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正念的奇跡-卓越職場(chǎng)人職業(yè)素養修煉手冊

內訓講師:于濱 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
正念的奇跡-卓越職場(chǎng)人職業(yè)素養修煉手冊?xún)扔柣拘畔?
于濱
于濱
(擅長(cháng):職業(yè)素養 管理技能 )

內訓時(shí)長(cháng):2天

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內訓咨詢(xún)熱線(xiàn):010-68630945; 88682348

內訓課程大綱

《正念的奇跡-卓越職場(chǎng)人職業(yè)素養修煉手冊》?

課程大綱

 

【課程背景】

當下時(shí)代企業(yè)在發(fā)展的不同階段過(guò)程中,團隊的整體職業(yè)素養能力尤為重要,員工能夠具備正念的價(jià)值取向才更容易成為真正為企業(yè)負責愛(ài)崗敬業(yè)、為部門(mén)負責貢獻力量、為公司負責實(shí)現結果;課程設計的初衷是希望企業(yè)組織內成員具備職業(yè)經(jīng)理人的狀態(tài)和能力從而符合企業(yè)發(fā)展與時(shí)代發(fā)展對于人才的需求,本課程聚焦提升組織內綜合職業(yè)素養能力進(jìn)行修煉,目的是幫助組織內的青年員工及骨干員工進(jìn)行綜合自我修煉的實(shí)現,課程中包含職業(yè)經(jīng)理人所需要的良好職場(chǎng)行為習慣、卓越職場(chǎng)人需具備的責任使命、目標意識、正向心態(tài)建設、良好溝通能力塑造、高效率思維工作習慣養成等綜合職業(yè)人修煉所需的能力;職業(yè)化素養的水平?jīng)Q定了管理體系的落實(shí)難易程度,職業(yè)化素養水平的高低決定了團隊整體綜合效率,追根溯源,公司層營(yíng)造好的氛圍,員工層面提升自身素養能力,還等什么?早一天學(xué)習,早一天受益,早一天實(shí)現目標。

【課程收益】

幫助企業(yè)賦能,整體系統化提升組織成員職業(yè)素養意識認知

【認真做事、誠信做人】

【形象】:行為習慣-塑造員工在企業(yè)中規范化職業(yè)形象、行為、禮儀與誠信的良好習慣

【勤勞】:目標責任-明晰自我目標管理能力,建設有目標,有效果的企業(yè)隊伍

【堅韌】:正向心態(tài)-提升員工心理建設與堅韌意識,形成陽(yáng)光團結、積極友愛(ài)的家庭氛圍

【奉獻】:主動(dòng)服務(wù)-提升員工自我服務(wù)意識能力,共創(chuàng )認真做好每一件事的意識

【正念】:高效溝通-明晰“報聯(lián)商”,提升面對同事,客戶(hù),上下級高效溝通能力

【正定】:致勝效率-符合企業(yè)效率所需,以個(gè)人帶動(dòng)組織,致勝事件分析解決效率

【正見(jiàn)】:思維塑造-緊跟企業(yè)發(fā)展所需,實(shí)現科學(xué)企業(yè)思維能力塑造

打造一支高效、團結、互愛(ài)、積極執行,注重溝通、懂得感恩、敬業(yè)正向的團隊規范氛圍

【課程安排】

2天,6小時(shí)/天

【課程方式】

六位一體課程體系:原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內容,戲稱(chēng)“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

認知篇

案例:甲骨文公司的啟示

一、什么是職業(yè)化

1、破冰,正確認識職業(yè)化

1)新時(shí)代對職業(yè)人的界定

互動(dòng):團隊畫(huà)布-展示風(fēng)采與融入氛圍

2)認識職業(yè)與職業(yè)化

六大破冰案例感知“職業(yè)化與極致”

①我的自律與極致

②個(gè)人到群體號召

③難忘的經(jīng)歷

④職業(yè)素養的重要性

⑤人類(lèi)五感

⑥透過(guò)現象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

2、提煉職業(yè)化重、難點(diǎn)

1)職業(yè)化形象

①  提煉職業(yè)角色轉換

1)形象轉變:打工干飯人-職場(chǎng)人

案例:百歲人生

2)觀(guān)念轉變:使命責任、有效執行,團隊協(xié)作

① 職業(yè)生涯定位三段論

方向期

定型期

穩定期

3)態(tài)度轉變:職業(yè)化心態(tài)

案例:職業(yè)化禮儀(線(xiàn)下及線(xiàn)上)

工具:正念的奇跡,IDEO公司的啟示

① 正視壓力的“隱形殺手”

工具:ABC理論

案例:公交車(chē)上哭鬧的小孩

案例:人生標尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信(融入與感知)

4)良好心態(tài)助你克服一切“困難”

① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實(shí)際情況分享(感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣)

② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量

③ 心態(tài)調整與底層邏輯

案例:南非馭風(fēng)男孩,需要的VS想要的(汽車(chē)、酒、工作與生活)

工具:高效能人士的七個(gè)習慣

互動(dòng):感恩墻

(階段成果:厘清職場(chǎng)角色意識、養成好習慣、提煉正向心態(tài)建設,提高組織氛圍)

能力篇

1、服務(wù)意識提升-正確認識服務(wù)

案例:移動(dòng)通信設備想要與需要

1)積極主動(dòng)的服務(wù)意識是組織的核心能力,更是創(chuàng )新變革的基本

案例:海底撈,信譽(yù)樓,小放牛,小酒館,銀行,汽車(chē)銷(xiāo)售各行各業(yè)大類(lèi)服務(wù)看趨勢

2)感知服務(wù)意識-從“心”出發(fā)

互動(dòng):出現“這種”情況,我打算怎么辦

3)非暴力服務(wù):突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶(hù)投訴

① 傾聽(tīng)

② 安撫

③ 搜集

④ 解決

⑤ 共同愿景

⑥ 反饋與追蹤

1) 難纏客戶(hù)類(lèi)型學(xué)習與分析

2) 如何讓難纏客戶(hù)站到你的立場(chǎng)

3) 標準化服務(wù)流程-致勝各類(lèi)刁鉆客戶(hù)

案例:麥當勞與字節跳動(dòng)

2、贏(yíng)在溝通

1)識別溝通的障礙與誤區

案例:哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果

2)溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例:企事業(yè)職場(chǎng)中不帶評論的觀(guān)察是人類(lèi)智力的最高形式

3)溝通的冰山模式

互動(dòng):人生標尺

團建拓展-游戲化感知實(shí)際本我溝通力

4)DISC性格測試分析

工具:?jiǎn)坦锎?/p>

5)場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專(zhuān)業(yè)視覺(jué)感(講授及糾錯)

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感(講授及體驗)

③ 良好的姿勢動(dòng)作塑造溝通現場(chǎng)卓越形象(講授)

互動(dòng):手勢五技巧-標準學(xué)與練

6)上下級,跨部門(mén)溝通-需求確認完美溝通

案例:升維溝通,降維溝通,眼藥水與金銀花

7)發(fā)問(wèn)與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語(yǔ)言五大技巧

案例:電信,邁巴赫與自行車(chē)

8)如何使用和觀(guān)察肢體語(yǔ)言

互動(dòng):肢體語(yǔ)言規范化訓練

9)傾聽(tīng)的引導藝術(shù)

案例:我來(lái)說(shuō)服你or做最好

案例:時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷

10)表達能力提升(開(kāi)場(chǎng),主體,結束)

① 表達前準備及克服緊張情緒

理論:打破非A及B,正念的奇跡

案例:開(kāi)場(chǎng)技巧

① 溝通萬(wàn)能公式

案例:家中愛(ài)喝酒的他/她

工具心法:SCQA

(階段成果:提升職場(chǎng)核心能力,共創(chuàng )組織溝通、心態(tài)與服務(wù)意識能力)

提升篇:

良好的時(shí)間管理與高效能打破傳統的埋頭努力

1、低效率的“隱形殺手”

① 如何調節低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)

工具:ABC理論

案例:公交車(chē)上哭鬧的小孩

2、以目標為結果-目標管理用結果說(shuō)話(huà)

1)目標管理、效率意識

工具:SMART,PDCA,5W2H

互動(dòng):BINGO的啟示

互動(dòng)探討:我司注重效率(流程)的重要性

2)視過(guò)程不斷精進(jìn)-過(guò)程影響結果

工具:德博諾六項思考帽

3)卓越職場(chǎng)人的效率管理

① 時(shí)光倒流的啟示

② 重要緊急四象限

案例:人生標尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信(融入與感知)

③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習慣

工具:金字塔模型

互動(dòng):現場(chǎng)制作符合我的高效工作計劃表

3、勝任素質(zhì)模型-打破障礙

高效能人士(高標準,高要求、團結共贏(yíng))

①獨立思考、積極主動(dòng)

②及時(shí)溝通、以終為始

③物品歸檔、條理清晰

④提前計劃、要事第一

⑤及時(shí)總結、迭代進(jìn)步

案例:為什么跳來(lái)跳去還是在原地踏步?

⑥換位思考、合作共贏(yíng)

⑦planA and Plan B

工具:高效能人士的七個(gè)習慣

(階段成果:共創(chuàng )職場(chǎng)組織目標與思維能力,強化時(shí)間管理意識,形成從個(gè)人到組織的升級)

3總結與回顧


講師 于濱 介紹

員工成長(cháng)賦能實(shí)戰專(zhuān)家  于濱老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

?注冊國際職業(yè)培訓師

?心理咨詢(xún)師(高級)

?中國NLP企業(yè)教練

?中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )理事

?省級科技中心人才孵化賦能專(zhuān)家

?國家講師注冊人才交流中心高級培訓師

?中國銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師;

農商行、城商行、農信社等多地區指定合作老師

?金融上市公司中國翰亞(08312)人力資源總監

【實(shí)戰經(jīng)驗】 

 于濱老師多年的培訓積淀,已為百余家銀行進(jìn)行過(guò)專(zhuān)項的培訓,積累了豐富的銀行實(shí)戰經(jīng)驗及大量實(shí)際案例。

國內大型金融上市公司中國翰亞(08312)人力資源經(jīng)理/總監

成績(jì):從0到1搭建集團化公司培訓體系,運營(yíng)商的培訓部門(mén)為企業(yè)創(chuàng )造營(yíng)收,年度整體收入增長(cháng)30%,培訓部負責集團化公司旗下20余家各分公司的培訓管理工作,培訓學(xué)員超10000+培訓場(chǎng)次1000+,兼任人力資源總經(jīng)理,管理運營(yíng)公司人力資源部門(mén)。

金澤集團(地產(chǎn)、教育)公司培訓事業(yè)部總經(jīng)理/人力資源總監/集團公司分部負責人

負責企業(yè)培訓體系建設執行與運營(yíng)管理,總公司及分公司整體人力資源管理與培訓安排實(shí)施,兩個(gè)部門(mén)為企業(yè)綜合提升整體運營(yíng)保障,拉升綜合績(jì)效與營(yíng)收。

致力于幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的工作思維、工作方法,從而推動(dòng)員工與企業(yè)長(cháng)足穩定發(fā)展。

【擅長(cháng)領(lǐng)域】

銀行職業(yè)素養,組織賦能類(lèi),管理能力提升類(lèi)

【主講課程】

第一部分 銀行溝通類(lèi)課程: 

《識人、識己-高效溝通》              《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》  《主持的力量-會(huì )議主持能力提升》

第二部分 銀行職業(yè)化: 

《正念的奇跡-卓越職場(chǎng)人職業(yè)素養修煉手冊》版權課程

《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》       《TTT》系列   

《銀行新員工入職登高者培訓計劃》

第三部分 銀行管理類(lèi)課程: 

《NLP-做更好的主管》        《問(wèn)題分析與問(wèn)題解決》

《賦能團隊.凝聚力+執行力》   《抓過(guò)程、拿結果-目標管理與目標執行》


【授課風(fēng)格】

喜幽默:戲稱(chēng)“培訓界的相聲大師”,成人學(xué)習不同于學(xué)生上學(xué),以幽默的授課風(fēng)格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點(diǎn),讓學(xué)員在生動(dòng)的故事、畫(huà)面中由淺入深學(xué)到知識與工具,讓學(xué)員開(kāi)心的學(xué),輕松地學(xué),生動(dòng)的學(xué)!

強邏輯:系統性的學(xué)習應該在閉環(huán)以?xún)?,課程有好的邏輯與順序,讓學(xué)員通過(guò)計劃內的學(xué)習后能夠更好地串聯(lián)前后所學(xué)并實(shí)踐應用!

重成果:以模塊化為原則,每個(gè)知識點(diǎn)都包含生動(dòng)的案例故事,情景講授,理論工具,實(shí)踐練習等,使學(xué)員從學(xué)到會(huì ),主動(dòng)學(xué),滿(mǎn)意學(xué)!

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