《深度溝通與影響力提升-企業(yè)內(nèi)部協(xié)商技巧》

深度溝通與影響力提升

             --企業(yè)內(nèi)部協(xié)商技巧

講師：張鑄久

課 程 綱 要

【課程名稱】《深度溝通與影響力提升-企業(yè)內(nèi)部協(xié)商技巧》

【課程背景】大多數(shù)人認為，協(xié)商與影響只可能在企業(yè)與外部打交道時才發(fā)生。然而，在企業(yè)內(nèi)部，每天的日常管理活動都需要主管與下屬、同事進行不計其數(shù)的協(xié)商和溝通。為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個共同的目標，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？部門之間協(xié)商溝通往往是溝而不通，很多領導經(jīng)常為部門之間的溝通犯愁。企業(yè)內(nèi)部溝通確實是一件重要的工作。但也是一件令人頭疼的麻煩事。如果不能很好的處理，將直接影響各部門的工作效率。因此，每位主管都有必要掌握有效地進行協(xié)商溝通，以處理棘手的問題。確保順利完成工作，并達成部門或組織的需要和目標。

深度溝通與影響力提升課程能幫助各級主管成為更優(yōu)秀的協(xié)商者和影響者。并提供了一套行之有效的協(xié)商和影響方法，把協(xié)商雙方“面對面”的對抗轉化為“肩并肩”共同解決問題的過程。本課程將幫助各級主管發(fā)掘公司內(nèi)部溝通障礙的根源，了解公司內(nèi)部溝通中隱藏的個人與部門需求，認識人與人之間正常的性格差異，同時輔助海量案例及工具，有助于各級主管掌握有效溝通策略技巧，破除壁壘，幫助部門之間達成雙方都滿意的最佳協(xié)議，進而提升企業(yè)部門之間的工作溝通效率與效果！

【課程收益】

?  理解內(nèi)部溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義；

?  理解企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的負面作用，以及沖突起源；

?  認識自身與人溝通的風格和障礙；

?  掌握內(nèi)部溝通的要點，有效提升內(nèi)部的溝通效率與效果；

?  通過有效訓練使學員掌握公司內(nèi)部溝通的有效方法和技巧；

【授課方式】  觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論

【課程時長】  1天  6小時/天

【課程大綱】

學習模塊

課程綱要

模塊一：

重新認識內(nèi)部溝通

常見的場景挑戰(zhàn)：

為什么老總安排的工作，由市場部牽頭，其他部門配合，我已經(jīng)盡力了，可是其他部門的同事的反應就像跟他們一點關系都沒有似的，為什么？

你將學習：了解內(nèi)部溝通困難的成因，了解部門壁壘是怎么回事；

l  公司內(nèi)部“溝通”常見的問題剖析

l  內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題的背后原因

-角色沖突

-環(huán)境壓力

-個體差異

l  公司內(nèi)部溝通的難點

-看不見的部門壁壘

-打破藩籬，推到壁壘

案例分析：老總的痛苦記憶

模塊二：

企業(yè)內(nèi)部溝通原則

常見的場景挑戰(zhàn)：

明明應該本周提交報告，但銷售部小尹卻說他在外面出差，回來再說吧；讓市場部設計個圖標，根本沒有反饋；我該怎么辦？

你將學習：內(nèi)部溝通的三條重要原則；

l    面子第一，道理第二

-永遠不要嫌麻煩

l    高調處事，低調做人

-情感帳戶：有存款才能支取

l    樹立主動溝通意識

-主動溝通的具體表現(xiàn)

-如何具備主動溝通意識

案例分析：小李完成任務靠的是什么？

模塊三：

內(nèi)部溝通需要了解的人性

常見的場景挑戰(zhàn)：

為什么我已經(jīng)用心和小尹說三次了，事情又很急，小尹卻好像沒有感受到？

你將學習：如何處理好人性的優(yōu)點和人性的弱點；

l    人希望被贊同

l    要想處理好事情，先處理好心情

l  人愿意采取行動的兩大動力：趨利避害

l  聚焦到你要的事情上

l  性格不同，溝通不同

案例分析：為什么小盧辦事總是獲得領導的賞識？

模塊四：

企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

常見的場景挑戰(zhàn)：

客戶那邊馬上就要簽約了，技術部卻突然說：資料不完整，方案需要補充、完善，讓我再等等，我該怎么辦？

你將學習：高效的企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

l  事前準備-營造良好的溝通氛圍

-增加雙方的公開區(qū)域

-溝通從心開始

l  確認需求-想清楚再溝通

l  闡述觀點-從不同部門的根源問題入手

-從對方角度著想：主動解釋、評估檢驗、積極配合、效果反饋

-從幫助對方角度：探尋需求、提出建議、實施行動、效果評估

l  處理異議-內(nèi)部溝通的沖突管理

-了解內(nèi)部沖突的根源

-處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

l  達成共識-打破藩籬，推倒‘壁壘’

-積極主動，內(nèi)部溝通第一要義

-統(tǒng)一目標，理清任務

-敲定最佳解決方案

-提升內(nèi)部客戶服務意識

案例分析：公司的會議出了什么問題？

案例分析：銷售經(jīng)理和人力經(jīng)理的對話

張鑄久 老師

? 講師背景

n  曾任laboratoires jacques logeais法國洛斯大藥廠區(qū)域經(jīng)理

n  曾任伊萊克斯（中國）有限公司營銷高管

n  曾任國美電器有限公司運營高管

n  25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經(jīng)驗

n  全球最大銷售培訓機構WILSON LEARNING 中國境授權導師

? 工作經(jīng)歷

2007年-2015年在擔任國內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國美電器的廚衛(wèi)和生活家電采購部長的7年期間，主要負責與國內(nèi)外主要家電供應商的合同談判、產(chǎn)品價格談判，以及全國的促銷活動談判及跟進工作。通過創(chuàng)新“對賭協(xié)議”為國美節(jié)約了巨額的成本，確保國美廚衛(wèi)、生活家電在市場上的價格優(yōu)勢。實現(xiàn)了品類的增長。特別是廚衛(wèi)品類每年增長超過20%。當年實現(xiàn)銷售38.5億的歷史記錄。也使自己具有了豐富的零售運營管理經(jīng)驗。

2003年-2007年在擔任全球領先的家電企業(yè)伊萊克斯電器（中國）有限公司全國重點客戶經(jīng)理5年的時間里，負責與國美電器、蘇寧電器的全國合同談判，同時負責推進這兩個渠道的銷售進度。

1999年-2003年擔任伊萊克斯（中國）有限公司全國銷售培訓師的4年中，針對伊萊克斯公司現(xiàn)狀，針對全國近百名的區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理實施了渠道管理、銷售管理、顧問式銷售技巧、零售管理等核心課程近百場的培訓。

? 風格特點 

其講課風格，是循循善誘、深入淺出、啟發(fā)性強、有風富的表達能力和強烈的感染力，課堂氣氛活躍，注重與現(xiàn)場學員的溝通與分享，能將國外先進理念與中國的實際情況有機結合，同時運用其之前的工作經(jīng)歷幫助學員了解客戶的采購心理，在輕松的環(huán)境中帶動學員參與學習、討論以及演練。對培訓課程的成功起到了與眾不同的作用。接受培訓的企業(yè)對其課程滿意度高達95%以上。