危機(jī)管理與媒體政府公關(guān)

授課對(duì)象：企業(yè)高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員

內(nèi)容介紹：
一、破冰分組 
. 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性
. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲 分組選組長(zhǎng)
 
二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 
為什么要關(guān)注危機(jī)管理？
. 危機(jī)管理的手段和工具
. 關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
•內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
•風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
•制定應(yīng)對(duì)方案
 
危機(jī)處理
 
. 如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
. 危機(jī)處理計(jì)劃
. 如何組建危機(jī)小組
•危機(jī)處理要點(diǎn)
小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試
 
三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
平息顧客不滿的技能
當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)
客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應(yīng)對(duì)“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”
 
 
四、如何和媒體溝通
認(rèn)識(shí)媒體
國(guó)內(nèi)媒體與記者
在華的外國(guó)媒體 
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
 
體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)方略
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
發(fā)布會(huì)後的專訪安排原則
媒體溝通效果評(píng)估
案例：如果我是光明的CEO？
 
危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機(jī)發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面
見(jiàn)報(bào)前與見(jiàn)報(bào)后的處理
對(duì)外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
 
五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
 
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)的政治形象塑造
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠(yuǎn)如孫大午
 
跨國(guó)公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：富亞油漆
案例：可口可樂(lè)的借鑒意義
危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相，取得諒解和支持
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段
 
六、模擬演練+分析點(diǎn)評(píng)
模擬危機(jī)+媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì)

周子淳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，NLP簡(jiǎn)快執(zhí)行師（李中瑩親授），上海中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)臨床專業(yè)，壓力情緒管理指導(dǎo)師（華師大授證），上海市首屆高級(jí)管理咨詢師（2002年）。

專注領(lǐng)域：新任主管的管理7劍，公眾演講與商務(wù)演示，職業(yè)素養(yǎng)五項(xiàng)修煉，NLP溝通。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
周子淳老師擁有12年授課經(jīng)驗(yàn)，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)解壓訓(xùn)練專家，魅力培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練導(dǎo)師。周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具。

周子淳老師是資深培訓(xùn)師TTT技術(shù)訓(xùn)練專家，從2001年起接受完整講師訓(xùn)練，參加過(guò)多種不同類(lèi)型的TTT課程，受多位明師指點(diǎn)，曾接受李中瑩老師25天NLP訓(xùn)練；林偉賢老師的五階段講師訓(xùn)練;IPTS職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練和PTT高級(jí)班訓(xùn)練，并接受過(guò)專業(yè)音控師和PPT制作訓(xùn)練等；參與大型系列課程的研發(fā)與授課，如魅力培訓(xùn)師TTT、富二代教學(xué)體系，生命原愛(ài)心靈體驗(yàn)訓(xùn)練營(yíng)的課程研發(fā)等；研發(fā)出《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，每月一期舉辦TTT訓(xùn)練營(yíng)。周老師將TTT技術(shù)結(jié)合心理學(xué)體驗(yàn)和腦科學(xué)訓(xùn)練，化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單實(shí)用易于操作，深受歷屆學(xué)員好評(píng)。

授課特點(diǎn)：
周老師主講的《職場(chǎng)壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導(dǎo)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論研究的基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充更新并優(yōu)化升級(jí)，形成了一套完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績(jī)效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛(ài)技術(shù)等是國(guó)內(nèi)同類(lèi)課程中所罕見(jiàn)的。周老師授課形式生動(dòng)有趣，綜合運(yùn)用了心理學(xué)、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術(shù)，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、管理學(xué)功底，因而該課程能使學(xué)員能得到豐富深刻的課堂體驗(yàn)，帶給企業(yè)實(shí)實(shí)在在的績(jī)效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長(zhǎng)期重復(fù)采購(gòu)。周老師的授課生動(dòng)愉悅，靈活開(kāi)放，簡(jiǎn)單實(shí)用。周老師擅長(zhǎng)案例剖析，其廣泛運(yùn)用視頻，游戲和音樂(lè)的互動(dòng)式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個(gè)層面學(xué)員廣泛接受。