《新員工培訓(xùn)——打造職場“七有”新人》

新員工培訓(xùn)

——打造職場“七有”新人

講師：趙陽

課 程 綱 要

【課程名稱】  《新員工培訓(xùn)——打造職場“七有”新人》

【課程背景】

       當(dāng)今企業(yè)面臨著越來越激勵的市場競爭，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，很多企業(yè)在不斷加強流程化、規(guī)范化、制度化建設(shè)的同時卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競爭力并沒有隨著管理的強化而相應(yīng)的提升。在這個過程中越來越多的企業(yè)意識到，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素就是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工，因為無論什么工作任務(wù)，使用什么管理方法，最終都一定要落實到人，而提升人的素質(zhì)一定要落實到職業(yè)化。職業(yè)化管理與職業(yè)化員工是相輔相成、相互促進(jìn)的。沒有職業(yè)化員工作為基礎(chǔ)，企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、執(zhí)行及細(xì)節(jié)都是水中月、鏡中花。因此企業(yè)對員工進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)是至關(guān)重要的，尤其對于剛剛開啟職業(yè)生涯的新員工來說，更是進(jìn)入職場的必備第一課。

新員工愛學(xué)習(xí)、有活力、心氣高，通過多年的學(xué)校教育也掌握了一些必要的專業(yè)知識和技能。新員工的加入就好比為企業(yè)注入了新鮮的血液，通常企業(yè)對新員工未來的職場表現(xiàn)也充滿了期待。但對于初入職場的新員工來說，往往缺乏一種工作中的綜合能力，導(dǎo)致在實際工作中可能會出現(xiàn)下面種種問題：

?  面對崗位職責(zé)，感覺力不從心；

?  面對職場壓力，不能調(diào)整情緒；

?  面對人際關(guān)系，不知如何處理；

?  面對簡單勞動，熱情很快耗盡；

?  面對領(lǐng)導(dǎo)需求，不敢接受挑戰(zhàn)；

?  面對工作任務(wù)，沒有結(jié)構(gòu)規(guī)劃；

?  面對具體要求，不能嚴(yán)格執(zhí)行；

?  面對困難問題，不知如何解決；

?  面對復(fù)雜事務(wù)，不懂如何協(xié)作；

?  面對未來發(fā)展，缺少明確方向……

出現(xiàn)以上這些問題，歸根結(jié)底還是新員工沒有適應(yīng)從學(xué)生到職業(yè)者的轉(zhuǎn)換，缺乏必要的職業(yè)化素養(yǎng)和能力。

本課程，專門針對以上問題，系統(tǒng)梳理并總結(jié)了如何將應(yīng)屆生塑造成為一名符合企業(yè)要求的職業(yè)化員工，通過提升職業(yè)素養(yǎng)，提高應(yīng)屆生工作積極性，實現(xiàn)自我管理，盡快融入企業(yè)，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的良好動力。

【課程收益】

ü  使新員工認(rèn)知什么是職場與職業(yè)角色

ü  使新員工樹立積極的工作心態(tài)

ü  使新員工掌握設(shè)定工作目標(biāo)的方法

ü  使新員工掌握制定工作計劃的方法

ü  使新員工掌握提升工作效率的方法

ü  使新員工明確執(zhí)行的目的和意義

ü  使新員工了解溝通的作用和方法

ü  使新員工了解如何正確的進(jìn)行工作匯報

ü  使新員工了解如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊協(xié)作

【課程對象】  企業(yè)新入職應(yīng)屆生

【授課方式】  理論講解+團(tuán)隊PK+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練

【課程時長】  1天（6小時）

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：認(rèn)識職場、職業(yè)與職業(yè)人

一、 什么是職場

l 職場是職員工作的場所l 職場是展現(xiàn)價值的舞臺l 職場是個人成長的平臺

二、 什么是職業(yè)

l 基本概念：是個人取得生活來源的一項主要手段l 社會角度：是一種特定的社會角色l 個人角度：是一條自我實現(xiàn)之路

三、 金牌職業(yè)人有哪些特征

l 傳統(tǒng)好員工

?  上班準(zhǔn)時

?  不遲到、不早退

?  做好本職工作

l 金牌職業(yè)人的特征（工作狀態(tài)的三化/五合適）

?  流程化、規(guī)范化、制度化

?  合適的時間、合適的地點、用合適的方式、說合適的話、做合適的事

四、 工作職業(yè)角色的定位：職務(wù)代理人

從上往下逐級委托從下往上逐級代理

l 職位與職級的委托代理關(guān)系l 上司是第一客戶，永遠(yuǎn)和上司保持一致l 你的角色決定了什么

?  你的位置

?  你的行為

?  你的工作關(guān)系

?  你的職責(zé)

五、 職場中的七有職業(yè)人

l 心中有陽光l 做事有目標(biāo)l 事前有計劃l 時間有管理l 執(zhí)行有結(jié)果l 遇事有溝通l 協(xié)作有團(tuán)隊

第一部分：心中有陽光

一、 職場的三圈模型及其含義

l 要做的→價值圈l 能做的→能力圈l 想做的→興趣圈

2 案例：什么是最好的職場狀態(tài)

二、 職場不同狀態(tài)的對策方法

l 厭倦對策：

厭倦：有價值、有能力、沒興趣

?  悅納：調(diào)整心態(tài)，接受

?  培養(yǎng)興趣：設(shè)置挑戰(zhàn)提升興趣

?  職業(yè)發(fā)展：橫向發(fā)展，工作豐富化

2 案例：工作沒有興趣的小張

l 焦慮對策：

焦慮：有價值、有興趣、沒能力

?  悅納：調(diào)整心態(tài)，接受

?  降低要求：認(rèn)清自我、設(shè)定階段目標(biāo)

?  提升能力：定目標(biāo)、找差距、做計劃、長本事

2 案例：心有余而力不足的小王

l 失落對策：

失落：有能力、有興趣、沒價值

?  悅納：調(diào)整心態(tài)，接受

?  自我激勵：鼓勵和認(rèn)可自己，鏈接價值

?  投入資源：尋求多方面的幫助和指導(dǎo)

2 案例：自我激勵的小李

三、 職場情商修煉的七個方法

l 把看不順的人看順l 把看不起的人看起l 把不想做的事做好l 把想不通的事想通l 把快罵出的話收回l 把咽不下的氣咽下l 把想放縱的心收住

第二部分：做事有目標(biāo)

一、 目標(biāo)與需求的關(guān)系

l 目標(biāo)是基于需求的具體描述l 目標(biāo)不清造成的行為偏差

2 案例：工作干不到點上的小張

l 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)需求的四步法

2 案例：接到領(lǐng)導(dǎo)需求時“啰嗦”的小趙

?  重復(fù)一遍領(lǐng)導(dǎo)的需求

?  確認(rèn)需求的背景目的

?  明確實施的聯(lián)絡(luò)機制

?  提出自己的建議需求

l 設(shè)定目標(biāo)的SMART刀法

?  Specific具體的：一刀砍掉模棱兩可

?  Measurable可衡量的：一刀砍掉標(biāo)準(zhǔn)爭議

?  Attainable可實現(xiàn)的：一刀砍掉不切實際

?  Relevant相關(guān)的：一刀砍掉無關(guān)目標(biāo)

?  Time-Based：一刀砍掉無限拖延

2 練習(xí)：你準(zhǔn)備怎么列工作目標(biāo)

二、 目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系

l 目標(biāo)是對未來結(jié)果的預(yù)期l “不合理”的目標(biāo)才是真目標(biāo)

2 案例：陳春花教授對于目標(biāo)的反常識觀點

l 主動設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2 案例：一把尺子解決越南兒童營養(yǎng)健康問題

2 案例：從員工到經(jīng)理vs從員工到資深老員工

l 拓展自己的舒適區(qū)：突破→拓展→提升

2 案例：只用“二指禪”打字的小李

l 一頁紙目標(biāo)設(shè)定工具

第三部分：事前有計劃

一、 對于計劃的理解誤區(qū)

l 急于行動、疏于計劃

2 案例：疏于計劃的基建處老王

l 把目標(biāo)拆解當(dāng)計劃

2 案例：制定銷售計劃的張經(jīng)理

二、 計劃是把目標(biāo)翻譯成行動

沒有行動的計劃是無效的，沒有計劃的行動是致命的。

2 案例：怎么為老劉做計劃

三、 如何制定計劃

l 工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)分解l 計劃的五大要素

?  質(zhì)量/目標(biāo)

?  時間進(jìn)度

?  預(yù)算/資源

?  風(fēng)險預(yù)案

?  人員

l 工作進(jìn)度的編制

2 案例：如何提高清掃工作的時間利用率

第四部分：時間有管理

一、 時間管理就是做決策

2 練習(xí)：你是否急于行動

二、 麥肯錫工作法：效率與效能的關(guān)系

在效率與效能無法兼得的情況下，首先著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。

l 效率：正確做事

以正確的方式做事，是一個速度問題。正確做事強調(diào)的是效率。

l 效能：做正確的事

做正確的事，是一個方向問題。做正確的事強調(diào)的是效能，效能重視時間的最佳利用。

三、 時間管理矩陣圖

l 時間管理矩陣的坐標(biāo)

?  重要：個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動。

?  緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動。

l 時間管理矩陣的象限

?  重要·緊急：·危機·急迫的問題·有限期的任務(wù)

?  重要·不緊急：·準(zhǔn)備及預(yù)防工作·計劃·關(guān)系的建立·培訓(xùn)，創(chuàng)新

?  不重要·緊急：·干擾，一些電話·一些會議·一些緊急事件·湊熱鬧的活動

?  不重要·不緊急：·細(xì)瑣的工作·浪費時間的閑聊·不關(guān)緊要的信件·看太多的電視

2 練習(xí)：制定你的日程表

第五部分：執(zhí)行有結(jié)果

執(zhí)行與監(jiān)控是共生共存的。沒有了執(zhí)行，控制就失去了對象；沒有了控制，執(zhí)行就好似蒙上了“眼睛”

一、 什么是執(zhí)行

執(zhí)行就是給出結(jié)果的行動

2 案例：老黃是如何完成工作任務(wù)的

l 態(tài)度不等于結(jié)果l 職責(zé)不等于結(jié)果l 任務(wù)不等于結(jié)果l 付出不等于結(jié)果l 可能（希望）不等于結(jié)果

二、 執(zhí)行中的問題和對應(yīng)方法

l “忘了做”怎么辦

2 案例：“多線程”工作的文員小靜

?  把計劃翻譯成行程

?  工具：便簽、日歷、看板

l “拖延癥”怎么辦

2 案例：一寫報告就拖延的小桑

?  強化期限

?  創(chuàng)造環(huán)境

?  簡單入手

l “不會做”怎么辦

?  按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)

2 案例：麥當(dāng)勞怎么洗抹布

?  向老員工請教的正確姿勢

2 案例：小孫請教工作時的四個步驟

?  解決復(fù)雜問題的LEAD模型

2 案例：艱難搞定客戶的大李

三、 執(zhí)行過程中的控制

l 給自己設(shè)置監(jiān)控機制l 出現(xiàn)問題時的5Why分析法

2 案例：工序停產(chǎn)的真正原因

l 工作中熱爐法則

2 案例：上千萬業(yè)績的銷售小周為什么被開除

第六部分：遇事有溝通

一、 什么是溝通

二、 喬·哈里溝通視窗

l 公開區(qū)

自己知道，別人知道

l 隱藏區(qū)

自己知道，別人不知道

2 案例：如何打破知識的詛咒

l 盲點區(qū)

自己不知道，別人知道

l 潛能區(qū)

自己不知道，別人不知道

三、 PDP性格分析

l 老虎型——成就策略l 孔雀型——和諧策略l 考拉型——安全信賴策略l 貓頭鷹型——理性策略l 變色龍型——平和策略

四、 做好工作匯報

l 工作匯報的目的

?  反映情況

?  求得指導(dǎo)幫助

?  工作表現(xiàn)

l 工作匯報的原則：MECE原則

?  不重疊

?  不遺漏

2 練習(xí)：句子是否周密完整

l 表達(dá)中的FAB法

?  Feature屬性——因為……

?  Advantage作用——所以……

?  Benefit益處——這意味著……

2 案例：經(jīng)理A與經(jīng)理B的匯報

第七部分：協(xié)作有團(tuán)隊

一、 團(tuán)隊的三大特征

l 角色l 協(xié)作l 目標(biāo)

2 案例：某企業(yè)的團(tuán)隊錦標(biāo)文化

二、 團(tuán)隊成員的角色特征

l 務(wù)實者角色l 批評者角色l 支持者角色l 發(fā)起者角色l 協(xié)調(diào)者角色l 感性者角色

2 練習(xí)：明確自己的角色定位

三、 團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)：建立信任關(guān)系

l 什么是關(guān)系

?  中國典型人際關(guān)系的基本模式

?  傳統(tǒng)與現(xiàn)代人際關(guān)系

l 什么是信任

?  基于能力的信任

?  基于動機的信任

備注：以上大綱僅供參考，可根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行調(diào)整。