《企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營》

企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營

               講師： 余尚祥

第一部分 課程簡介

課程背景：                                                                             

3G牌照發(fā)放，標(biāo)志著中國通信行業(yè)已進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營的3G時代，三家運(yùn)營商彼此已進(jìn)入對方的核心領(lǐng)域，市場競爭本已十分激烈。

同時，隨著三網(wǎng)融合步伐加快和行業(yè)的進(jìn)一步開發(fā)，以及消費(fèi)者自我保護(hù)維權(quán)意思的加強(qiáng)，企業(yè)除了時刻需要面對錯綜復(fù)雜的國內(nèi)國際環(huán)境競爭外，在企業(yè)內(nèi)部也因業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜性和內(nèi)部監(jiān)管的難度越來越大，企業(yè)面臨前所未有的巨大風(fēng)險。

如何運(yùn)籌帷幕，謀事于未來，深刻洞悉企業(yè)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，察己正身并通過不管優(yōu)化和完善內(nèi)部運(yùn)營管理制度，狠抓執(zhí)行力，全面提升企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)有效降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險和提高企業(yè)運(yùn)營效益。

課程收益：                                                                              

2  了解3G全業(yè)務(wù)時代通信行業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，主動求變。

2  從企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)到各個業(yè)務(wù)層面，對國際先進(jìn)的COSO內(nèi)控框架系統(tǒng)進(jìn)行闡述和講解，扭轉(zhuǎn)學(xué)員先前可能存有的理解誤區(qū)。

2  轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提高規(guī)范化精確管理的綜合能力。

2  明確內(nèi)部審計與財務(wù)審計的區(qū)別，建立有效的內(nèi)審和監(jiān)督制度，加強(qiáng)內(nèi)控的執(zhí)行力度

2  引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和經(jīng)營戰(zhàn)略，討論交流建設(shè)“個性化”的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

授課方式：                                                                             

理論精講（40%）+案例分析（35%）+分組研討（25%），注重引導(dǎo)啟發(fā)思維、互動討論分享交流，系統(tǒng)性地研習(xí)。

培訓(xùn)對象：                                                                             

企業(yè)經(jīng)營管理者、核心業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)時間：                                                                             

2天12小時

第二部分 課程大綱

開場：

1.自我介紹

2.創(chuàng)新分組

3.培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與基本要求介紹

第一講：企業(yè)規(guī)范化精確管理的特征與啟示

案例分享：《從國美控制權(quán)之爭分析國美公司治理缺陷看規(guī)范運(yùn)營》

1.企業(yè)為什么需要規(guī)范化精確管理

  思考：為什么一直標(biāo)榜管理規(guī)范的四川移動深陷無線音樂基地窩案？

?  提升企業(yè)規(guī)范化管理水平在提高企業(yè)運(yùn)營與效益方面的主要作用。

?  通信運(yùn)營商普遍存在的運(yùn)營問題

?  通信運(yùn)營商規(guī)范化精確管理的基本內(nèi)容

ü    精確戰(zhàn)略管理

ü    精確財務(wù)管理

ü    精確人力資源管理

ü    精確運(yùn)維管理

ü    精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理

ü    精確市場營銷管理

?  職業(yè)舞弊

?  常見職業(yè)舞弊行為特征

?  事業(yè)舞弊與內(nèi)控監(jiān)督的關(guān)系

2.企業(yè)經(jīng)營管理者在規(guī)范運(yùn)營中的角色定位

?  企業(yè)規(guī)范運(yùn)營中管理者的職責(zé)和使命 

3.企業(yè)規(guī)范化精確管理的特征

?  企業(yè)規(guī)范化精確管理的基本觀點(diǎn)轉(zhuǎn)型

ü 制度化管理不等于規(guī)范化管理

ü 標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理

?  企業(yè)規(guī)范化精確管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能

?  企業(yè)規(guī)范化精確管理的四個基本特征

4.成事定理對企業(yè)規(guī)范化管理的啟示

?  成事定理的基本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作，要通過他人做好，都是有條件的。

?  成事定理的條件包括：意志動因條件、能力素質(zhì)條件、熱情耐心條件、評價標(biāo)準(zhǔn)條件、外部資源條件、方法程序條件。

?  成事定理的三個推論

ü 粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的

ü 零碎的管理體系是難以達(dá)成管理目的的

ü 單向的管理溝通是難以達(dá)成管理目的的

5.企業(yè)規(guī)范化精確管理成功實(shí)施的條件

?  有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進(jìn)行整合。

?  必須吸收現(xiàn)代管理思想的精華。

?  要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。

?  承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴(yán)、地位和個性。

?  企業(yè)必須遵守所在地基本的法律法規(guī)

6.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)

討論交流：為什么我們ISO9000已達(dá)標(biāo)多年，制度累計也有好幾百個了，但屢禁不止的不

規(guī)范運(yùn)營事件總還存在？我們究竟出了什么問題？

第二講：企業(yè)規(guī)范化精確管理的具體內(nèi)容

1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

?  高瞻遠(yuǎn)矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略

?  挑戰(zhàn)未來——企業(yè)需要戰(zhàn)略

?  戰(zhàn)略管理分析方法

案例分享：青島啤酒的戰(zhàn)略變革

?  制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略時需要注意的問題

?  企業(yè)戰(zhàn)略在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

2.目標(biāo)管理與工作分解

案例分享：麥當(dāng)勞員工手冊及其啟示

?  目標(biāo)管理基本思想和特點(diǎn)

?  目標(biāo)體系的設(shè)定

?  目標(biāo)的分解

?  目標(biāo)管理原則

?  目標(biāo)管理的實(shí)施過程

?  目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的幾個問題

?  目標(biāo)管理的局限性

?  目標(biāo)管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

3.規(guī)范化精確管理的流程設(shè)計

?  案例：交大迎新工作分析及啟示

?  流程在企業(yè)管理中的重要性

?  如何進(jìn)行流程再造

案例分享：我在某集團(tuán)公司流程設(shè)計案例：

?  流程再造在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

4.績效考核與績效管理

?  績效管理三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和績效管理程序

?  績效考核的內(nèi)容與程序

?  績效考核的指標(biāo)體系

?  如何進(jìn)行績效考核

ü 誰來進(jìn)行績效考核

ü 績效考核的標(biāo)準(zhǔn)

ü 績效評價的方法及選擇原則

ü 績效考核中的偏差

ü 績效考核實(shí)施中的若干關(guān)鍵問題

?  績效診斷

?  績效溝通與績效面談

?  績效考核結(jié)果的應(yīng)用

?  績效管理的誤區(qū)

?  績效管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

5.員工管理與激勵

?  員工管理的基本內(nèi)容

?  授權(quán)的基本原則

?  員工激勵

ü 激勵的原則

ü 激勵的內(nèi)容與方法

?  激勵在企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營與效益中的重要作用。

         案例分享：《投標(biāo)失敗到底是誰的錯？》

第三講：打造規(guī)范化精確管理的卓越執(zhí)行力

1.有關(guān)執(zhí)行力的基本概念

2.國內(nèi)外經(jīng)典的執(zhí)行案例

?  日產(chǎn)CEO戈恩的故事

?  一個美國游客在日本的經(jīng)歷

?  西點(diǎn)軍校的案例

3.企業(yè)管理者在執(zhí)行中的重要角色

4.如何提升執(zhí)行力的7個關(guān)鍵要素及分解

? 了解你的企業(yè)和你的員工

? 堅持以事實(shí)為基礎(chǔ)

? 確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序

? 跟進(jìn)

? 對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵

? 提高員工的素質(zhì)和能力

? 了解你自己

5.執(zhí)行中的相關(guān)因素和實(shí)戰(zhàn)問題研討

6.用人及執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演

總結(jié)：執(zhí)行力＝簡單明確＋努力＝ 7個關(guān)鍵要素 （知己知彼＋弄清事實(shí)＋績效管理）＝ 戰(zhàn)略流程 ＋運(yùn)營流程 ＋人員流程 ＝關(guān)注行為

7.執(zhí)行力在提高企業(yè)運(yùn)營效率方面的重要作用。

    案例分享：華為執(zhí)行力案例分享

第四講：企業(yè)高效規(guī)范化運(yùn)營文件制度及實(shí)施所應(yīng)涵蓋內(nèi)容

  1.企業(yè)高效規(guī)范化必須的十大類核心骨干文件制度

《企業(yè)員工手冊》、《企業(yè)文化章程》、《企業(yè)激勵機(jī)制建設(shè)文件》、《個人工作模板企業(yè)流程說明書》、《業(yè)務(wù)流程圖》、《崗位角色個人工作標(biāo)準(zhǔn)》、《單位部門工作標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范》、《企業(yè)架構(gòu)圖》、《企業(yè)系統(tǒng)分析文件》

2.企業(yè)規(guī)范化精確管理實(shí)施必須函蓋內(nèi)容

?  決策制定管理規(guī)范化

?  組織架構(gòu)設(shè)計管理規(guī)范化

?  崗位角色管理規(guī)范化

?  業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化

?  企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化

?  績效管理規(guī)范化

?  質(zhì)量管理規(guī)范化

3.薩班斯法案與公司治理介紹

4.ISO文件制度與企業(yè)規(guī)范化精確管理要求與實(shí)施要則

第五講：通信行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)以及集團(tuán)、省市公司的文件制度

  1.電信法律法規(guī)知識

  2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

  3.合同法

  4.知識產(chǎn)權(quán)與相關(guān)法律

  5.集團(tuán)、省公司的相關(guān)辦法

第七講：討論交流

 余尚祥老師（成都）                  

★  國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、一級人力資源管理師

★  國家級QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師

★  首批全國高級推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家

★  中國當(dāng)代第一批營銷人，“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者

★  曾任寶潔（中國）地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，百事可樂營業(yè)所經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理

簡介：

余尚祥老師，自大學(xué)畢業(yè)18年來，一直專注于圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、區(qū)域市場拓展管理為核心的目標(biāo)管理、營銷體系建設(shè)管理、零售門店、連鎖經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)管理、渠道體系建設(shè)與管理、流程管理、銷售與溝通技巧、商務(wù)談判等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)、研究和實(shí)盤操作，且成效顯著。

02年——04年某大型綜合企業(yè)集團(tuán)任集團(tuán)管理部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)管理、流程梳理與規(guī)范制度建設(shè)以及集團(tuán)對外投資業(yè)務(wù)，為集團(tuán)跨域式發(fā)展轉(zhuǎn)型、快速規(guī)范運(yùn)作建成了一整套完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度和流程體系。

04年——11年在國內(nèi)某通信企業(yè)先后擔(dān)任渠道主管、區(qū)縣經(jīng)理和大市場部總經(jīng)理，全程參與并牽頭完成渠道規(guī)劃、建設(shè)、渠道商家運(yùn)營提升、集團(tuán)拓展以及農(nóng)村與城區(qū)區(qū)域市場拓展與運(yùn)營管理，對通信行業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀與市場拓展與團(tuán)隊(duì)管理非常熟悉。

現(xiàn)在為自由的企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師。常年受邀為多家國內(nèi)外知名企業(yè)開展有關(guān)管理、營銷、流程再造方面的講座、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等；也還是本地大中專院校企業(yè)管理、市場營銷、人力資源管理等專業(yè)主干課程的主講教師、全國高級推銷員資格認(rèn)證首批特邀培訓(xùn)輔導(dǎo)專家。

理論與服務(wù)：

1、99年在百事可樂率先提出“切塊分割快速分銷”模式，不僅當(dāng)時被百事可樂列入全球培訓(xùn)體系，后來還被整個飲料行業(yè)廣泛應(yīng)用。

2、06年，首先在某國內(nèi)著名通信企業(yè)提出按“渠道高速公路”理論來建設(shè)和打造渠道體系得到首肯和廣泛推廣使用。

3、10年在管理咨詢領(lǐng)域率先提出“會天下咨詢豪杰，重振華夏企業(yè)靈魂，輔助（民族大企業(yè)）攜幼（中小企業(yè)），只為中華龍耀東方！”，并承諾以“開放實(shí)戰(zhàn)型”授課風(fēng)格，為客戶提供“以‘魚’為本而授之以‘漁’，與之以‘漁’而共得‘魚’”的客戶增益滿意度最大化解決方案，讓我的咨詢與培訓(xùn)與您真誠相伴，伴您成長、助您發(fā)展！

4、11年在咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域首先提出“咨詢式培訓(xùn)理論”，倡導(dǎo)培訓(xùn)要以“一對一”的方式，從咨詢和真正有效幫助客戶解決實(shí)際個性化問題的角度來規(guī)劃設(shè)計培訓(xùn)課程，反對提供過于通用性課程，和培訓(xùn)師嘩眾取寵只求課堂之娛樂或?yàn)閷⒃竞唵蔚膯栴}糊弄玄虛復(fù)雜化以求樹立所謂“專家”之假象誤導(dǎo)客戶！