政務(wù)禮儀

——圣珍

   政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的進(jìn)一步發(fā)展，公務(wù)活動不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來國家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)，更好地為人民和社會服務(wù)，最后會改善和維護(hù)我們的國家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

• 提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為；
• 掌握溝通藝術(shù)與技巧；
• 促進(jìn)公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升組織整體形象；

授課對象：政務(wù)人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

授課時長：xx天/期

個人形象塑造

?  重塑自我形象——禮儀的作用 優(yōu)雅坐姿

?  著裝禮儀

?  政務(wù)女性著裝禮儀

?  政務(wù)男性著裝禮儀

?  個人儀容的塑造

日常工作往來

?  政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

?  接待與迎送的禮儀  

?  日常謀面禮儀

?  會見與會談禮儀

?  請示匯報禮儀

?  政務(wù)文書禮儀

?  出差在外的禮儀

?  參觀禮儀

?  乘車禮儀

會議禮儀

?  計劃流程、運作籌備

?  會場布置、會議座次

?  會議傳達(dá)、會后溝通

儀式禮儀

?  簽字儀式

?  剪彩儀式

?  奠基儀式

?  座次了解

宴會儀式

?  宴會的分類

?  宴會的簡介

?  宴會的準(zhǔn)備

?  餐桌禮儀

?  差、酒文化

電話禮儀

?  基本電話禮儀

?  撥打電話禮儀

?  接聽電話禮儀

?  轉(zhuǎn)接電話禮儀

?  形象殺手手機(jī)

?  郵件、傳真禮儀

工作溝通禮儀

?  公眾溝通

?  同事溝通

?  領(lǐng)導(dǎo)溝通

?  語言規(guī)范

?  溝通技巧

?  溝通障礙

 

課程回顧與問題解答

 

                     

圣 珍老師

------- 禮儀服務(wù)實戰(zhàn)專家

?  曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?  北京豐臺區(qū)總工會禮儀培訓(xùn)師

?  北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導(dǎo)就業(yè)特聘導(dǎo)師

?  國家高級禮儀培訓(xùn)師、高級形象培訓(xùn)師，

?  空間整理規(guī)劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?  3年企業(yè)高層禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗5年北京市政府禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓(xùn)?業(yè)多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、形象綜合訓(xùn)練。

◆濟(jì)南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導(dǎo)師

  參與企業(yè)員工職場禮儀導(dǎo)培訓(xùn)、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調(diào)研、進(jìn)行專項解決、服務(wù)改進(jìn)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

  參與公益講師團(tuán)全國巡講50余場，參與服務(wù)禮儀項目培訓(xùn)?輔導(dǎo)。

◆長期培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

參與北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生禮儀項目，制定輔導(dǎo)計劃和項目跟蹤監(jiān)測，學(xué)員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業(yè)指導(dǎo)》項目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項優(yōu)劣勢，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問題搭建就業(yè)平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓(xùn)項目，深入到北京各區(qū)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導(dǎo)、研發(fā)梳理《禮儀進(jìn)社區(qū)打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區(qū)總共工會服務(wù)項目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門工作，為期90天培訓(xùn)+輔導(dǎo)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員好評100%

 【授課風(fēng)格】

一.          瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

二.          靶心：理論+實戰(zhàn)相結(jié)合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.          拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.          強(qiáng)化：案例教學(xué)·體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。