《新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》

新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》

【課程背景】

在今天日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何一家企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開(kāi)對(duì)人的關(guān)注，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天唯有人是核心的競(jìng)爭(zhēng)力。一支具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，勢(shì)如破竹，一路向前。而諸多新畢業(yè)的職場(chǎng)新人，在進(jìn)入企業(yè)初期都會(huì)面臨職場(chǎng)焦慮問(wèn)題。造成焦慮的原因大概可以分為：初入職場(chǎng)的不適應(yīng)；職場(chǎng)和學(xué)校的需求和要求不適應(yīng)；新員工在身體和心理均沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備；直接殺入職場(chǎng)后，會(huì)對(duì)加班，各種考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知不夠，對(duì)上下級(jí)溝通，以及為人處事沒(méi)有清晰的概念和界限。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不按常理出牌，同事關(guān)系緊張，最終影響企業(yè)的整體績(jī)效。

因此針對(duì)上述問(wèn)題，《新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》將通過(guò)幫助新員工清晰地認(rèn)識(shí)、了解職場(chǎng)，職場(chǎng)角色，在這個(gè)道場(chǎng)中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則，具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，掌握基本的商務(wù)禮儀。老師將通過(guò)真實(shí)的咨詢(xún)個(gè)案，抽絲剝繭，真實(shí)再現(xiàn)，幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)崗位工作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人的共贏。

【課程收益】

l  幫助員工快速融入職場(chǎng)，了解職場(chǎng)與校園的區(qū)別；

l  掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則，修煉個(gè)人能力；

l  掌握營(yíng)銷(xiāo)溝通的基本技巧和原則；

【課程對(duì)象】職場(chǎng)新員工       

【授課方式】理論講解+互動(dòng)練習(xí)+視頻點(diǎn)評(píng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

視頻學(xué)習(xí)：我們已經(jīng)進(jìn)入江湖，是否已經(jīng)配好利劍？

第一模塊：職業(yè)化素養(yǎng)

1.            職業(yè)與職場(chǎng)

n  討論：什么是職業(yè)？工作？專(zhuān)業(yè)？態(tài)度？規(guī)則？

n  案例分析：海歸曹飛飛第一天上班

2.            職場(chǎng)中的四類(lèi)意識(shí)

n  酸葡萄

n  摔罐子

n  知足常樂(lè)

n  太悲催

3.  職業(yè)發(fā)展的五維模型

n  職業(yè)發(fā)展是目標(biāo)

n  職場(chǎng)角色是定位

n  職場(chǎng)心態(tài)是支撐

n  職場(chǎng)素養(yǎng)是基礎(chǔ)

n  職場(chǎng)能力是油門(mén)

n  討論：集中優(yōu)勢(shì)與集微優(yōu)勢(shì)

第二模塊：營(yíng)銷(xiāo)溝通力

1. 討論：營(yíng)銷(xiāo)溝通與溝通有沒(méi)有區(qū)別？有哪些區(qū)別？

2. 案例分析：客戶(hù)經(jīng)理韓麗的苦惱

3. 溝通視窗：建立信任和尊重

4. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的冰山模型

n  營(yíng)銷(xiāo)的溝通技巧

n  營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)機(jī)管理

5. 與不同性格的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通

n  如何與成就型的人進(jìn)行溝通？

n  如何與平和型的人進(jìn)行溝通？

n  如何與謹(jǐn)慎型的人進(jìn)行溝通？

n  如何與社交型的人進(jìn)行溝通？

n  如何與全能型的人進(jìn)行溝通？

n  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

6. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的溝通技巧

n  3F傾聽(tīng)，識(shí)別客戶(hù)需求

n  回應(yīng)需求，同理心溝通

n  正面反饋，提升營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果

7. 情景溝通

n  如何給客戶(hù)發(fā)要求短信？

n  微信溝通的注意事項(xiàng)？

n  撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備？

n  正確使用電話的禮貌用語(yǔ)？

第三模塊：商務(wù)禮儀

1. 著裝儀表

1)     為什么我們要規(guī)范化著裝

2)     職業(yè)男裝

3)     職業(yè)女裝

4)     商務(wù)便裝

5)     儀表修飾

2. 行為舉止

1)     站——如松，端直挺拔

2)     坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3)     行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4)     蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5)     手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言

6)     微笑——親切，熱情飽滿

7)     眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神

8)     距離——有度，不惹反感

3. 會(huì)面禮儀

1)     稱(chēng)呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

2)     介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明

3)     握手——自信有力，嚴(yán)守禁忌

4)     名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

4. 商務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐

n  商務(wù)接待與拜訪中的語(yǔ)言交流

- 座次的安排

n  商務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀

1)     餐桌位次安排

ü  中餐座位位次安排

ü  西餐座位位次安排

2)     課堂研討：點(diǎn)菜技巧

ü  菜點(diǎn)多少為合適

ü  點(diǎn)什么菜

ü  點(diǎn)菜禁忌

3)     吃有吃相

ü  課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；