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通信行業(yè)3G體驗(yàn)式營(yíng)銷

內(nèi)訓(xùn)講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
通信行業(yè)3G體驗(yàn)式營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):3天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷及其在3G中的應(yīng)用;
2、熟悉3G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)形勢(shì)與產(chǎn)品賣點(diǎn);
3、掌握3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)管理與銷售技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:3G業(yè)務(wù)銷售人員及管理者,其他相關(guān)營(yíng)銷人員

培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。

培訓(xùn)大綱:
1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷的四個(gè)特征
3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷售的意義——循環(huán)圈
4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營(yíng)銷的五大要素
        感官(Sense)
        情感(Feel)
        思考(Think)
        行動(dòng)(Act)
        關(guān)聯(lián)(Relate)
7、體驗(yàn)式營(yíng)銷的執(zhí)行工具
二、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的5個(gè)優(yōu)勢(shì)
1、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以現(xiàn)場(chǎng)銷售
2、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品
3、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
4、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以贏得良好的口碑
5、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以鞏固客戶“忠誠(chéng)度”
三、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則
6、客戶體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分
7、3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
8、3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況
9、3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo)
11、如何按平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)
12、體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶識(shí)別
13、體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶分流
14、體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶分析
        3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求分析模型
        3G業(yè)務(wù)需求分析
        3G業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化
        3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析
        3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為細(xì)分
四、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的主要形式
1、走上街頭
2、參加展覽
3、建立大型體驗(yàn)中心
4、“體驗(yàn)式”營(yíng)銷店
5、VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式營(yíng)銷
五、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的“五維/五覺(jué)”
1、視覺(jué)感受,吸引眼球
2、聽覺(jué)感受,激發(fā)心跳
3、觸覺(jué)感受,身臨其境
4、嗅覺(jué)感受,誘惑心動(dòng)
5、味覺(jué)感受,產(chǎn)生行動(dòng)
六、如何贏得3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、天時(shí)
        消費(fèi)者的需求演變
        挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存
        其他品牌紛紛嘗試改變模式
2、地利
        文化體驗(yàn)
        品牌體驗(yàn)
3、人和
        服務(wù)體驗(yàn)
        銷售技巧體驗(yàn)
七、打造3G體驗(yàn)式營(yíng)銷顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)
        體驗(yàn)式營(yíng)銷顧問(wèn)心態(tài)
        體驗(yàn)式營(yíng)銷顧問(wèn)素質(zhì)
        客戶體驗(yàn)中顧問(wèn)形象的樹立
        客戶體驗(yàn)中顧問(wèn)及專家角色的重要性
        成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
        顧問(wèn)型的銷售策略
        打造體驗(yàn)式營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
八、             3G體驗(yàn)式銷售的四步流程
1、  傳統(tǒng)銷售步驟
2、體驗(yàn)式銷售步驟
        接待——客戶體驗(yàn)形象及第一印象
        理解——感同身受及需求判斷
        幫助——提供解決方案及超越期望
        留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
九、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的前提:駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
十、推進(jìn)3G體驗(yàn)營(yíng)銷中的交叉及增值銷售
1、如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望?
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售?
3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品?
十一、提升3G體驗(yàn)營(yíng)銷后的重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、客戶體驗(yàn)后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動(dòng)客戶間的推薦
十二、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營(yíng)銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;分析問(wèn)題一針見(jiàn)血,解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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