情緒與壓力管控

模塊一、自我情緒認知-情緒與我們的關系

高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就， 
低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就 
一、情緒與我們有什么關系 
關于猴子的心理實驗 
實驗結果： 
美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗

情商概念
1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義 
　?。?）情緒是什么？ 
　?。?）“情緒智能”（EQ）是什么？ 
　　（3）情緒管理對于人生的意義 
2、用新的角度去看情緒對人的作用 
　　  （1）情緒是生命不可分割的一部分 
　　  （2）情緒絕對誠實可靠和正確 
　　  （3）情緒從來都不是問題 
　　  （4）情緒是教我們在事情中該有學習 
　　  （5）情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人。 
　　  （6）情緒是經(jīng)驗記憶的必須部分。 
　　?。?）情緒就是我們的能力 
3、情緒的真正來源 
　　  （1）情緒不是源自外界的人事物 
　　  （2）信念、價值觀、規(guī)則 
　　  （3）情緒的來源 
4、對情緒的錯誤概念： 
　　　不少人錯誤地認為認為： 
　　 （1）情緒是與生俱來的 
　　  （2）情緒是無可奈何 
　　  （3）“不要把情緒帶回家” 
　　  （4）情緒的原因是外界的人、事、物 
　　  （5）情緒有好壞之分 
　　  （6）不好的情緒，只有這兩個方法處理：忍、發(fā) 
　　  （7）情緒控制人生 
　　  （8）事情與情緒密不不可分 
　　    哭泣其實不是情緒  不開心并不是情緒 
5、情緒管理的各種方法與模式 
　　  處理本人情緒 
　    傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑： 
　　  （1）忍：藏在心里； （2）發(fā)：發(fā)泄出來； （3）逃：使自己忙碌不去想起有關的事情。 
　　　NLP治標的技巧四類： 
　　?。?）消除?。?）化淡 （3）運用?。?）配合 
　　  NLP治本的技巧三類： 
　　　（1）改變本人信念價值觀和規(guī)條 （2）處理涉及本人的身份層次的問題  （3）提升本人的思維處理能力 
　　  傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式： 
　　?。?）交換型?。?）懲罰型 （3）冷漠型?。?）說教型 
　   怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？ 
　　?。?）自覺力?。?）理解力 （3）運用力　（4）擺脫力 
　6、 情緒的“鐘擺效應” 
　7、負面情緒的正面價值和意義 
　　 憤怒、痛苦、焦慮／緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/ 內(nèi)疚/遺憾、妒忌、憎恨 
　8、從認識到管制 

模塊二、情緒提高與演練-塑造陽光心態(tài)
一 、有效的EQ管理情緒的技巧 
1、EQ處理他人情緒的四步技巧 
2、現(xiàn)場抽離法 
3、處理焦慮的四步技巧
4、處理困難的技巧
5、迅速消除憤怒的技巧 
6、瞬間突破情緒困境法 

二、合理情緒治療（RET） 
溝通分析訓練（TA） 
同理心訓練（empathy） 
壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練 

模塊三、了解壓力
現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀 
一、壓力的定義 
1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受 
2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結果 
3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭 
4、壓力是面臨威脅時的本能反應 

二、壓力存在的意義 
1、壓力給生活帶來樂趣 
感覺剝奪實驗、為什么我們有時候會主動尋求刺激？ 
2、環(huán)境壓力促進人類發(fā)展《蝴蝶的啟示》 

三、壓力的心理模型 
1、壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結果 
2、壓力與個體差異 
3、壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應對 

四、壓力的機體反應過程 
1、老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應 
2、老虎是什么？——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應 

五、壓力的特性 
1、積極壓力與消極壓力 
2、壓力有累積效應 
3、壓力影響工作績效 
4、壓力與控制力 

六、壓力對個人的影響 
1、壓力與身體健康 
2、壓力與心理狀態(tài) 
3、壓力與社會適應 
4、壓力與家庭關系 

模塊四、構建抗壓及緩解系統(tǒng)
一、了解壓力源 
（一）壓力來源于工作本身 
1、個人能力和個性與工作要求不匹配 
能力與工作要求不匹配個性與工作要求不匹配 
2、角色模糊：要求不明確 
我的工作職責是什么？我的工作對于公司整體目標的意義在哪里 
我應該達到什么樣的工作目標、我應該如何與相關部門配合 
3、角色沖突：相互沖突的工作要求 
時間上的沖突、職能上的沖突、多重領導，要求不一致 
4、工作超負荷或負荷不足 
質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和，工作要求低 
5、缺少有關績效的反饋信息 
我做的事情是否正確、我的工作結果如何、哪些方面需要改進 
6、工作責任 
對組織的責任、對他人的責任 
7、工作中的控制感 
對工作內(nèi)容的預測能力、授權水平、控制能力 

（二）壓力來源于工作中的人際關系 
1、人際關系緊張 
與同事關系緊張、不能處理好與客戶的關系 
2、上下級關系 
適應上級的領導風格、有效管理下屬 

（三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景 
個人職業(yè)發(fā)展、工作保障、晉升條件、職業(yè)生涯 

（四）壓力來源于工作環(huán)境 
1、企業(yè)文化：強權、權力斗爭、領導不能容忍失敗、懲罰為主的管理制度 
2、組織結構：部門結構調(diào)整頻繁人事變動 
3、物理環(huán)境：光線，溫度，噪音，空間，辦公家具…… 

二、評估壓力水平 
（一）了解自己的壓力水平 
（二）熟悉壓力預警信號 
生理信號、情緒信號、精神信號、行為信號 
（三）建立健康新概念 
（四）構建科學的壓力預警系統(tǒng) 

三、分析個體的壓力反應機制 
（一）壓力應對方式 
1、問題指向性應對與情緒調(diào)節(jié)性應對 
2、積極應對與消極應對 
3、心理防御機制 
（二）個性與壓力反應 

四、建設壓力管理的資源 
1、積極心態(tài) 
2、理性思維 
3、情緒管理能力 
4、解決問題的能力 
5、雙贏思維——建立良好的人際關系 
6、社會支持系統(tǒng) 
7、自我調(diào)整能力 

五、壓力管理的實現(xiàn)途徑 
調(diào)整心態(tài) 
學習知識 
提高掌握技能 
善于利用外部資源 

中華企管培訓網(wǎng)特聘導師
企業(yè)情商領導力系統(tǒng) 首席導師
北京大學總裁班   授課導師
浙江大學領導力總裁班 授課導師
清華大學領導力中心總裁班 特邀導師
華東師范大學EDP中心 特邀導師
復旦大學總裁班  授課導師
上海財經(jīng)大學商學院 特邀導師
中國數(shù)字職業(yè)指南頻道 特邀嘉賓
《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓
《世界經(jīng)理人》《銷售與市場》《經(jīng)理人》等多家媒體雜志 專欄作家

張顧嚴導師資歷背景
張顧嚴，中華企管培訓網(wǎng)內(nèi)訓講師。張老師先后在全國運力前五的物流集團企業(yè)從事物流管理，直接管理下屬達130人；集團企業(yè)（中冠控股）先后任職總裁助理和集團總經(jīng)理，從管理和營銷一線做起，從獨立項目負責人做到擁有近30家分公司的控股集團總經(jīng)理。深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。其理論實踐被牛津、哈佛管理評論多次收錄，全國98家電視臺播放其管理課程，具備極強的實用性。
張老師是北京大學、浙江大學、清華大學、華東師范大學、復旦大學、上海財經(jīng)大學等多所高校總裁班或EDP中心特邀導師。具備豐富的高端總裁班授課經(jīng)歷。
張顧嚴導師主講情商領導力系列課程。受邀為上海浦東政府、濟南政府、無錫政府等黨政機關領導講授情商課程。深受好評，并連續(xù)受邀為其領導干部輪訓情商主題課程。
張顧嚴導師為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)中高層管理者開設情商領導力系列課程，廣受好評，迄今為止以有近2200位中高層管理者參與輪訓復訓。
張顧嚴導師為天津港集團、中國外運等大型物流企業(yè)超過2000位中高層管理者輪訓超過20期講授中高層管理與領導力提升課程。
張顧嚴導師還常年受邀為農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽、中煙、中農(nóng)集團、中科院、中國航天、中建五局、戴姆勒奔馳、中電建、北京銀行、紅星美凱龍、新華保險、海亮地產(chǎn)、美的集團、瑞薩、才子男裝等行業(yè)涉及銀行保險、生產(chǎn)制造、汽車、房產(chǎn)家居、服裝等行業(yè)大型企業(yè)和跨國企業(yè)中高層管理者講授領導力及通用管理系列課程。

張顧嚴導師擅長領域
情商管理、情商領導力、問題分析解決、8090管理，溝通、情緒與壓力管控、執(zhí)行力等