國際電子商務師高級研修班（宮同昌）

【課程背景】
國際電子商務師是指利用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務活動或相關(guān)工作的人才，即融IT 與商務于一身的高素質(zhì)復合型國際人才。國際電子商務師培訓的內(nèi)容是商務類、管理類、營銷類知識，通過培訓的學員能幫助企業(yè)策劃電子商務方案，定制電子商務戰(zhàn)略路線。

【培養(yǎng)目標】培養(yǎng)電子商務策劃型、商務型、戰(zhàn)略型人才。


【課程內(nèi)容】
一、電子商務發(fā)展趨勢：全球化電子商務發(fā)展趨勢：

二、 行業(yè)電子商務贏利模式：
1、旅游行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式
2、銀行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式
3、證券行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式
4、保險行業(yè)電子商務發(fā)展的贏利模式

三、CRM客戶關(guān)系管理：
1、客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展歷史
2、CRM理論、
3、客戶聯(lián)盟理論
4、客戶服務理論
5、客戶接觸管理
6、CRM的客戶服務與支持
7、CRM的營銷自動化
8、CRM的銷售自動化

四、網(wǎng)絡營銷：
1、網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢
2、網(wǎng)絡營銷VS傳統(tǒng)營銷
3、網(wǎng)絡營銷策略
4、4P與4C的營銷策略
5、服務剝離策略
6、個性化定制策略
7、免費營銷策略
8、集體議價策略
9、直復營銷策略
10、貨比三家策略
11、一對一營銷策略

五、供應鏈管理：
1、供應鏈管理（SCM）概論
2、SCM的應用與實施
3、SCM的作用
4、SCM的任務
5、SCM內(nèi)容
6、常見的供SCM技術(shù)
7、SCM的方法
10、SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯(lián)想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay）

六、電子商務策劃與分析：
對產(chǎn)品、盈利、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)頁規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、企業(yè)資源管理、網(wǎng)絡安全和技術(shù)支持等知識進行整合與設計

七、企業(yè)資源管理（ERP）
1、企業(yè)資源管理（ERP）基本概念
2、企業(yè)資源管理（ERP）能力透視
3、企業(yè)資源管理（ERP）應用與實施
4、物料需求計劃（MRP）的概念
5、MRP的邏輯
6、MRP的工作流程
7、制造資源計劃（MRP II）的誕生
8、（MRP II）的工作流程

八、電子商務安全與知識管理：
1、信息安全發(fā)展趨勢與國家PKI體系
2、加密技術(shù)
3、數(shù)字簽名與信息源確認
4、GSM系統(tǒng)的安全缺陷
5、第三代移動通信系統(tǒng)安全方案
6、知識和知識管理
7、個人核心競爭力
8、個人知識管理
9、企業(yè)核心競爭力
10、企業(yè)知識管理

講師介紹 宮同昌老師                                             
北京惠德培訓學院首席培訓講師
上汽集團培訓中心長期特聘講師
北京交通大學汽車方向EMBA特聘講師
微軟（中國）有限公司商務管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關(guān)系管理講師
北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續(xù)教學院特聘客戶關(guān)系管理講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師                                     
國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

教育背景
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
上汽培訓中心特聘講師， 現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件Front Rage高級咨詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢；
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程
《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《360°客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《汽車行業(yè)物流與供應鏈管理》等。

曾服務過的企業(yè)
汽車行業(yè)
戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安標致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…
制造業(yè)
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
其它行業(yè)
國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所