職業(yè)化禮儀

職業(yè)化禮儀

【課程背景】

“禮儀是商業(yè)世界的教養(yǎng)！是約定俗成的規(guī)矩，也是職場的人品競爭力，一個有禮儀素養(yǎng)、有個人魅力的管理者，才是我們這個世界真正需要的人才”

課程粹取了服務禮儀與個人魅力提升的實戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整學習者的禮儀意識、改善禮儀行為、語言等日常的個人狀態(tài)。從本質(zhì)通透職業(yè)化禮儀的自我管理、習慣形成，運用十分有效和實戰(zhàn)的心理行為學方法提升個人影響力，讓學員在日常工作中充滿正能量和個人魅力，盡顯團隊風采。

【課程收益】

★ 學習職業(yè)化禮儀的基本理念，提升服務意識

★ 職業(yè)化禮儀心態(tài)建設(shè)，認清責任與能力

★ 掌握職業(yè)化禮儀的形象標準，打造適合自己崗位的形象和禮儀

★ 認識職業(yè)禮儀行為塑造，做一個有行為教養(yǎng)的職業(yè)人

★ 了解個人魅力成長的方法，學習以魅力影響的力量提升工作成果

【課程時間】1天，6小時/天

【授課對象】全員

【授課方式】案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰(zhàn)預演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達成學以致用的效果。

【課程大綱】

第一部分、職業(yè)化禮儀的意識和心態(tài)

一、職業(yè)化的內(nèi)涵

視頻講授：職場女魔頭的啟示

1．移動互聯(lián)時代的職業(yè)化要求

   1）從外到內(nèi)的要求

   2）更注重 ”教養(yǎng)“

二、職業(yè)化禮儀的心態(tài)

2 . 職業(yè)化禮儀心態(tài)認知

   1）態(tài)度 VS 能力

   2）責任 VS 技巧

3 . 職業(yè)化禮儀心態(tài)建設(shè)

   1）職業(yè)化禮儀角色

   2）職業(yè)化禮儀崗位要求

第二部分、職業(yè)化禮儀形象與行為

一、職業(yè)化服務形象與禮儀

案例啟示：禮儀的最高境界

1．你所知道的禮儀

   1）職場的教養(yǎng)

   2）約定俗成的規(guī)范

2．職業(yè)氣質(zhì)

個人氣質(zhì)修煉方法

二、職業(yè)化禮儀行為

活動啟示：誰造就了他們的失敗

3 . 禮儀行為的內(nèi)在驅(qū)動力

1）行為由思維決定

2）思維由認知構(gòu)建

3）行動意愿決定行為成果

三、職業(yè)形象

4、職業(yè)化形象

1）儀容（發(fā)膚容貌） 

2）儀表（衣著打扮） 

3）儀態(tài)（舉止神態(tài)）

第三部分、社交與職場商務禮儀

一、社交禮儀 

1）語言溝通   

2）電話禮儀   

3）餐宴禮儀   

二、常見商務情境的禮儀行為

1） 見面禮儀 

2）拜訪客戶   

3）會客禮儀   

4） 位置禮儀 

回顧與答疑

李巍華 老師

              ——企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)導師

?  湖北省中小企業(yè)公共服務特聘人力資源專家

?  武漢政府公益培訓合作講師

?  原中國信科集團培訓經(jīng)理

?  原盟盛投資集團人資中心總監(jiān)

?  企業(yè)管理咨詢師（國家認證）

?  人力資源高級管理師

【個人簡介】

李老師擁有政府、央企（中國信科）、私企、創(chuàng)業(yè)四重職業(yè)經(jīng)歷，二十余年專注于人力資源管理領(lǐng)域。

十年前從企業(yè)人資高管轉(zhuǎn)型管理咨詢顧問，運用咨詢式培訓和定制化咨詢為中、小、微企業(yè)打造人才競爭力。

受荊楚理工學院邀請為荊州市規(guī)模企業(yè)進行多場近千人的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓。

班組長（基層管理者）綜合素質(zhì)提升訓練》、《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達》等課程被東風乘用車（2期）、烽火集團（3期）、光迅科技（2期）、中石油湖北分公司（3期）、荊門水務集團（2期）、中國郵政湖北分公司（3期）等多家企業(yè)多次采購。

李老師一直秉承“結(jié)合企業(yè)實際，提供實用落地的咨詢方案；提供咨詢服務與為客戶培育人資專業(yè)人員相結(jié)合，保證咨詢方案持續(xù)改善“的工作原則。重視培養(yǎng)客戶的人資技能與咨詢思維，通過“工作坊“、”項目制“等多種方式保障咨詢成果有效轉(zhuǎn)移。

?連續(xù)多年，為長飛光纖潛江公司、南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能有限公司、MTel（澳門）電信有限公司、蘇州中新集團、新疆吉瑞祥集團等企業(yè)提供人力資源全案咨詢，通過人力資源實踐活動，有效賦能，內(nèi)外部客戶滿意度均有8%-20%增長；

?為武漢民政系統(tǒng)（各區(qū)殯儀館）開展績效管理體系設(shè)計，量化個人貢獻度，崗位業(yè)績達成率上漲22%。

?為太平人壽湖北分公司設(shè)計的基層員工招聘體系，招聘合格率增長30%，同年獲得集團人力資源領(lǐng)域創(chuàng)新獎。

【授課風格】

李老師將咨詢師的理性、深度與培訓師氣場、張力有效結(jié)合。重視課前調(diào)研，結(jié)合企業(yè)實際問題編寫案例應用于培訓中。隨堂練習、邊學邊練、直接輸出成果。課后采用學習促動、編寫案例集等方式協(xié)助受訓學員轉(zhuǎn)化成果應用到工作中。

【主講課程】

人力資源管理通用課程

《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《非人力資源的人力資源管理》、《人力資源管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析》、《人力資源管理全體系實務培訓》、《HRBP實操訓練營》、《戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃》

招聘管理類課程

《高效招聘體系構(gòu)建》、《慧眼識人：高效招聘與精準面試》、《確認過眼神，遇到了自己人--目標選才》、《勝任力模型構(gòu)建與應用》、《高潛人才識別與甄選》

培訓管理類課程

《年度培訓計劃制定》、《培訓培訓師（TTT）》、《培訓體系搭建》、《搭建職業(yè)發(fā)展的梯子--職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人才梯隊建設(shè)》

績效管理類課程

《基于戰(zhàn)略的績效管理體系構(gòu)建》、《基于工作分析的績效考核指標設(shè)定》、《企業(yè)導入OKR實用方法》、《平衡計分卡之企業(yè)實戰(zhàn)應用》、《績效改進工作坊》、《運用BSC+KPI設(shè)定組織層面和個人層面考核指標》、《運用平衡計分卡分解企業(yè)年度經(jīng)營目標工作坊》

薪酬管理類課程

《全面薪酬體系設(shè)計》、《企業(yè)留人之術(shù)》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與落地》

管理素養(yǎng)類：

《MTP管理才能發(fā)展培訓》、《目標設(shè)定與有效執(zhí)行》、《結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》、《管理者角色定位與認知》、《基于工作效率提升的時間管理》、《職業(yè)化團隊塑造訓練營》

【學員評價】

公司自2013年成立以來，發(fā)展非常迅速。2016年開始連續(xù)多年聘請李老師為企業(yè)管理咨詢顧問，為公司發(fā)展出謀劃策。李老師在咨詢中，非常重視項目宣講，及時分享項目進度，使公司員工對咨詢項目的意義和價值了然于心。另外還進行多次管理技能及人力資源技能的培訓，提升管理層項目執(zhí)行能力。最后咨詢解決方案在公司推行的很順利，達到預計的目標和效果。                    

——南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能科技有限公司

這次培訓組織荊州市近千家企業(yè)參加，李老師講授《非人力資源的人力資源管理》課程，受到現(xiàn)場近千名學員的高度評價。學員紛紛反饋，老師講的內(nèi)容有高度，有工具，有方法，有措施!非常實戰(zhàn)。             

  ——荊州市規(guī)模工業(yè)企業(yè)培訓

李老師很專業(yè)，很敬業(yè)。每次來澳門都為公司解決很多實際問題，同時又能依據(jù)公司的發(fā)展進行長期的規(guī)劃。咨詢合作非常順利，為企業(yè)帶來很大的價值。                      ——澳門MTel電信有限公司

《基于KPI的績效管理體系構(gòu)建》課程，內(nèi)容系統(tǒng)，工具實用。李老師在課前進行大量的訪談和調(diào)研，課程所引用的案例都非常接近我們企業(yè)的實際情況，課堂的練習對實際工作有非常大的借鑒作用。希望有更多的機會與李老師合作。                                     ——黃石東貝機電集團有限責任公司