYO電機有限公司
艾默生深圳有限公司 東芝磁存儲有限公司
美芝空壓機 航天科技集團
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司 亞憶電子(深圳)有限公司
招商銀行 東莞橋頭技研新陽有限公司
臺灣光寶集團 692廠
聯(lián)想集團 株洲時代新材
沃茨水暖器材有限公司 深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技 美國開利中國公司
貝迪印刷(深圳)有限公司 航天賓館
阿諾德磁材(深圳)有限公司 中建國際貿(mào)易
APPLE中國公司 航天醫(yī)院
滄州化工 航盛電子(深圳)有限公司
廣西移動 廣東移動
中國南車集團 長沙航空技術(shù)學院培訓中心
小松(中國)公司 貝格涂料(廣州)有限公司
中國建材進出口貿(mào)易總公司 德圖儀表(深圳)有限公司
美國芙嬰樂公司 步步高電子
深圳昂納科技集團 美芝空壓機佛山有限公司
TTM集團美維電子 廣州五羊本田摩托
比亞迪集團 鄂爾多斯集團
南京趨勢科技有限公司 武漢長飛光纖光纜有限公司
新疆阿克蘇電力 天津機電集團
廣汽菲亞特 伊利牛奶
東莞堅朗五金 天津泵業(yè)集團
重慶復合材料集團 深圳長城科技
廣東興華玻璃制品 四川東方鍋爐集團
廈門宏發(fā)電子集團 鄭州格力電器
江蘇牧羊集團 格拉特(江西)傳動有限公司
廣東東箭汽車裝飾用品公司 東方電機集團
美銳電子 廈門長塑集團
廈門宏發(fā)電子 重慶華渝電器儀表總廠
廈門林得叉車 廈門長塑
風華高科 中國中車株洲時代電氣
特發(fā)信息 ……

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