公關(guān)人員基本素養(yǎng)與危機公關(guān)

《公關(guān)人員基本素養(yǎng)與危機公關(guān)》

講師：陳瀅妃

【培訓對象】公關(guān)人員

【培訓方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解

【培訓時長】7小時

【課程大綱】

課程導入：案例引入----從奧運看公共關(guān)系：一個大國的形象樹立

一、企業(yè)公共關(guān)系

1.公關(guān)的內(nèi)涵

2.公關(guān)現(xiàn)象描述

3.公關(guān)在中國

4.公關(guān)組織的分類

5.不同階段的公共側(cè)重點

6.組織美譽度建設(shè)

7.對象公共關(guān)系

二、認識公共傳播媒介

1.報紙、雜志、電視、廣播

2.互聯(lián)網(wǎng)與公共傳播

3.新媒體：把握趨勢，深度公關(guān)

4.公共傳播的內(nèi)容

5.CIS形象戰(zhàn)略

案例（1）太陽神的升起

案例（2）聯(lián)想電腦為什么換標？

案例（3）李寧公司CIS的解讀

三、公共關(guān)系人員的重要意義

四、公關(guān)人員基本素養(yǎng)

1.廣泛的學科知識

（1）公關(guān)理論

（2）公關(guān)實務(wù)

（3）相關(guān)學識（管理學、社會學、心理學、新聞傳播、市場廣告）

2.高水準的思想政策與道德

3.能力結(jié)構(gòu)

（1）組織管理能力

（2）語言表達能力

（3）公眾交往能力

（4）宣傳推廣能力

（5）創(chuàng)造能力

（6）應(yīng)變能力

（7）相關(guān)的專業(yè)操作技能：計算機、電訊、制圖制表、聲像、音像、攝影

（8）良好的心理素質(zhì)

五、危機公關(guān)

1.認識危機

危機的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

2.危機公關(guān)

（1）解讀危機關(guān)鍵詞

（2）危機公關(guān)小組建立

（3）危機應(yīng)對案例分享：安利興奮劑事件

3、危機公關(guān)的核心

媒體溝通

4、危機公關(guān)演練鞏固

（1）家樂福中國風波

（2）東航返航時間

（3）百度裁員門

六、課程總結(jié)分享

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務(wù)培訓師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標準化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務(wù)服務(wù)意識強化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。