社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新（史雁軍）

引言
    社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！品牌營(yíng)銷在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息，向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。
    一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會(huì)化媒體的魅力所在，更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷帶來(lái)的巨大機(jī)遇！

課程收獲
    本課程以國(guó)際化的視野，全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，通過(guò)系統(tǒng)化的營(yíng)銷思維，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)踐，與您分享社會(huì)化媒體營(yíng)銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
• 媒體營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展
• 數(shù)字化營(yíng)銷的社會(huì)化趨勢(shì)
• 深度解讀社會(huì)化媒體特征
• 理解客戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行為
• 社會(huì)化媒體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
• 社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷致勝之道
• 社會(huì)體媒體的品牌危機(jī)管理
• 企業(yè)如何構(gòu)建微博營(yíng)銷矩陣
• 構(gòu)建企業(yè)微博營(yíng)銷的六要素
• 企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)指南
• 社會(huì)化媒體營(yíng)銷與移動(dòng)商務(wù)
• 利用社會(huì)化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
• 利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣
• 應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行病毒營(yíng)銷
• 社會(huì)化媒體的口碑營(yíng)銷傳播
• 如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷績(jī)效

本課程全程穿插14個(gè)：
• 解讀Facebook的營(yíng)銷內(nèi)涵
• 零售企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
• 零售銀行的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
• 保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
• 證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應(yīng)用
• 航空行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
• 電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
• 星巴克的社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用
• 優(yōu)衣庫(kù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播
• 花旗銀行的新媒體營(yíng)銷策略
• 匯豐銀行的數(shù)字化營(yíng)銷
• 寶馬汽車的數(shù)字化營(yíng)銷
• 口碑營(yíng)銷的社會(huì)化媒體
• 更多全球領(lǐng)先營(yíng)銷實(shí)踐

課程內(nèi)容
    全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn) + 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

課程安排如下：
市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)化演進(jìn)
• 市場(chǎng)營(yíng)銷的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
• 傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷到社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
• 社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
• 媒體傳播環(huán)境的變化趨勢(shì)

識(shí)別變化的客戶行為
• 客戶行為的多樣化特征
• 解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體訴求
• 客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
• 如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識(shí)別與分類

營(yíng)銷媒體的時(shí)代變革
• 營(yíng)銷媒體的多樣性趨勢(shì)
• 認(rèn)識(shí)不同營(yíng)銷媒體的特征
• 深度解讀社會(huì)化媒體特征
• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的整合渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷
• 品牌戰(zhàn)略與品牌營(yíng)銷地圖
• 品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷
• 社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
• 利用社會(huì)化媒體塑造品牌

社會(huì)化媒體營(yíng)銷攻略
• 社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略與關(guān)鍵點(diǎn)
• 如何策劃社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)
• 零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷策略
• 金融行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)指南
• 企業(yè)如何布局社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)
• 如何設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷預(yù)算
• 如何構(gòu)建社會(huì)化媒體與微博運(yùn)營(yíng)矩陣
• 如何組織和管理社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

構(gòu)建忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)社群
• 認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的客戶社群特征
• 口碑營(yíng)銷的客戶策略與方法論
• 如何建立忠誠(chéng)的社會(huì)化群體
• 社會(huì)化客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷

衡量社會(huì)化營(yíng)銷績(jī)效
• 媒體營(yíng)銷效果的衡量法則
• 失敗的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例研討
• 如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果
• 如何設(shè)計(jì)適合的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)

案例實(shí)戰(zhàn)演練
• 經(jīng)典案例分享
• 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
• 運(yùn)營(yíng)操作輔導(dǎo)
• 案例分析點(diǎn)評(píng)

專家互動(dòng)研討
• 聚焦企業(yè)問(wèn)題會(huì)診
• 如何衡量營(yíng)銷績(jī)效
• 營(yíng)銷創(chuàng)意風(fēng)暴
• 研討互動(dòng)專家來(lái)自：品牌營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

講師介紹
    史雁軍
     國(guó)內(nèi)權(quán)威客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷專家，迪銘營(yíng)銷咨詢創(chuàng)始人、首席顧問(wèn)，客戶管理研究院首席專家。
    專注領(lǐng)域：客戶管理
    專注客戶價(jià)值管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷，開創(chuàng)AMT客戶價(jià)值營(yíng)銷方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈創(chuàng)造客戶價(jià)值的有機(jī)增長(zhǎng)。
    史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，6年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷體系、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
    史雁軍先生服務(wù)過(guò)的主要客戶包括：中國(guó)銀行    建設(shè)銀行    浦發(fā)銀行    平安集團(tuán)    國(guó)泰君安    國(guó)信證券    西南證券    長(zhǎng)城證券    華夏基金南方基金    廣發(fā)基金 中信基金    華商基金    中國(guó)人壽    人保財(cái)險(xiǎn) 中國(guó)移動(dòng)    中國(guó)聯(lián)通    中國(guó)電信    微軟中國(guó)    英  特  爾    惠普中國(guó)    西  門  子    聯(lián)想集團(tuán) 萬(wàn)科企業(yè)   廣汽本田    合眾思?jí)?nbsp;   中國(guó)電力  中國(guó)國(guó)航    英國(guó)航空    聯(lián)邦快遞    首都機(jī)場(chǎng)    東方航空    南方航空