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掃除障礙,勇往直前之發(fā)掘問題

內訓講師:劉子滔 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
掃除障礙,勇往直前之發(fā)掘問題內訓基本信息:
劉子滔
劉子滔
(擅長:市場營銷 品牌管理 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請劉子滔 給劉子滔留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

【培訓收獲】讓受眾走出過去的認知誤區(qū)重新調整自己面對問題的心態(tài)學習找出問題的方法在學習過程中理清自己的思路從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法


內訓課程大綱
課程大綱】
第一章  處理問題時的心態(tài)
目的:在面對問題時應該具備的心態(tài)
一、   面對問題時的正確心態(tài)
1、有問題比沒問題好
2、看到問題背后的希望
3、抱怨問題不如想解決方案,轉換焦點
 
二、   診斷店鋪時的正確心態(tài)
1、放下個人主觀與偏見
2、嚴謹.公平.公正
3、標準化、數(shù)字化、文本化,放下感覺
 
第二章  處理問題從哪些方向著手
目的:找出有可能出現(xiàn)問題的方向和發(fā)現(xiàn)問題的方法
三、   發(fā)現(xiàn)問題的方法:

1、現(xiàn)場觀察
2、店鋪巡店檢查表
3、店鋪數(shù)據(jù)
4、神秘顧客
5、商場訪談
6、由店內人員反映問題
7、會員隨機回訪
8、不記名調研
9、競爭對手對比
10、     參與店鋪會議

 
四、   店鋪診斷的五大方向
1、
  崗位說明書,主要工作說明書
  人才儲備計畫
  人才成長培訓計畫表
  標售服務標準化檢核表
  人員晉升機制
  ……………..
2、
  貨品標準化庫存
  進銷存流程與表單
  貨品調貨、換貨、補貨
  貨品周轉率、貨品結構比例
  貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理
  ………………
3、
  賣場位址與選址
  賣場環(huán)境檢核表
  貨品陳列標準檢核
  行政管理表單與流程
  進店率,關注率
  競爭品牌數(shù)據(jù)采集
  ……………….
4、
  VIP管理相關表單與流程
  顧客投訴流程與表單
  顧客退換貨流程與表單
  顧客消費周期,潛能,習慣
  顧客的重復購買率
  連帶率,平均客單價,平均購買點數(shù)
  ……………….
5、
  營業(yè)目標制訂
  營業(yè)目標拆解
  日報、周報、月報
  收銀相關制度與表單
  店鋪回款
  ………………
 
第三章發(fā)現(xiàn)問題時應該采取的方法
目的:明晰發(fā)現(xiàn)問題時應該采取的正確方法,了解應該注意的具體事項
五、   發(fā)現(xiàn)問題的注意事項

1、一次貫徹,不要中斷
2、閉上嘴巴,不要受情緒影響
3、獨立作業(yè),店鋪相關人員不參與
4、前期分析,提升效率

 
六、   案例模擬:分組競賽(互動)
1、案例一:
2、案例二:
 
七、   總結回顧
1、  學員提問
2、  課程內容的總結與回顧

講師 劉子滔 介紹

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心,涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域,擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問;知名實戰(zhàn)終端咨詢專家;中國店鋪營銷專家;波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場次3500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務,為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求,進行訂制性服務,受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。 2003年結合消費者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結構訓練模式,并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品: 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等

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