柜面人員服務營銷及抗拒處理話術

第二部分  妙語秒殺 營銷到家
一、  何謂話術？與口才的差異？
二、  營銷答疑七策
三、 “MAN”的客戶識別技巧
四、 “FABER”—產品推介技巧
五、 “SPIN”—顧問式銷售技巧
六、 快速成交常用的8個方法與話術
七、 網點常用服務轉營銷的話術
1、 柜面主動營銷話術
2、 活期轉理財
3、 定期轉銀保
4、 閑散資金轉定投
5、 活期不動轉理財
6、 炒股配貴金屬
7、 信用卡還款配借記卡
8、 轉賬開網銀
9、 轉賬配手機銀行
10、 個金轉對公
11、 對公轉個金
12、 零存整取轉基金（黃金）定投
13、 大額取款轉開卡
14、 優(yōu)質客戶轉貴賓客戶
15、 單一理財為綜合理財

第三部分  抗拒處理 話到錢來
一、 怎么樣看待和處理客戶拒絕？
二、 面對拒絕你應該怎么辦？
三、 答復客戶異議的時機選擇
四、 化解客戶拒絕的8個方法
五、 妥善處理客戶拒絕四步曲
1、我不需要
2、我再考慮考慮
3、我很忙，沒時間的
4、等我有需要我再聯(lián)系你
5、別家銀行的產品比你們的收益好
6、你們說的都是騙人的
7、你們的收費太高了
8、你能給我承諾一定會達到固定的高收益嗎

第四部分  總結分享 提煉提升
一、 老師總結提煉
二、 學員總結分享
三、 個性化疑難問題解答

朱銳，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師

朱銳簡介
資深實戰(zhàn)派銀行服務贏銷培訓顧問                       
國家勞動和社會保障部注冊二級服務管理師
國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力測評師
國家勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設計職業(yè)技能鑒定考評員
美國國際訓練協(xié)會PTT注冊國際職業(yè)培訓師
美國臨床催眠委員會注冊高級科學催眠治療師    
上海、深圳、廣州、北京、南京、濟南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師

從業(yè)經歷
曾任市級電視臺記者、主持人
人民日報市場報省級新聞中心辦公室主任
某文化傳播公司總經理
某生物工程有限公司總經理
9年私立學校教學及管理經驗
3年大學特邀講師
9年銀行現(xiàn)場培訓及咨詢輔導項目的實戰(zhàn)經驗

曾獲榮譽
2004年媒體舉辦的魅力太太評選活動中榮膺“智慧太太”稱號
2005年慈善總會講師團評選中榮膺“品牌講師”稱號
2007年奧運名家講師團特聘禮儀服務講師
2007年榮獲中國十大潛力培訓師
2008年榮獲中國十大魅力培訓師
2006、2007、2008連續(xù)三年榮獲青島十大培訓師
1978——2008中國企業(yè)教育培訓五十強培訓師
2008年進行《二元營銷》電視節(jié)目錄制
2012 年進行《客戶是來送錢的》光盤錄制

培訓風格
【授課方式】
案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、經典分享、分組討論法等有效結合。
【授課特點】
理論寓實戰(zhàn)中，復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中；正念、前沿、實例、實戰(zhàn)；有莊、有諧、有料、有趣、有獲、有用。
【授課宗旨】
注重結果，優(yōu)化過程。以客戶為中心，為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個性化需求，使接受培訓的個人或單位，引導受訓員工轉變觀念、修正行為或提升組織績效。
【授課結果】
實力驗證效果。學員滿意實用、人力資源無憂、公司領導放心，同家銀行每年不斷重復訂單。