《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》

銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

課程目標：

2  強化銀行從業(yè)人員職業(yè)意識

2  掌握銀行從業(yè)人員道德操守

2  提升銀行從業(yè)人員自我素養(yǎng)

2  塑造良好的銀行員工形象

培訓對象：銀行從業(yè)人員

培訓時間：1-2天

課程大綱：

一、 誠實守信：堅守銀行的生命線

2  不惡意欺騙客戶

2  對公司忠誠

2  誠實守信是銀行的生命線

二、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會為你讓路

2  珍惜工作機會

2  熱愛工作崗位

2  履行工作責任

2  干一行、愛一行， 敬一行、鉆一行

2  勤奮從業(yè)、忠于職守。

三、團隊合作：你不是一個人在戰(zhàn)斗

2  顧此失彼：防止短板效應

2  核心劣勢：防止乘零效應

2  系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應

四、公平競爭：有效的激勵自己

五、客戶至上：穿客戶的鞋子

2  有形度：外在呈現(xiàn)出來的東西

2  同理度：理解客戶需求的程度

2  專業(yè)度：解決問題的專業(yè)能力

2  反應度：服務效率和語言表達

2  信賴度：客戶對品牌信任程度

六、風險防范：勿以惡小而為之

2  銀行三大風險

2  風險管理流程

2  合規(guī)四個層面

2  算好七筆賬

七、良好習慣：細節(jié)決定成敗

八、學習進取：學習成就未來

2  要我學、我要學

2  終身學習，時時學習

2  勤看書，多思考

2  團隊學習

2  學以致用，崗位成長

九、務實高效：時間就是生命

2  80/20原則，抓住焦點

2  現(xiàn)在就做

2  戒除失約，遵守時間

2  學會使用空檔時間（38原理）

十、陽光心態(tài)：做自己的主人

注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內容。

　　中華企管培訓網特聘講師，職業(yè)培訓師、咨詢師，工商管理碩士，高級培訓師，并受聘多家培訓公司擔任客座講師。長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創(chuàng)新。曾擔任某集團公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經理、某知名管理咨詢公司培訓總監(jiān)等職務，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理、管理咨詢以及管理培訓實戰(zhàn)經驗。專注企業(yè)的發(fā)展及問題解決，積極探尋管理發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領導力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓中，懷著敬畏之情做好每個培訓項目、上好每次課。革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度，實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。