新時代黨建學(xué)習(xí)與企業(yè)危機(jī)管理、輿情應(yīng)對

《新時代黨建學(xué)習(xí)與企業(yè)危機(jī)管理、輿情應(yīng)對》

主講老師：馬龍照

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對象】

國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【課程大綱】

第一部分

一、       新時代的偉大思想—習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想

1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？

2、“新時代”的三個層面和五個定位

3、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史意義

二、       新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難

1、 社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)

2、 社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)

3、 社會治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰(zhàn)

4、 社會治理“塔西佗陷阱” 的挑戰(zhàn)

三、    習(xí)近平總書記在中央黨校中青班開學(xué)典禮上的講話

1、         “七個能力”的背景分析

2、         “應(yīng)急處突能力”的特殊背景

3、         “應(yīng)急處突能力”的基本要求

4、         突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、 危機(jī)與輿情環(huán)境分析

1、危機(jī)管理的目標(biāo)

?  預(yù)防-避免發(fā)生

?  預(yù)警-減少損失

?  預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安

案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控

2、企業(yè)危機(jī)管理普遍存在的問題

?  無感-沒有危機(jī)意識

?  無知-沒有應(yīng)對方法

?  無畏-沒有正確的防控理念

3、危機(jī)屬性與特征

?  突發(fā)性

?  破壞性

?  敏感性

?  傳播性

二、 危機(jī)的識別與分類

1、  誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2、  被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3、  布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4、  訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

?            我們在服務(wù)中遇到那些重大危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?

?            這些潛在風(fēng)險(xiǎn)如何演變成危機(jī)事件的?

?            它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

三、 危機(jī)意識提升

?  危機(jī)的本質(zhì)：不確定性與不連續(xù)性

?  為何主生危機(jī)容易引發(fā)次生危機(jī)？

?  為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？

?  危機(jī)中的蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、海恩法則、墨菲定律

案例分析：

?            某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？

?            某事故瞞報(bào)引發(fā)的重大輿論事件

四、 輿情應(yīng)對策略及易入誤區(qū)分析

1、  速度問題，第一時間回應(yīng)還是第一時間反應(yīng)？

2、  態(tài)度問題，是先解決事情，還是先解決心情？

3、  角度問題，事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致？

五、 輿論場中的危機(jī)溝通

?  在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？

?  危機(jī)溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件

六、 危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

1、 聲明撰寫中的四要素  

2、 如何面對記者的突然采訪？

3、 采訪作答的八大禁忌  

4、 與媒體溝通的四大主要形式

v  課堂練習(xí)：

針對網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫一篇聲明。

 馬龍照 老師

——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

?  北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

?  中廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

?  工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

?  勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任

?  北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)

?  中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?  中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?  商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。

指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。

在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》

《如何開好新聞發(fā)布會》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理  陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了?！鄭u國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評分很高?！?北京工商大學(xué)EDP中心  王慧