店鋪銷售運營基礎(chǔ)技能培訓(xùn)篇

《店鋪銷售運營基礎(chǔ)技能培訓(xùn)篇》

主講：午月

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多人唱衰門店，但是我們知道無論大環(huán)境如何改變，但是，大眾對于購物的體驗不僅是一種簡單的交錢拿貨這么簡單，購物對于很多人來說更是一種體驗，一種更深層次的需求。

門店作為企業(yè)的直接對外窗口，每家門店就是企業(yè)的形象，因此，店內(nèi)員工的銷售運營能力就至關(guān)重要。

針對企業(yè)需求，本課程幫助學(xué)員明確門店的重要性，服務(wù)意識及銷售管理能力；掌握店鋪運營方法，迅速提升效率；掌握溝通與銷售技巧，以及對零售店面管理人員進行全方位的能力提升，從而達(dá)到學(xué)以致用的最終目的。為各類零售店面培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)專賣店長，最大程度上提升管理人員素質(zhì)，以滿足店面整體業(yè)績提升的需要。

獲得一套實用高效的管理工具和方法，避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失，掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧，提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊。

【課程收益】

*深入掌握店鋪運營的關(guān)鍵點；

*快速提升員工專業(yè)度，從而達(dá)成高效的成交能力；

*掌握高效率門店銷售的專業(yè)能力以及創(chuàng)新能力。

*提升規(guī)范化管理，提升門店坪效，并獲得管理系列工具流；

*掌握培養(yǎng)及儲備后備人才的能力；

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】門店基礎(chǔ)銷售運營人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、門店銷售的意義與顧客心理

1、顧客購買習(xí)慣的變化

?  數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格

?  便利

?  健康

2、大環(huán)境的變化

?  政策變化

?  同業(yè)競爭

?  小家電行業(yè)案例分析

小組討論：小家電企業(yè)的變化

3、門店對于企業(yè)發(fā)展的作用

案例展示：企業(yè)發(fā)展與我的關(guān)聯(lián)

二、門店銷售技能實務(wù)之一：自我形象

1、儀容儀表

2、銷售禮儀

小組演練：現(xiàn)場練習(xí)

三、門店銷售技能實務(wù)之二：門店運營

1、門店陳列

（1）陳列532法

（2）顏色區(qū)分法

（3）銷量相輔

?  視頻分享及小組演練：如何做好店內(nèi)陳列

2、營業(yè)前的準(zhǔn)備

3、營業(yè)中的話術(shù)

四、門店銷售技能實務(wù)之三：產(chǎn)品的技能

（1）專業(yè)的產(chǎn)品知識

1、產(chǎn)品技術(shù)知識：數(shù)據(jù)、性能、市場

2、競品技術(shù)知識：比較、趨勢、市場

3、客戶心理知識：偏好、感覺、認(rèn)知

4、標(biāo)售流程知識：特優(yōu)利、關(guān)系、售后

（2）行業(yè)知識

1、行業(yè)知識

2、產(chǎn)品知識

3、競品知識

?  小組練習(xí)：一句話說賣點

五、門店銷售技能實務(wù)之四：態(tài)度與銷售技能

1、門店銷售的意義與態(tài)度

2、門店銷售的技能

（1）最基本的銷售技能——說話

   主導(dǎo)

   迎合

   墊子

   制約

（2）最實用的銷售技能——傾聽

聆聽的4個層面

聆聽的13個技巧

（3）效果最好的銷售技能——SPIN銷售法

3、處理異議的技巧：漏斗式處理法

?  8種顧客識別法

?  POA行動力模型

?  實踐三板斧

?  五維驅(qū)動自測表

?  人際交往能力測試

小組演練：現(xiàn)場達(dá)成銷售

六、復(fù)盤學(xué)習(xí)心得及行動計劃

1、學(xué)習(xí)心得

2、行動計劃

午月老師

——門店/網(wǎng)點銷售運營管理專家 

?  現(xiàn)任廣東某醫(yī)藥有限公司銷售總監(jiān)，社區(qū)門店商學(xué)院負(fù)責(zé)人。

?  曾任世界500強企業(yè)康寶萊公司銷售運營總監(jiān)。打造從零到50億

市場份額，開拓社區(qū)門店營銷創(chuàng)新思路。

?  曾任香港恒基投資集團銷售營運總監(jiān)，從零打造一家公司，主打線

上線下相結(jié)合的營銷體系。

?  曾任康寶萊、漢德森等知名企業(yè)注冊資深高級管理培訓(xùn)講師。

?  美國布魯克斯大學(xué)管理心理學(xué)碩士。

?  中國科學(xué)院心理研究所注冊心理咨詢師。

?  企業(yè)注冊個人職業(yè)規(guī)化教練。

擅長領(lǐng)域：

門店/網(wǎng)點銷售運營（包括引流、拓客、線上線下互動、銷售技巧）

銷售型管理人才選撥和培養(yǎng)（側(cè)重在中層、基層核心人才的選撥培養(yǎng)）

銷售型團隊的規(guī)化培訓(xùn)（目標(biāo)、心態(tài)、行動力）

與銷售有關(guān)的心理學(xué)技能

【個人簡介】

      午月老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中13年伴隨一家外企從零到50億從基層做起，創(chuàng)業(yè)成功的管理經(jīng)驗，與此同時22年行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗），在二十多年從基層到成長為高級管理型人才的實踐工作中，積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)知識，同時在業(yè)務(wù)發(fā)展及人才培養(yǎng)方面均取得顯著工作成績。

n  業(yè)務(wù)能力：擅長招商培訓(xùn)，線上線下相結(jié)合模式打造，門店銷售運營，社區(qū)店運營，有團隊運營模式建立的成功經(jīng)驗，能從0開始，組建團隊，開發(fā)市場和經(jīng)銷商，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展及穩(wěn)定增長。

n  人才培養(yǎng)：有很強的識人用人育人能力，帶過幾百人銷售管理團隊，管理過15家分公司，能獨立規(guī)劃團隊結(jié)構(gòu)，知人善任，激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)行業(yè)多元型銷售型服務(wù)人才：跨國公司副總裁1人，大區(qū)總監(jiān)8人，行業(yè)內(nèi)各大公司經(jīng)理級員工40余人。

核心項目內(nèi)容：

《社區(qū)店孵化項目》   某醫(yī)藥有限公司

項目描述：擔(dān)任社區(qū)店運營商學(xué)院負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全國店面的管理工作，為保證各地門店成為未來企業(yè)業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的源泉，同時為適應(yīng)特殊時期轉(zhuǎn)型，自創(chuàng)全套培訓(xùn)體系及教材及12門課程，獨創(chuàng)社區(qū)店多元化場景營銷，打造孵化模式。磨合出借店發(fā)展線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的模式。

項目職責(zé)：建立包括活動，技能，單店運作的門店運營體系，把握市場方向，進行店鋪未來發(fā)展規(guī)劃，促銷政策制定等

項目業(yè)績： 經(jīng)過三期店鋪孵化的淘汰和新增，用一年時間全國店鋪穩(wěn)定在800家，月5萬以上營業(yè)額店面由20%提升到40%，新疆哈密、武漢、福建三明樣板地區(qū)業(yè)績增長50%以上，其中武漢業(yè)績增長56%，由5家店擴張到23家店。

《從零開拓業(yè)務(wù)，布局市場》              恒基集團漢薇商城            銷售營運總監(jiān)

v  工作描述：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；拓展市場、建設(shè)營銷團隊管理體系；協(xié)調(diào)渠道關(guān)系，調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價，組織、領(lǐng)導(dǎo)渠道銷售隊伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題。

v  市場開發(fā)：尋找資源，溝通行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，舉辦線上線下會議培訓(xùn)，從0開發(fā)經(jīng)銷商，啟動市場，用短短4個月時間，打造到每月3000萬的營業(yè)額，在全國三個大區(qū)中，業(yè)績一直排名第一，業(yè)績貢獻50%以上，成為全國業(yè)績貢獻最高區(qū)域。

v  業(yè)務(wù)模式：結(jié)合公司發(fā)展階段和產(chǎn)品線，打造線上線下相結(jié)合模式，進行品牌規(guī)劃和線上裂變。

v  團隊管理：按區(qū)域搭建建構(gòu)，設(shè)立分公司，提升團隊線上裂變和品牌精細(xì)化運營能力，提升小區(qū)長和城市主管抗壓能力，計劃和目標(biāo)管理能力，帶團隊能力（增員能力、留人能力、做業(yè)績的能力）。

《從零開拓業(yè)務(wù)，布局市場》              康寶萊公司                 銷售營運總監(jiān)

v  成長軌跡：正值公司剛剛進入中國，入職時任大連分公司經(jīng)理，之后歷任東北三省，湖南湖北、廣東助理業(yè)務(wù)營運總監(jiān)，之后晉升為北區(qū)業(yè)務(wù)營運總監(jiān)，管理東北、西北、華北，業(yè)績最高一年15-18個億。

v  大連分公司經(jīng)理：帶領(lǐng)一支沒有銷售經(jīng)驗團隊，建立培訓(xùn)、招商體系，提升系統(tǒng)化運作能力，連續(xù)11個月全國第一，至今無人超越。

v  東北助理業(yè)務(wù)營運總監(jiān)：排兵布陣，調(diào)動大連市場骨干開發(fā)東三省空白市場，從招商支持，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，會議培訓(xùn)技能方面，給予經(jīng)銷商全力資源支持，東三省成為全國第一個過百萬積分小區(qū)，大連，哈爾濱，長春多次成為全國第一。

v  二湖、廣東助理業(yè)務(wù)營運總監(jiān)：接受公司外派政策，走出舒適區(qū)，融入陌生環(huán)境鍛煉，通過公司360度測評后，晉升為北區(qū)業(yè)務(wù)營運總監(jiān)，管理東北、西北、華北。

v  北區(qū)業(yè)務(wù)營運總監(jiān)：圍繞全國戰(zhàn)略規(guī)劃，進行經(jīng)銷商整體布局，制定營銷方案，狠抓分公司執(zhí)行；開展人才梯隊建設(shè)，培養(yǎng)崗位接班人，開展城市健康跑等品牌活動，負(fù)責(zé)店鋪運營、外事管理（政府關(guān)系、媒體合作）、業(yè)務(wù)管理。

v  職業(yè)收獲：經(jīng)歷公司從默默無聞到連續(xù)7年2位數(shù)增長全過程，參與落地諸多顛覆快消行業(yè)的創(chuàng)新舉措，建立全國上千家門店網(wǎng)絡(luò)，將線下店融入運動時尚，打造成為人文交流場所。

從業(yè)24年，積累了很多豐富的市場開拓實戰(zhàn)經(jīng)驗以及管理、人才培養(yǎng)的經(jīng)驗，個人感覺在這個年齡和社會閱歷下，一方面基于多年的實踐工作經(jīng)驗，希望能幫到曾經(jīng)跟我當(dāng)初某個階段的人；另一方面，在本職工作的同時也在授課方面，因為比較接地氣，也獲得很多好的口碑，所以，希望能夠?qū)⒍嗄甑乃?、所失、所思、所想，借助培?xùn)這個平臺與大家一起分享探討，同時，基于多年一線銷售和門店經(jīng)營，總結(jié)出的“三來場景模型”，以及門店銷售的十步法等經(jīng)營方法，希望能幫到在疫情與互聯(lián)網(wǎng)多重沖擊下的門店，找準(zhǔn)自己的定位與發(fā)展，從而為門店轉(zhuǎn)型和升級獻計獻策，也希望借此給到大家真正的實操借鑒。從而實現(xiàn)共同富裕，創(chuàng)新成長。

【授課風(fēng)格】

針對性強：憑借多年在多年內(nèi)外資企業(yè)一線的實際工作經(jīng)驗，過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以根據(jù)受眾的痛點和需求，找準(zhǔn)定位，因人施教。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

親和幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。