《高情商HR的底層邏輯：HR必備的溝通技巧》

高情商HR的底層邏輯：HR必備的溝通技巧

?  課程背景

HR在企業(yè)中的作用重要嗎？有不同的答案。說重要的，說明HR在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用；說不重要的，說明HR的作用未能發(fā)揮出來。HR為什么沒有發(fā)揮好作用，據(jù)我多年的經(jīng)驗總結(jié)，一個優(yōu)秀的HR應(yīng)具備以下素質(zhì)：懂業(yè)務(wù)，懂管理，專業(yè)技能突出，心大、心狠卻心靜如水，勇?lián)?dāng)、高承壓，容不得差錯、忍得了委屈，情商高、善于溝通……只有具備以上能力，他們才能在崗位上游刃有余，被大家高度認(rèn)可，自己的職業(yè)才能有好的發(fā)展。

一些企業(yè)在選拔HRD時，一切以業(yè)務(wù)導(dǎo)向找人，即從業(yè)務(wù)部門調(diào)人來管HR，其實這樣的案例成功的并不多，大都以失敗而告終。因為這些人用業(yè)務(wù)的思維來管人、做事、做業(yè)務(wù)，卻忽視了HR本身就是一個專業(yè)，需要有專業(yè)知識，更需要懂得如何與管理業(yè)務(wù)的人建立良好的溝通關(guān)系。把自己的想法、公司的方略裝進他們的腦中，把他們的需求和想法轉(zhuǎn)化吸收到自己的腦中，真正做到上下同欲，左右互動，目標(biāo)一致，這樣才能把HR做好，而要做到這點就必須擁有高情商。

?  課程目標(biāo)

1．熟練掌握如何說、如何聽和如何問的技巧。

2．面對不同的溝通對象，如何高效溝通？

3．通過典型工作場景中案例的實戰(zhàn)演練，確保課后工作中靈活運用。

4．全HR工作場景真實案例，讓HR如何更懂業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)可HR工作價值。

5．各溝通場景溝通案例，全面分析HR工作場景中各種溝通模式，HR溝通高手訓(xùn)練營。

?  課程特色

建立意識——認(rèn)識溝通的重要性

突破障礙——用心溝通一點都不難

錘煉技能——提升溝通技能三板斧

溝通要點——不同角色的溝通要點

關(guān)系建立——不同角色的關(guān)系建立

?  課程對象

企業(yè)HR全員

?  課程形式

課程內(nèi)容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

?  課程時間

課程培訓(xùn)時間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進行培訓(xùn)內(nèi)容與時間策劃

?  課程大綱

一、高情商 HR 的自我管理

1．你的溝通為何總陷入崩盤或尬聊

2．無處不在的“溝通漏斗”到底由誰買單

3．邁向溝通高手的底層邏輯

二、不從情商入手，溝通練習(xí)無從談起

1．誤區(qū)：溝通不等于說話，與是否內(nèi)向也沒有關(guān)系

2．本質(zhì)：溝通是服務(wù)你發(fā)展的工具，而不是目的

3．情商：決定溝通力高低的根本因素

4．信任：打通情商與溝通練習(xí)的關(guān)鍵入口

5．練習(xí)：將虛無的渴望，變成脫口而出的實力

三、高情商溝通力的四個標(biāo)準(zhǔn)

1．目的：把與關(guān)鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對話

2．心態(tài)：內(nèi)心強大，才能成為真正的高情商溝通者

3．邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強大邏輯力

4．語言：掌握三個語言習(xí)慣，練就用得著的好口才

四、提升職場高情商溝通的五大核心技能

1、確定真實溝通目標(biāo)，為溝通找到指南針

(1)     理解溝通的本質(zhì)目的：修復(fù)信任，贏得信任

(2)     兩大思維工具，幫你讀懂溝通中對方的真實需求

(3)     結(jié)合對方“需求”，拆解溝通現(xiàn)場的具體小目標(biāo)

(4)     用“動態(tài)目標(biāo)鎖定法”，守住自己的真實目標(biāo)

2、識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍

(1)     溝通中，自己的情緒是如何產(chǎn)生的？

(2)     用“讓自己的情緒聽話”三步法，管好現(xiàn)場情緒

(3)     別去壓制情緒，你可以從容、安全地表達自己的情緒

3、疏導(dǎo)對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/p>

(1)     認(rèn)識高難度溝通現(xiàn)場對方的情緒

(2)     學(xué)會道歉，幫對方的情緒快速“泄洪”

(3)     認(rèn)可對方的情緒，時刻維持對話的安全氛圍

4、善用情感的力量，為對話不斷導(dǎo)入正向動力

(1)     理解情緒背后的真正訴求：人的五大情感需求

(2)     如何在高難度溝通中，滿足對方的情感訴求？

(3)     學(xué)會認(rèn)可對方，讓人愿意與你交流

(4)     尊重對方的角色、地位與自主權(quán)，更好地影響對方

(5)     讓對方也尊重自己，為對話注入雙向動力

5、保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

(1)     中性表達，大大方方說清楚自己的觀察與感受

(2)     積極聆聽，弄明白對方的理解、感受與觀點

(3)     化“指責(zé)”為“歸責(zé)”，將別人的責(zé)難轉(zhuǎn)變成推進的機遇

(4)     改造對話，把雙方的爭吵引向解決問題的討論

五、高情商 HR 的向上管理：每一次說與做，都幫你贏取領(lǐng)導(dǎo)信任

1．接活：能說會干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手里接活

2．跟進：被領(lǐng)導(dǎo)催著問進度，你能說利落嗎？

3．避雷：如何在傳遞壞消息時，防止被無辜牽連？

4．匯報：如何說，才能清晰、有力、立意高？

5．訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會？

6．恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？

六、高情商 HR 的平行管理：怎樣與同事交流，才能和諧相處，共同發(fā)展？

1．和諧：別得罪人，但也不要成為沒用的“老好人”

2．結(jié)盟：放下嫉妒，與更受領(lǐng)導(dǎo)器重的同事成為盟友

3．競爭：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？

4．求人：缺了“求人”的公事公辦，行不通

5．閑聊：如何把“風(fēng)言風(fēng)語”變成對發(fā)展有利的信息？

6．招聘：招聘如何能給力

7．培訓(xùn)：培訓(xùn)如何能落地

8．績效：績效面談如何談

六、高情商 HR 的向下管理：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊

期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足你的期待？

訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進去？

表揚：別說你靦腆，不太善于表揚

批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？

沖突：當(dāng)與團隊吵起來時，怎么辦？

坦誠：涉及敏感信息，什么時候該說實話？怎樣說？

七、通往高情商 HRD 之路，你必備的 CEO 思維

1、與 CEO 同頻的高情商思維包含什么

2、比 CEO 更高級的高情商思維是什么

3、運用高情商輔導(dǎo)，提高組織領(lǐng)導(dǎo)力

(1)     高情商領(lǐng)導(dǎo)力如何贏得人心

(2)     HRD 如何高情商輔導(dǎo)管理層

4、撬動情緒資源，提高全員敬業(yè)度

(1)     如何從組織內(nèi)部挖掘情緒資源

(2)     如何從敬業(yè)度 Q12 撬動情緒資源

宋致旸/Mandala 人力資源管理實戰(zhàn)講師

?  原某上市500強重工企業(yè)    事業(yè)部總經(jīng)理助理

?  原某民營集團    HRD

?  原某咨詢公司    管理咨詢項目總監(jiān)

?  中國管理科學(xué)院    優(yōu)秀導(dǎo)師

?  國家二級人力資源管理師    

?  華夏基石   特聘講師

?  廣東省人力資源研究會 優(yōu)秀培訓(xùn)師

?  順豐大學(xué)    特聘講師

?  百越教育    特聘講師

?  廣西中小企業(yè)公共服務(wù)平臺   特聘講師 

?  廣州市海珠區(qū)人社局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心 特聘講師

?  第三屆“微吼杯”直播培訓(xùn)大賽 特聘導(dǎo)師

?  極地創(chuàng)業(yè)中心（全國行業(yè)前十） 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

?  陜西延安高新區(qū)科技企業(yè)孵化基地創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師       

【個人簡介】

宋老師專注于企業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展的工作經(jīng)驗多年，將自己的管理經(jīng)驗通過實踐總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了上百個培訓(xùn)課件，總課時達到600小時以上。

宋老師對企業(yè)人才戰(zhàn)略的實施、中基層管理、目標(biāo)管理、創(chuàng)新思維、團隊建設(shè)、執(zhí)行力打造、跨部門溝通、項目管理、95及00后員工管理、人才管理體系建設(shè)等方面有深入的研究。擅長通過復(fù)盤、群策群力、思維腦圖等100多項管理工具，提升職場管理工作效率，見解獨到。

目前擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，輔導(dǎo)企業(yè)超過100家，解決實際課題200多例，所有咨詢項目順利交付，持續(xù)提升企業(yè)績效，公司每年增長率超過4-7%，是實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。

宋老師常年擔(dān)任多家創(chuàng)業(yè)園孵化基地的創(chuàng)業(yè)顧問，已累計為2000多名創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，受到創(chuàng)業(yè)基地和創(chuàng)業(yè)者的廣泛好評；是各類論壇的分享嘉賓。

宋致旸老師一直致力于組織效能提升，為踐行企業(yè)管理技能實踐落地，培育更多擁有創(chuàng)新思維，善用管理工具的組織管理者，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效而奮斗終生。