《人際交往中的情緒和壓力管理》

《人際交往中的情緒和壓力管理》

張礫勻

【培訓目的】

不良的人際關系現(xiàn)在已經(jīng)是導致不良辦公室氛圍、團隊凝聚力渙散的一個主要原因，同時不良的人際關系也會導致員工個人有很大的心理壓力，不能很好地發(fā)揮出自身的潛能，更好地做出工作績效，也不利于企業(yè)的管理。本課程通過一些實操性強的訓練，幫助員工認清人際關系的實質，掌握一些必備的人際交往的溝通技巧，做好人際關系管理。

【培訓收益】

幫助企業(yè)提升員工的人際溝通能力，營造更和諧的工作氛圍，易于管理，提升工作績效；幫助員工在人際交往中實現(xiàn)自我成長和自我管理，提升工作績效，能自主地處理人際交往中出現(xiàn)的沖突和壓力。

【培訓時間】12個小時

【課程對象】企業(yè)全體員工

【課程大綱】

第一模塊：認識自己的人際關系模式

一、人際交往的實質

1、感覺剝奪實驗

2、社交剝奪實驗

3、人際關系概述及社會關系的分類

4、人際關系的發(fā)展

4、中國社會中的人際關系類型

5、影響人際吸引的因素

二、工作中的人際關系梳理

1、我工作中涉及到的人際關系

2、寫出每種人際關系的初心和現(xiàn)狀以及自己困惑

3、分析自己的交往模式和原因

現(xiàn)場體驗：“我愛不愛你，誰說了算？

第二模塊：人際交往中的溝通技巧

一、人際交往中的理念

1、NLP12個前提假設

2、先授受對方看世界的方式

3、把焦點放在“解決”上而不是“問題上”

4、越靈活越能掌控大局---不預設“應該是怎樣”

5、注重整體平衡

6、不能改變世界和他人，只能改變自己---無可奈何的正面意義

二、人際交往中的溝通技巧之內(nèi)感官和經(jīng)驗元素

1、內(nèi)感官和經(jīng)驗元素的分辨和配合

2、內(nèi)感官運用與心理模式

3、內(nèi)感官能力提升訓練

三、如何提升溝通效果

1、文字、聲調(diào)、肢體語言在溝通中的運用

2、語言配合技巧---復述、感性回應、例同、先跟后帶

3、有效引導對方的話術

4、化解抗拒的話術

5、任說話測知對方深層的心理

6、溝通中的良好心理狀態(tài)

四、溝通中語言的基礎技巧

1、基礎語言的應用

2、檢定語言模式---上堆、下切、平行

3、提示語言模式---先跟后帶、引導式的用詞、時間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使用提示語言模式的小技巧

4、改變信念的語言技巧---定框法、破框法、換框法

五、溝通不暢時的處理技巧

1、檢查是否投在合拍

2、有無探知對方的深層意思

第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理

一、情緒和壓力的實質

1、情緒的真正來源

2、情緒以人的作用

3、從認識到管理

4、情緒感覺的四種分類

5、壓力的心理產(chǎn)生機制

6、壓力的發(fā)展階段和三個主要因素

7、從“贏”字看壓力對人生的意義

二、情緒和壓力管理技巧

1、負面情緒的正面意義

2、壓力管理三步驟

3、管理自己情緒的技巧---混合法、生理平衡法、現(xiàn)場抽離法

4、管理他人情緒的技巧---EQ處理法

5、上下級關系的實質及易產(chǎn)生的情緒

?   接受批評法

6、平級關系的實質及易產(chǎn)生的情緒

?   一分為二法

7、合作關系的實質及易產(chǎn)生的情緒

?   像經(jīng)營婚姻一樣的經(jīng)營：經(jīng)營、多贏、化解癡緾更進一步

第四模塊：自我管理

1、明確的目標---正確目標的確定

2、時間管理

3、自律

4、深度改變自己：整理自己的信念系統(tǒng)，潛意識溝通技巧

5、理解六層次的運用

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長輔導專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學專家委員會委員

?  中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

?  國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務院下屬）專家委員會委員

?  團中央-青年之聲心理服務聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】

張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業(yè)應用的有機結合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統(tǒng)排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務和培訓經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協(xié)會等提供EAP服務項目。多家合作伙伴公認的“實戰(zhàn)有效”的心理實戰(zhàn)專家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務專家。

近年來，張老師致力于個體心理輔導，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領200多場關于家庭關系，兩性關系，人際關系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔任干事四年，負責管理當?shù)毓と耍M行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領導的高度評價。

經(jīng)過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業(yè)管理等做了一個有機的結合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【授課風格】

張老師講理論和實際相結合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

【學員評價】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！                                                          ——新華保險 藍總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結合實際，在現(xiàn)實生活中有非常強的應用價值。    ——CBD工會主席