銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀

《銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)大綱》

                             授課人：郭芮儀

【課程背景】：

在銷(xiāo)售活動(dòng)中如何高效的完成銷(xiāo)售成交?

此課程是銷(xiāo)售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，本課程從銷(xiāo)售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷(xiāo)售禮儀的運(yùn)用技能。

【課程收益】:

1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握銷(xiāo)售人員的全方位必備禮節(jié)

3、掌握銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商的銷(xiāo)售溝通、洽談的技巧

【課程對(duì)象】

企業(yè)高中層管理及各銷(xiāo)售部門(mén)人員

【課程特色】

結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動(dòng)．團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽．小組分享，模擬場(chǎng)景等

 【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共1天

【課程大綱】

第一講：銷(xiāo)售員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

我為什么而工作

我為誰(shuí)而工作

我應(yīng)該怎么做

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

第二講：銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀

一、銷(xiāo)售禮儀的基本要求

1、尊重為本

2、熱情大方

3、善于表達(dá)

4、形式規(guī)范

5、印象深刻

二、銷(xiāo)售服務(wù)原則

1、微笑

2、迅速

3、靈巧

4、誠(chéng)懇

5、研究

第三講：銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象

一、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

想像自己是個(gè)職業(yè)人士

讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

二、銷(xiāo)售妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護(hù)理

化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無(wú)

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場(chǎng)儀容的禁忌

第四講：銷(xiāo)售人員舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲

1、銷(xiāo)售人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

稱呼、問(wèn)候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢(shì)、電話、奉茶倒水禮儀運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3、目光接觸技巧

第五講：銷(xiāo)售人員魅力微笑服務(wù)禮儀

如何訓(xùn)練你的微笑――微笑讓你充滿陽(yáng)光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

第六講：銷(xiāo)售人員顧客相迎禮儀技巧

1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎

（1）迅速建立和顧客的關(guān)系

（2）打消顧客的疑慮

（3）顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎

（4）冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之

2、 如何主動(dòng)相迎顧客

（1）問(wèn)好式

（2）放任式

（3）插入式

（4）應(yīng)答式

（5）迂回提問(wèn)式

3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言

（1）永遠(yuǎn)微笑

（2）自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)

（3）目光柔和親切地關(guān)注

（4）保持一米距離

第七講：銷(xiāo)售人員主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌

（1）不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn)

（2）態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心

（3）避免講的五句話

（5）詫異的表情

（6）親此疏彼，對(duì)同事的態(tài)度更加親密

（7）對(duì)熟悉的人更加熱情

（8）以貌取人，精力分散

（9）同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客

（10）接待顧客的同時(shí)與其他同事交談

（11）邊接電話邊接待對(duì)面的顧客

（12）與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情

---國(guó)際形象禮儀專家

?  曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)

?  曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師

?  現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)

?  環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時(shí)光匯智城市書(shū)店聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)

?  中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師、GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。

于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。

于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)。

郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。

郭老師每年受到政務(wù)部門(mén)、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。

并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。

【主講課程】

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類

《贏在職場(chǎng)---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷(xiāo)售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》

《新入職禮儀與職場(chǎng)面貌-------新入職員工培訓(xùn)》

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷(xiāo)售服務(wù)--------銷(xiāo)售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及職業(yè)話術(shù)》

《商務(wù)會(huì)面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》

《五星級(jí)酒店服務(wù)國(guó)際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

《職場(chǎng)工作情商管理》

《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《樂(lè)在工作---塑造陽(yáng)光心態(tài)》

《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

服務(wù)效能類

《贏在專業(yè)化---高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造及星級(jí)服務(wù)禮儀》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

人際溝通類

《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》

《職業(yè)化辦公室禮儀》

《商務(wù)拜訪溝通禮儀》

《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》

《職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧》

《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》

【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

生動(dòng)形象：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

控場(chǎng)能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來(lái)：講課親切自然，樸實(shí)無(wú)華，將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過(guò)渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。