客戶經(jīng)理活動(dòng)量管理

課程目標(biāo)            
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你將
一、對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各個(gè)階段系統(tǒng)全面的了解
二、掌握銷(xiāo)售活動(dòng)的目標(biāo)與計(jì)劃的制定、實(shí)施、控制
三、精確的進(jìn)行客戶分析、選擇、維護(hù)，全面提高銷(xiāo)售效率與質(zhì)量
 
課程對(duì)象            
客戶經(jīng)理
 
授課方式            
講授，研討
 
課程大綱            
一．客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
（一）銷(xiāo)售活動(dòng)分析（命中率、覆蓋率、成交率）
（二）客戶經(jīng)理的角色定位
（三）客戶經(jīng)理工作內(nèi)容分析
（四）客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)來(lái)源
（五）影響業(yè)績(jī)的主要因素
（六）RAC模型（result-activity-competent）
 
二．基于銷(xiāo)售平臺(tái)的活動(dòng)量管理
（一）銷(xiāo)售平臺(tái)的概念
（二）銷(xiāo)售平臺(tái)的原理（市場(chǎng)平臺(tái)、工作平臺(tái)、購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)）
（三）銷(xiāo)售平臺(tái)的分析
（四）市場(chǎng)平臺(tái)之銷(xiāo)售目標(biāo)的制定
（五）市場(chǎng)平臺(tái)之目標(biāo)客戶的選擇
（六）工作平臺(tái)之戰(zhàn)術(shù)選擇
（七）工作平臺(tái)之控制點(diǎn)的設(shè)計(jì)
（八）工作平臺(tái)之交叉銷(xiāo)售
（九）購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)之老客戶的維護(hù)
（十）購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)之二次開(kāi)發(fā)
（十一）行動(dòng)計(jì)劃

    楊樹(shù)峰，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國(guó)培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、銀行實(shí)戰(zhàn)講師，曾任交通銀行總行大區(qū)培訓(xùn)師、中國(guó)金融業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格認(rèn)證項(xiàng)目（SMEI）注冊(cè)授權(quán)講師、商業(yè)銀行組合式營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者，為多家銀行量身打造營(yíng)銷(xiāo)提升方案；國(guó)際授權(quán)講師、國(guó)際理財(cái)規(guī)劃師、經(jīng)濟(jì)師；多家銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升，整合網(wǎng)點(diǎn)資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢(shì)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)；善于打造金牌客戶經(jīng)理，從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營(yíng)銷(xiāo)技能，從業(yè)績(jī)指標(biāo)分解與實(shí)施到活動(dòng)量管理，為不同銀行不同工作模式和工作重點(diǎn)的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績(jī)的有效方法。曾為某行打造一支專(zhuān)職銀行講師團(tuán)隊(duì)，把培訓(xùn)與業(yè)務(wù)進(jìn)行更有效的結(jié)合。

研究領(lǐng)域
    銀行綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型

課程特色
    授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際需求開(kāi)發(fā)。對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。每門(mén)課程能對(duì)學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過(guò)程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法，使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會(huì)有詳細(xì)和務(wù)實(shí)的培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓(xùn)后三個(gè)月，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容真正能夠用到實(shí)際工作中去。