產(chǎn)品設計人員的溝通和維護

產(chǎn)品設計人員的溝通和維護

課程背景：

產(chǎn)品設計人員面對客戶達成協(xié)議時候，需要高超的溝通藝術和維護技巧

l  客戶對你的建議持反對意見，站在自身的立場；

l  認為你沒有考慮客戶的狀況和利益；

l  針對產(chǎn)品設計要求，雙方分歧嚴重；

l  如何尋求一致，達成共識？

課程說明：

《產(chǎn)品設計人員的溝通和維護》將著重從產(chǎn)品設計人員本身的溝通能力和談判技能出發(fā)，掌握解決方案的利益論述，運用談判技術，學會取得共識，從而獲得認可，達成一致。

課程收益：

《產(chǎn)品設計人員的溝通和維護》可以使產(chǎn)品設計人員不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，在于客戶的溝通過程中，能夠有理有據(jù)，最終能獲取一致。

《產(chǎn)品設計人員的溝通和維護》將有助于您實現(xiàn)以下目標：

● 優(yōu)秀的傾聽和提問能力；

● 良好的表達能力；

● 同理心和情緒管控能力；

● 談判藝術；

● 推動進程并達成一致的能力；

課程時間：1天，6小時/天

課程客戶：主要面向企業(yè)產(chǎn)品設計人員等。

課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型：

課程大綱

第一講：產(chǎn)品設計人員交付時的解決方案

一、解決方案的利弊

1. 論述你的解決方案

1）解決方案的優(yōu)勢

2）解決方案的利益

3）針對對方需求點的定制化

2. 尋求雙方一致的方案

1）客戶關注點一覽

2）尋求可達成一致的解決方案

3）獲取平衡點，正確共享風險，共擔責任

案例研討：產(chǎn)品設計項目

二、溝通技能

1. 建立你的人際關系

1）4X20模型

2）你會自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求溝通

思考：對方的關注點

1）客戶的潛在需求VS明確要求

互動研討：客戶的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情緒

3）運用你的聽和問，引導對方

工具運用：提問方法GUIDE

三、采取行動

1. 正確的行動

1）采取正確的行動

2）時間、范圍、預算

3）能解決問題嗎？

互動：行動方案

2. 對方的反對意見

1）反對意見好還是壞？

2）反對意見的背后

工具：處理反對意見的三種方法

四、有效說服技巧

1. 對方的利益

1）你清楚對方的利益點

2）你有效接近了嗎？

3）你制造猶豫了嗎？

2. 你的說服方案

1）你的優(yōu)勢和利益

2）取得客戶的認同

工具：說服技巧

五、有效結尾

1. 感謝客戶

1）感謝客戶的支持

2）號召下一步行動

2. 管理你的客戶群

1）運用客戶管理的理念

2）有效支持你的客戶群

工具：客戶支持計劃

第二講：客戶維護和客戶忠誠度

一、客戶期望值

1. 管理客戶的期望值？

1）如何預測客戶的期望值

2）如何引導客戶的期望值

3）如何管理并滿足客戶的期望值

2. 客戶的感知

1）客戶期望值VS客戶感知

2）你關注客戶的感知嗎？

二、客戶體驗和忠誠度

1. 客戶對產(chǎn)品和服務的體驗

1）你打造客戶體驗了嗎？

2. 客戶的體驗峰終

1）你注重峰值了嗎？

2）你有效結尾了嗎？

3. 客戶體驗和忠誠度

1）忠誠客戶的特點

2）忠誠客戶的利益

總結 回顧與探討，理解產(chǎn)品設計人員的溝通和維護要素

一、回顧產(chǎn)品設計人員的溝通和維護各種要素

1. 回顧產(chǎn)品設計人員的溝通和維護的各個方面

2. 制定個人行動計劃

二、行動計劃交流

1. 行動計劃交流

2. Q&A