怎樣在職場上與領導、同事和客戶搞好關系---職場溝通技巧課

《怎樣在職場上與領導、同事和客戶搞好關系》

             ——職場溝通技巧課

講師：于諾

【課程描述】

學會與人溝通，可謂是一門職場必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實每個人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實現(xiàn)職場上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會讓你做什么都事半功倍。

本課程將根據(jù)職場中的不同溝通對象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：

第一模塊是和上級的溝通，在上級為你布置任務時怎么聽，向上級匯報工作時怎么說；

第二模塊是和內部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；

第三模塊是和外部供應商以及陌生客戶溝通，為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術。

【課程特色】講授+示范+現(xiàn)場演練+個性化指導，干貨滿滿，又輕松活潑

【課程對象】包括但不限于銷售、市場、客服等需要提高溝通技能的職場中基層員工

【課程收益】

ü  能準確識別對方言語中是事實還是情緒，學會恰當?shù)碾p相溝通模式；

ü  運用金字塔似結構性思維，先想再說，做到既能高效、準確地向上級做工作匯報、請示，也能正確領悟上級指派工作的內容要點、時間結點和執(zhí)行方式；

ü  掌握與內部同事（平級或下屬）溝通、跨部門溝通等場合的不同原則和方法，讓協(xié)作更順暢、溝通更高效；

ü  熟悉與外部供應商、客戶的溝通的基本技巧和話術，掌握電話溝通、郵件溝通、當面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項。

【課程形式】

講師——模塊化教學：理論引導+分組討論輔導+現(xiàn)場情景演練；

學員——分組學習（每組5～8人）：技巧分組討論+現(xiàn)場課題演練，務求學員掌握實戰(zhàn)溝通技巧

【教學方法】70%理論、示范+30%學員現(xiàn)場情景演練以及個性化指導（以上分配比例會根據(jù)學員的實際情況略有調整）

【課程時長】2天（6小時/天，共12小時）

【課程大綱】

課程綱要

授課方法

學員掌握

內容亮點

職場中與上級的溝通（如何給領導匯報工作？如何聽取領導分配任務）

講授+情景演練+現(xiàn)場個性化指導

1） 匯報工作：結論先行、論據(jù)充分、意思明確

2） 傾聽工作安排：明確重點和時間結點，適當重復，正確領悟

金字塔式溝通技巧

雙向溝通原則

職場中的同級溝通和跨部門協(xié)作

講授+情景演練+現(xiàn)場個性化指導

平級溝通、跨部門溝通四大基本原則，學會站在對方角度考慮問題

以人為本的溝通理念

職場中如何與外部供應商、與客戶溝通

講授+示范+互動提問

與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現(xiàn)場銷售技巧

現(xiàn)場促單技巧三板斧

備注：

建議本課程授課時間為2天（12小時左右），也可以根據(jù)客戶需求，選擇其中重點模塊重點講述，作為半天版課程

第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級

1. 向上級匯報工作或做簡短請示，要懂得結論先行、論據(jù)充分、意思明確；

2. 結合示范和現(xiàn)場情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實際應用；

3. 領導布置工作時溝通的四個重要原則：傾聽、記錄、重復和確定；

4. 現(xiàn)場分組抽簽演練指定場景溝通。

第二模塊：平級溝通和跨部門協(xié)作，學會站在對方角度考慮問題

1.    溝通前：平級溝通協(xié)作，自己需要事先做好充分的工作準備；

2.    溝通時：要注意站在對方角度思考問題，保障共同利益；

3.    溝通后：以人為本，注意職場外的私下溝通；

4.    加餐：職場第一步——快速融入職場，必會的職場溝通法則

5.    結合案例題目，現(xiàn)場分組抽簽演練。

第三模塊：情感打動、專業(yè)話術、延展聯(lián)系，三步學會“和陌生人說話”

1.     會正確區(qū)分對方話語中，哪些是事實，哪些是情緒；

2.     陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術和溝通技巧；

3.     陌生客戶現(xiàn)場促銷“三板斧”；

4.     加餐：如何通過微信群管理客戶。

——新媒體營銷創(chuàng)意指導專家

?  曾任綠地集團（世界500強）商業(yè)地產(chǎn)版塊營銷企劃經(jīng)理；   

?  曾任中糧集團商業(yè)地產(chǎn)項目媒介推廣高級經(jīng)理；

?  曾任新加坡美羅集團北京美羅城項目企劃經(jīng)理；

?  曾任香港港鐵集團北京商業(yè)中心銀座項目推廣經(jīng)理

?  20萬粉絲情感自媒體“大臉貓講故事”主理人

?  多家主流自媒體平臺付費專欄頭部作者；

?  2021年度全國培訓師推優(yōu)大賽百強選手，最佳課程設計獎得主；

?  學盟在線付費直播課簽約講師            

【個人簡介】

于老師在商業(yè)地產(chǎn)的企劃推廣領域工作15年以上，曾先后就職于多家世界500強名企，擔企劃推廣領域的中高層管理者。主要負責營銷推廣活動和媒體宣傳工作。對于活動策劃案的創(chuàng)意和文案撰寫、廣告營銷文案創(chuàng)意和與不同媒體的結合，達成品牌偏好、促進營銷、增強客戶滿意度等方面，有多年實踐經(jīng)驗。現(xiàn)與時俱進，研究利用新媒體，借助圖文、短視頻和直播等新型宣傳方案，包括但不限于創(chuàng)設企業(yè)“兩微一抖”的方式，為企業(yè)營銷推廣和客戶服務助力。

?  參與策劃綠地集團北京商業(yè)版圖線上網(wǎng)站、微博、微信公眾號籌備，在北京商業(yè)地產(chǎn)領域率先應用和推廣線上招商，成功策劃招商會的微博、微信上墻等活動形式，為綠地繽紛城項目全面招商和開業(yè)助力；

?  利用微博、微信公眾號和企業(yè)微信小程序等平臺打造新媒體宣傳矩陣，幫助銀座Mall聯(lián)動重點商戶，開展檔期促銷以及品牌代言人現(xiàn)場推廣活動，帶動營業(yè)額同比提升20%以上；

?  參與策劃執(zhí)行朝陽大悅城店內所有餐飲商戶線上線下聯(lián)動美食節(jié)活動，通過邀請網(wǎng)紅主播線下探店，配合線上美食短視頻品鑒以及名店大廚直播教你拿手菜活動，為美食廣場拉動人氣，實現(xiàn)營業(yè)額翻番預估數(shù)據(jù)的壯舉。

于諾老師在多年的服務大眾的商業(yè)推廣經(jīng)營上，對于摸索大眾喜好，利用有效的媒介推廣輔助，幫助商業(yè)客戶建立推廣體系有獨到見解。尤擅長文案策劃創(chuàng)意，迎合時代發(fā)展，利用當前蓬勃發(fā)展的新媒體，長期為企業(yè)做新媒體營銷以及經(jīng)營個人自媒體，總結出了一套行之有效的新媒體爆款文案創(chuàng)意方法，并在與百度百家號、今日頭條、抖音號、千聊直播等平臺的直播課程中取得了良好的效果。

現(xiàn)于老師全身心致力于結合新媒體的營銷廣告創(chuàng)意文案的推廣，并跟隨時代發(fā)展和科技進步，對課程不斷更新迭代，為需要借助新媒體做營銷推廣的企業(yè)客戶實現(xiàn)目標客戶增長、品牌知名度提高、商品帶貨熱銷以及與目標客戶的深度黏性轉化等目標助力，實現(xiàn)新媒體思路下的新生長！

【授課風格】

?  實戰(zhàn)性導師，課程深入淺出，有內容，有思路，有方法，有模板，可以讓學員隨學隨用；

?  專注新媒體創(chuàng)意文案課程，新課題，新思路、新方法，新案例，緊跟時代脈搏，授課層次清晰、方法實用，能將市場上最時尚、最前沿的理論和知識，系統(tǒng)化地教會學員；

?  授課風格輕松自然、幽默風趣，教學方法互動性強，注重啟發(fā)式教學

【學員評價】

于老師的TTT課程方法獨到、講授清晰，總能變復雜為簡單、變抽象為具體，給我印象最深的就是課程開發(fā)和教學的“三明治”理論，對我以后在公司做內訓課開發(fā)有很大啟發(fā)。

——上海綠地集團北京商業(yè)公司人力資源部劉淼

于老師的商業(yè)特色TTT課程，不僅能教會我們授課技巧、課程設計等基本原理和方法，還能用生動形象的演繹，把我們工作中的場景在課堂再現(xiàn)，讓我們覺得有的放矢。

 ——港鐵銀座MALL項目營運部主管楊光

于諾老師的TTT參賽指導課太貼心了，不僅內容全面，技巧實用，還把自己多年總結的經(jīng)驗模板、教學案例無私分享給我們，省了好多功夫自己去找資料和總結研究，拿起來就能用，太貼心了！                             ——中糧集團大悅城項目企業(yè)大學內訓師大賽學員辛影

于老師的課內容詳實，方法特別落地，本以為寫作是種非常需要天分的技能，可是在于老師的模型化教學方法指導下，我也可以寫出刷爆朋友圈的廣告文案，贊一個！

——廣發(fā)銀行北京分行學員劉志偉

于老師最大的特點就是能在課堂上，能用生動形象的演繹，把那些看似簡單枯燥的內容展現(xiàn)給大家，讓我們聽了覺得特別有意思，不知不覺也就記住了內容。     ——新航標教育集團高雪

于諾老師不僅講內容，還把自己多年總結的經(jīng)驗模板、教學案例無私分享給我們，省了好多功夫自己去找資料和總結研究，拿起來就能用，太貼心了！       ——趣頭條直播課學員@苗苗