《突發(fā)事件處置與危機(jī)公關(guān)管理》

突發(fā)事件處置與危機(jī)公關(guān)管理

一、管理者的新挑戰(zhàn)與新素能

1、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一與價(jià)值體現(xiàn)：處理復(fù)雜問(wèn)題、處置突發(fā)事件、面對(duì)危機(jī)公關(guān)；

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)的時(shí)代性、特殊性、傳播性、破壞性與機(jī)會(huì)性；

3、認(rèn)知危機(jī)的概念，了解突發(fā)事件的常見類別與典型案例；

4、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則：海恩法則、墨菲定律、蝴蝶效應(yīng)；

二、系統(tǒng)分析與科學(xué)管理

1、危機(jī)事件的四個(gè)階段：潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期、痊愈期；

2、突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)的四大錯(cuò)誤心態(tài)：

僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責(zé)任以及隱瞞事實(shí)；

真誠(chéng)是最笨也是最安全的選擇——你不必說(shuō)出全部的真話，但一定要保證說(shuō)出的話全部是真話；

案例學(xué)習(xí)：突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)的正向與負(fù)向案例分享、分析與交流；

3、突發(fā)事件與危機(jī)管理的基本原則：

戰(zhàn)略先行、制度保障、預(yù)防第一、全局利益、勇于擔(dān)責(zé)、積極主動(dòng)；

4、突發(fā)事件與危機(jī)管理的行動(dòng)策略：

第一時(shí)間、還原事實(shí)、真實(shí)坦誠(chéng)、寧人息事、口徑統(tǒng)一、留有余地、共情溝通；

5、突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過(guò)程：

導(dǎo)火索事件發(fā)生、信息擴(kuò)散、情緒共鳴、情境催化、控制失敗、群體性事件發(fā)生；

三、突發(fā)事件與危機(jī)管理

1、為組織和上級(jí)爭(zhēng)取更多時(shí)間：迅速反應(yīng)、及時(shí)報(bào)告、冷靜部署；

2、獲得更多真實(shí)信息：對(duì)象/立場(chǎng)/態(tài)度/觀點(diǎn)/事實(shí)/依據(jù)/數(shù)據(jù)；

3、最大限度降低損失：守勢(shì)策略與攻勢(shì)策略的優(yōu)劣勢(shì)與應(yīng)用建議；

4、突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)中的溝通策略與方法：

4.1誠(chéng)摯道歉的方法、案例與適用范圍；

4.2陳述事實(shí)的方法、案例與適用范圍；

4.3攻擊謠言的方法、案例與適用范圍；

4.4堅(jiān)決否認(rèn)的方法、案例與適用范圍；

4.5協(xié)商處理的方法、案例與適用范圍；

5、突發(fā)事件處置與危機(jī)公關(guān)管理工作的兩個(gè)維度：

5.1事實(shí)層面：告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換；

5.2價(jià)值層面：重建、引導(dǎo)、迎合；

四、突發(fā)事件處置與危機(jī)公關(guān)管理工作的認(rèn)知總結(jié)：

前瞻性預(yù)防、系統(tǒng)性分析、情緒性理解、平衡性溝通、經(jīng)驗(yàn)性萃取、案例性復(fù)盤；

季佩楓

?  跨界研究學(xué)者/職業(yè)培訓(xùn)師/資深咨詢顧問(wèn)；

?  市場(chǎng)分析與營(yíng)銷決策研究生、心理學(xué)碩士、DBA工商管理博士（在讀）

?  主要課題領(lǐng)域：思維訓(xùn)練/組織變革/戰(zhàn)略解碼/營(yíng)銷管理；

?  鄉(xiāng)村振興/全域旅游/自駕游產(chǎn)業(yè)實(shí)踐專家；

?  個(gè)人版權(quán)課題及主要研究方向：前瞻思維與組織心智；

?  已出版《前瞻性思維》（2017年，中國(guó)法制出版社），

?  在版中《心智力-構(gòu)建未來(lái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)》（2025年，中國(guó)商業(yè)出版社）；

p  社會(huì)任職情況

中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)人力資本分會(huì) 常務(wù)理事

中國(guó)深度旅行發(fā)展研究院 首席研究員

前瞻心智??創(chuàng)研院 創(chuàng)始人/首席研發(fā)師資

浙江省求是研究院阿里巴巴系戰(zhàn)略行為 研究專家

江蘇省企業(yè)工程協(xié)會(huì)人才發(fā)展分會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

江蘇培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 終身名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)

中企人才產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 專家委員

安徽省東九華鄉(xiāng)村振興創(chuàng)研院 院長(zhǎng)

江蘇省南通市營(yíng)銷學(xué)會(huì) 會(huì)長(zhǎng)

p  高校授課合作

上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院/終身教育學(xué)院 授課師資

西安交通大學(xué)蘇州研究院特聘教授/研究員

江蘇大學(xué)MBA中心 校外導(dǎo)師

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

河海大學(xué)MBA中心

江南大學(xué)EDP中心

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA/EDP中心

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)城市與旅游學(xué)院

南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院

p  基本教育情況

1997年，畢業(yè)于南京師范大學(xué) 漢語(yǔ)言文學(xué)教育專業(yè) 大專學(xué)歷；

2001年，畢業(yè)于常州技術(shù)師范學(xué)院 計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè) 大專學(xué)歷；

2002年，取得江蘇省教育廳 雙大專學(xué)歷證明根據(jù)政策享受本科待遇；

2006年，結(jié)業(yè)于南京大學(xué)工程管理學(xué)院 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷決策方向 研究生學(xué)歷；

2024年，就讀于美國(guó)金門大學(xué)碩博連讀 心理學(xué)碩士與工商管理博士；

p  基本職業(yè)履歷

     1997-2001年 中學(xué)教師；

2001-2005年 北京匯源集團(tuán)區(qū)域銷售主管/省區(qū)經(jīng)理/大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理；

2005年起-至今 全職培訓(xùn)師/咨詢顧問(wèn)，歷年來(lái)?yè)?dān)任多家企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展顧問(wèn)；