銀行業(yè)客戶商務接待禮儀

銀行業(yè)客戶商務接待禮儀
【課程時間】1天
【主講老師】胡爽姿
【培訓對象】銀行清算中心工作人員、新員工
【培訓模式】引導式教學、理論講授、案例解析、多媒體、情景演練、小組討論等
【培訓背景】
禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在與客戶交往的各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。對于銀行業(yè)人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)。
【培訓目標】
1.      整體提升銀行新員工的個人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；
2.      提升新員工對外的溝通能力與技巧；
3.      改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務會面中更有自信。
【課程內(nèi)容】
模塊一：銀行商務職場人員的客戶印象管理
一、由內(nèi)而外的素養(yǎng)呈現(xiàn)
1、    魅力微笑
2、    美麗的眼神
3、    舒心的問候——秘書“三語”
4、    真誠的含義
5、    個人自我情緒管理
二、誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
1、    想表達什么——公關接待人員的職業(yè)風格要求
2、    個人形象的有效表達
  面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
  發(fā)型要求
  手的要求
  對首飾的色彩、款式的限制與要求
3、    服裝的TPO原則
4、    色彩的心理寓意與心理影響
5、    用細節(jié)營造制服的品味
6、    誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
 
模塊二：銀行人員商務交往禮儀
一、可以聽到的形象----電話禮儀
1、    電話接聽的規(guī)則和禁忌
2、    成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
3、    常見電話中的禮儀錯誤
4、    手機的使用禮儀
5、    微信禮儀講究與禁忌
二、商務介紹禮儀
1、    用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、    過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3、    居間介紹的順序、方法、禁忌
4、    稱呼的藝術
三、握手禮儀與禁忌
1、    握手時機的選擇
2、    握手順序的選擇
3、    握手的要領
4、    牢記握手的禁忌
三、名片的使用禮儀
1、    名片制作三不準
2、    名片交換的細節(jié)與禁忌
3、    中西方在名片使用上的異同比較
4、    名片索取與拒絕的得體方式
四、尊卑有序---位次禮儀
1、    乘車的禮儀
2、    乘電梯、樓梯的禮儀
3、    行走中的禮儀
4、    談判簽字禮儀
5、    會談的座次禮儀
6、    上下樓的禮儀
7、    宴會座次禮儀
五、商務接待禮儀實踐
1、    接待的原則——接待人員的選擇學問
2、    怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
3、    接機（車）前的精心準備
4、    將客人送達目的地后的禮儀
5、    奉茶（咖啡）的禮儀
6、    接待過程中緊急情況的應對與處理
7、    送別客人的禮儀
 
模塊三：會務、會議活動工作禮儀
一、會議禮儀：
1、計劃流程、運作籌備
  明確會議宗旨
  成立會務組
  確定流程議程
  合理的時間安排
  做好接待安排
2、會場布置、會議座次
  安排入場及坐次
  配備會場服務人員
  掌握會場節(jié)奏
  合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
3、會議傳達、會后溝通
  會議主持人的禮儀
  發(fā)言者的禮儀
  聽眾的禮儀
  會議記要工作的要點
  重要會議的評估成果（評估表建立）
  會議傳達的雙流向
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。