全過程物業(yè)管理

第一節(jié)  物業(yè)管理法律規(guī)范
一、物業(yè)管理法律關系概述
1.1　物業(yè)管理法律關系
1.2　物業(yè)管理法律規(guī)范
1.3　物業(yè)管理法律責任

二、物業(yè)管理常用法律法規(guī)
2.1 《中華人民共和國民法通則》
2.2 《中華人民共和國物權法》
2. 3 《中華人民共和國合同法》
2.4 《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》
2.5 《業(yè)主大會規(guī)程》
2.6 《物業(yè)服務收費管理辦法》
2.7《物業(yè)管理條例》

三、物業(yè)權屬法律規(guī)定
3.1　物權與物業(yè)權屬
3.2　房屋登記制度
3.3　業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權
3.4　相鄰關系
3.5　共有
四、物業(yè)管理運作主體法律規(guī)定
4.1　物業(yè)管理市場管理體制概述
4.2　物業(yè)服務企業(yè)
4.3　業(yè)主自治組織
五、物業(yè)服務合同與物業(yè)管理規(guī)約的法律規(guī)定
5.1　物業(yè)服務合同
5.2　物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定
 
第二節(jié)  物業(yè)管理早期介入 
1.1　物業(yè)管理早期介入
1.1.1　物業(yè)管理早期介入概述
1.1.2　物業(yè)管理早期介入不同階段的內容
  1.1.2.1規(guī)劃設計期
  1.1.2.2開盤銷售期
  1.1.2.3施工管理期

1.2　物業(yè)管理招標投標
1.2.1　物業(yè)管理招標投標概述
1.2.2　物業(yè)管理招標
1.2.3　物業(yè)管理投標
1.2.4　開標、評標和定標
2.2.5　相關規(guī)定

2.3　物業(yè)的接管驗收
2.3.1　接管驗收概述
2.3.2　接管驗收的條件和應提交的資料
2.3.3　接管驗收的程序
2.3.4　接管驗收的內容和技術標準
2.3.5　接管驗收交接雙方的責任
2.3.6　相關規(guī)定
 
第三節(jié)  前期物業(yè)管理——入?。ɑ铮┺k理
3.1 入住辦理
3.1.1物業(yè)管理處籌備
 3.1.1.1 組織結構與職能分工
 3.1.1.2 招聘管理與培訓管理
 3.1.2.入?。ɑ铮┵Y料審核印制準備
 3.1.3入?。ɑ铮┓桨妇幹婆c入住（伙）手續(xù)辦理流程
 3.1.4入?。ɑ铮┈F(xiàn)場布置
 3.1.5入住(伙）應急事件處理方案
 
3.2  房屋驗收與質量管理
3.2.1驗收服務標準
3.2.2 房屋維修服務流程
3.2.3房屋維修售后服務與處理
3.2.4房屋修繕管理的法律規(guī)定
 
第四節(jié)  裝修期管理    
1.4　物業(yè)的裝修管理
1.4.1　裝修與裝修管理概述
1.4.2　裝修管理的內容與程序
1.4.3　裝修管理的法律責任
1.4.4　裝修監(jiān)管
1.4.1裝修期人員出入管理
1.4.2裝修手續(xù)辦理
1.4.3裝修期環(huán)境衛(wèi)生管理
1.4.4 裝修違規(guī)處理
 
第五節(jié)  正常期的物業(yè)管理
 
1.1物業(yè)管理服務費與住宅專項目基金
1.1.1  物業(yè)管理服務費收取
1.1.2 物業(yè)服務收費的法律規(guī)定
1.1.3 物業(yè)服務費收費糾紛及處理
1.1.4　住宅專項維修資金概述
1.1.5　住宅專項維修資金法律規(guī)定
 
2.2 客戶服務
2.2.1接聽接待客戶
2.2.2客戶投訴處理
2.2.3樓宇片區(qū)服務與管理
2.2.4家訪服務
2.2.5客戶滿意度調查
2.2.6 客戶服務水平改進
 
3.1.社區(qū)文化活動
3.1.1社區(qū)文化活動調研與規(guī)劃
3.1.2社區(qū)文化活動籌備
3.1.3社區(qū)文化活動組織
3.1.4社區(qū)文化報刊組編與發(fā)行
 
4.1公共秩序管理
4.1.1公共秩序管理主要內容
l秩序維護與巡視
l治安糾紛處理
l電子監(jiān)控設防管理
4.1.1人防
4.1.2技防
4.1.3物防
4.1.4車輛管理與停車場管理
4.1.5消防管理
4.1.6群防群冶
 
5.1保潔與綠化服務
5.1.1保潔服務
5.1.2綠化\消殺服務
5.1.3垃圾場\游泳池管理服務
 
6.1維修服務
   6.1.1有償維修服務
     6.1.2無償維修服務
  6.1.3機電設備維護保養(yǎng)服務
 
7.1　房地產概述
7.1.1　房地產及相關概念概述
7.1.2　房地產法律關系
7.2　房地產轉讓法律規(guī)定
7.2.1　房地產轉讓概述
7.2.2　房地產轉讓法律規(guī)定
7.3　房地產抵押法律規(guī)定
7.3.1　房地產抵押概述
7.3.2　房地產抵押法律規(guī)定
7.4　房地產租賃法律規(guī)定
7.4.1　房地產租賃概述
7.4.2　房地產租賃法律規(guī)定
7.5　房地產中介法律規(guī)定
7.5.1　房地產中介法律規(guī)定

工信部管理咨詢專家
國際注冊管理咨詢師CMC
高級營銷師、人力資源管理師
專注內部經營管理提升和薪酬績效管理咨詢
咨詢團首席管理咨詢師

【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓經驗；
曾任：深圳萬廈居業(yè)分公司負責人\高級項目經理；
曾任：深圳金大物流副總經理；
曾任：金地集團企業(yè)內部培訓師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學專職培訓師；
曾任：深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢公司項目經理、合伙人；
武漢大學、華中科技大學EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達特聘管理咨詢師、企業(yè)內訓師；
主持及操作的管理咨詢項目50余個。

【實戰(zhàn)經驗五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過努力擔當培訓經理、人力資源經理、項目經理、分公司負責人，為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才以及外地項目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場打下堅實基礎，其中山東濟南富翔天地項目已成為標桿性品牌影響力。
在擔任深圳市金大物流副總經理和佳麗人力資源總監(jiān)時，系統(tǒng)學習企業(yè)管理咨詢知識，通過分管部門的實戰(zhàn)經驗，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場營銷、組織職能分工等問題，制定出了一系列的薪酬、績效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團和九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學培訓師、專職培訓師時，負責集團內部培訓服務和培訓管理體系搭建和改善，組建20多人內訓師團隊，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營銷與服務等課程，獨立開發(fā)并主講的內部管理提升和營銷服務等課程，直接并協(xié)助進行集團員工輪訓，參訓人數(shù)達6000余人。不僅為企業(yè)內部培養(yǎng)儲備管理者，同時還擔當為眾多其他行業(yè)管理層的培訓及教學工作。能夠實在的幫助企業(yè)獲得實戰(zhàn)有效的管理經營方法。
由于深知培訓知識點的局限和落地實效有限，在參加注冊管理咨詢師、高級人力資源管理師、高級營銷師等培訓學習并取得相應職業(yè)資格證書后，轉入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內部管理體系、人力資源管理等領域的管理咨詢服務工作，先后擔任管理咨詢師、項目經理、合伙人等職位，服務領域超過二十多個行業(yè)，主導完成管理咨詢50多個項目，是真正從實戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應用于管理咨詢實踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓來推動，培訓又需要用管理咨詢來輔導落地，在先后和聚成股份、中智信達等培訓機構在管理咨詢和企業(yè)內訓的駐點服務長期合作過程中，吸取超過200多位講師的課程，聆聽眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點、總結經驗和風格，漸而形成以管理咨詢式的培訓風格，定位于上接戰(zhàn)略下接績效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點】  
管理問題難點+理論講解+案例分析+互動思考+小組PK互動+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
激情洋溢 幽默風趣 互動性極強 學員分享
以實戰(zhàn)培訓為導引，以實地輔導改善為主線(現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)輔導)；
特別注重培養(yǎng)學員解決實際工作中問題的能力，既注重理論知識的傳授講解，又不忘現(xiàn)實案例的剖析論證，更引領學員分析與總結工具背后的思維習慣；
課程既嚴謹認真，直指問題本質，又風趣幽默，通俗易懂。

【學員反饋的授課風格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強、實在、實操、實戰(zhàn)、落地、實效
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