問(wèn)題分析與解決

問(wèn)題分析與解決

主講老師：劉鈺

【課程背景】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，供需雙方的距離被大幅縮短，如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求并靈活調(diào)整業(yè)務(wù)方向，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。隨著市場(chǎng)變化越來(lái)越快，傳統(tǒng)意義上的安東尼結(jié)構(gòu)（高層決策-中層管理-基層執(zhí)行）變得難以滿(mǎn)足快速變化的市場(chǎng)需求。越來(lái)越多的組織開(kāi)始意識(shí)到“一線決策”的重要性，早在2009年，華為就提出了“讓一線直接呼喚炮火”，然而時(shí)至今日，決策流程漫長(zhǎng)、響應(yīng)速度慢仍是困擾著多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的主要問(wèn)題。

這其中固然有組織結(jié)構(gòu)固化、流程過(guò)長(zhǎng)的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，許多管理者尚未意識(shí)到，在VUCA時(shí)代管理者所面臨的全新挑戰(zhàn)：

1、 能否精準(zhǔn)識(shí)別當(dāng)下的情境，找到核心問(wèn)題點(diǎn)；

2、 能否從困境中找到機(jī)遇，尋求破局的可能性；

3、 能否端正心態(tài)，正視團(tuán)隊(duì)力量并最大程度發(fā)揮集體智慧；

4、 能否帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展高效的決策會(huì)議，快速響應(yīng)挑戰(zhàn)

上述問(wèn)題已經(jīng)成為優(yōu)秀管理者與一般管理者重要的分水嶺，只有具備完善的系統(tǒng)思維，并激活集體智慧的管理者，方能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上持續(xù)改進(jìn)、小步快走的業(yè)務(wù)快車(chē)道。

【課程收益】

完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：

?  全面的多角度思考模式；

?  高效的會(huì)議主持工具；

?  言之有物的有效激勵(lì)技巧；

?  系統(tǒng)化的問(wèn)題分析與解決思路

【課程特色】

?  脫胎于經(jīng)典著作《六頂思考帽》的思維模型；

?  體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，用組織的實(shí)際問(wèn)題為載體，學(xué)習(xí)分析問(wèn)題的流程與工具；

?  明確的課程產(chǎn)出，課程結(jié)束后可以產(chǎn)生工作問(wèn)題的解決方案；

?  超過(guò)5種群策群力、激發(fā)群體智慧的工具體驗(yàn)。

【課程對(duì)象】

?  中基層管理者、團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖、高潛員工

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

1.    開(kāi)場(chǎng)與破冰活動(dòng)

?  破冰活動(dòng)

?  組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

2.    課程框架介紹

3.    課程內(nèi)容介紹

呈現(xiàn)方式：課堂游戲

二、系統(tǒng)思維與多角度分析問(wèn)題

1.    行動(dòng)學(xué)習(xí)的魅力

?  個(gè)體學(xué)習(xí)（效率與正確率）

?  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（效率與正確率）

?  團(tuán)隊(duì)的力量>個(gè)體

2.    行動(dòng)中學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題、發(fā)展能力

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)的公式：AL = P + Q + R + I

3.    系統(tǒng)思維之六頂思考帽

?  思維的發(fā)展與革命

?  平行思維與傳統(tǒng)思維

?  六頂思考帽的意義

?  六頂思考帽概念與應(yīng)用

4.    白帽子與信息思維

?  純理性思維

?  資料與信息

?  中立客觀

?  問(wèn)題界定

5.    紅帽子與情感思維

?  純感性思維

?  情緒與感受

?  直覺(jué)與預(yù)感

?  問(wèn)題共識(shí)

?  決策模式

6.    黃帽子于利益思維

?  邏輯思維（正向）

?  價(jià)值與利益

?  激發(fā)與鼓勵(lì)

7.    黑帽子與風(fēng)險(xiǎn)思維

?  邏輯思維（負(fù)向）

?  風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題

?  改進(jìn)與完善

8.    綠帽子與創(chuàng)造性思維

?  創(chuàng)造性思維

?  創(chuàng)造力

?  尋找解決方案

9.    藍(lán)帽子與控制思維

?  控制思維

?  思維流程

?  控制與組織

呈現(xiàn)方式：工具體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)討論、案例分析、課堂游戲

討論產(chǎn)出：工作中的具體問(wèn)題描述——期望、現(xiàn)狀及相關(guān)數(shù)據(jù)

三、群策群力解決問(wèn)題

1.    群策群力的概念

2.    群策群力五步法

?  問(wèn)題界定

?  要因分析

?  創(chuàng)新解法

?  行動(dòng)計(jì)劃

?  執(zhí)行計(jì)劃

3.    問(wèn)題界定（白帽思維）

?  問(wèn)題的定義

?  什么是問(wèn)題？

?  白帽思維的誤區(qū)

?  問(wèn)題界定的流程

4.    原因分析（白帽子+黑帽子）

?  原因分析的流程

?  自由討論原因

?  聚焦重要原因

?  挖掘核心原因

?  把核心原因按照輕重緩急排序

?  研討結(jié)果反饋與質(zhì)疑（黑帽思維）

5.    創(chuàng)新解法（綠帽思維）

?  創(chuàng)新思維體驗(yàn)

?  團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法研討解決方案

6.    方案評(píng)估

?  收益/實(shí)施難度矩陣

?  絕對(duì)條件和相對(duì)條件

?  方案風(fēng)險(xiǎn)分析

7.    行動(dòng)計(jì)劃（藍(lán)帽思維）

?  5W1H

?  甘特圖

?  WBS任務(wù)分解

呈現(xiàn)方式：工具體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)討論、案例學(xué)習(xí)、模擬演練

討論產(chǎn)出：實(shí)際工作問(wèn)題的成因、解決方案與行動(dòng)計(jì)劃

四、我們的反思與學(xué)習(xí)

1.    反思與收獲

2.    行動(dòng)計(jì)劃

     ——新晉管理者技能提升導(dǎo)師

?  原眾安保險(xiǎn)（港股代碼：6060）培訓(xùn)總監(jiān)

?  荷蘭商學(xué)院工商管理碩士

?  原信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（紐交所上市）企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

?  上汽集團(tuán)連續(xù)5年人才培養(yǎng)顧問(wèn)

?  太平人壽、中國(guó)核建等知名企業(yè)顧問(wèn)

?  同濟(jì)大學(xué)特聘講師、浦東人力資源管理學(xué)會(huì)專(zhuān)家

?  NCDA-職業(yè)生涯規(guī)劃師、CPBA注冊(cè)行為風(fēng)格分析師、CPMA注冊(cè)激勵(lì)因子分析師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

劉鈺老師具有超過(guò)14年的新晉管理者技能提升/領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)/培訓(xùn)/咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

劉老師連續(xù)5年服務(wù)上海汽車(chē)集團(tuán)，個(gè)人面試及訪談近1000名經(jīng)銷(xiāo)商管理干部；協(xié)助完成上汽集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)；為上海汽車(chē)集團(tuán)培養(yǎng)了超30名測(cè)評(píng)師

曾幫助上海某著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成該企業(yè)的《新任經(jīng)理管理魔方》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《問(wèn)題分析與解決》三門(mén)版權(quán)課程開(kāi)發(fā)；為超過(guò)20家客戶(hù)設(shè)計(jì)年度領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃并幫助完成落地；

帶領(lǐng)信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業(yè)大學(xué)的搭建。搭建內(nèi)部咨詢(xún)模式的業(yè)務(wù)框架；培養(yǎng)45位業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓(xùn)師，指導(dǎo)其授課與課程開(kāi)發(fā)；完成78處分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)及培訓(xùn)（含工具設(shè)計(jì)、面試執(zhí)行、授課）,甄選80位各級(jí)核心人才，完成測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作；配合公司上市，推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型，通過(guò)培訓(xùn)推廣管理規(guī)范化，其間培養(yǎng)了多位優(yōu)秀的培訓(xùn)人才，向行業(yè)輸送了一批高質(zhì)量的培訓(xùn)管理者。

劉老師累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)350場(chǎng)，受訓(xùn)人次超過(guò)3000。其中2020年太平人壽邀請(qǐng)劉老師授課30場(chǎng)次。

劉老師提出了“決策-執(zhí)行-影響-創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)型步驟，輔以配套的測(cè)評(píng)工具，幫助學(xué)員清晰認(rèn)知到自己的行為傾向與能力短板，從而開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)行動(dòng)，幫助學(xué)員成長(zhǎng)為懂業(yè)務(wù)全景、懂組織運(yùn)作、懂員工心理的管理全才，成為企業(yè)決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中堅(jiān)力量。

劉老師立志為更多企業(yè)培養(yǎng)順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)的全面管理人才，以人才為核心，優(yōu)化企業(yè)管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

【課程風(fēng)格】

得益于服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，劉老師的授課風(fēng)格兼顧內(nèi)容與形式，擅長(zhǎng)采用漫畫(huà)、冷笑話(huà)等形式授課，并提出“不會(huì)做開(kāi)發(fā)的段子手不是好講師”的教學(xué)理念，課程內(nèi)容有用，形式有趣，適合新生代員工；

有感于傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果不佳，劉老師堅(jiān)持以項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)的模式，將每次培訓(xùn)當(dāng)作微型項(xiàng)目執(zhí)行，按照課前診斷、課中工作坊、課后行為轉(zhuǎn)化的模式，確保為學(xué)員提供有針對(duì)性的定制化學(xué)習(xí)內(nèi)容，并結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作中遇到的困難，加以解決。

【主講課程】

中基層管理系列：

《積極領(lǐng)導(dǎo)力—打造自我賦能的團(tuán)隊(duì)》

《新生代員工管理》

《敏捷型領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換與團(tuán)隊(duì)打造》

《目標(biāo)與績(jī)效輔導(dǎo)》

思維系列：

《六頂思考帽》

《問(wèn)題分析與解決》

人才培養(yǎng)系列：

《搭建人才梯隊(duì)—高潛力人才的甄選與評(píng)估》

《企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風(fēng)格活潑，真的像他自己說(shuō)的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。                                ——海銀集團(tuán)人力資源總監(jiān) 楊帆

劉鈺老師給我們的員工和客戶(hù)提供了非常好的課程，幫助大家找到了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方向。

——日本成和事務(wù)所上海分所   總經(jīng)理    西澤民行

和劉鈺老師合作很放心，他的內(nèi)容不是一成不變的，根據(jù)學(xué)員、市場(chǎng)環(huán)境等因素會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，去年（2020年）疫情后復(fù)工第一次培訓(xùn)時(shí)，就加入了遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容，真的特別及時(shí)                                              ——源氏木語(yǔ)CHO 瞿琦偉

劉鈺老師在給我們的中支培訓(xùn)前都會(huì)深入調(diào)研，針對(duì)每一家的問(wèn)題給出不同的解決方案，并搭配相應(yīng)的工具，落地性特別強(qiáng)，是我們系統(tǒng)內(nèi)的明星講師。

——太平人壽       幸福中支項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 盛笑美

劉鈺老師的培訓(xùn)和學(xué)員契合度非常高，總能GET到學(xué)員的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，牽著學(xué)員往下走，無(wú)論業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，都很喜歡他的課程。    ——喜馬拉雅培訓(xùn)經(jīng)理   趙翠翠

鈺哥是我見(jiàn)過(guò)的培訓(xùn)師里最不端著的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動(dòng)，也好理解，每次想到某個(gè)笑話(huà)或者游戲，就會(huì)連帶著想起學(xué)過(guò)的理論和工具，記憶非常深刻。

——原米哈游績(jī)效主管       高曉博