《職場成功之有效溝通秘訣》

職場成功之有效溝通秘訣

 基于DISC行為特質(zhì)的溝通藝術(shù)

講師：王彥

課 程 綱 要

【課程名稱】《職場成功之有效溝通秘訣》

【課程背景】

2  企業(yè)實現(xiàn)有效經(jīng)營管理的重要前提是打破溝通隔閡、解決溝通障礙，提升溝通效率，組織當中，上中下級的之間，前中后臺之間發(fā)生的溝通問題，都會直接影響到工作效能，最終影響績效結(jié)果。如何解決存在的溝通問題和避免未發(fā)生的溝通障礙，就成為每一位組織成員都需要重視的必要技能；

2  在溝通的過程中，需要建立底層邏輯，也就是更好的了解自己和了解對方，方能更好的達成共識，“DISC”不是只針對你進行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠根據(jù)不同的情境，調(diào)整個人的行事作風，以應(yīng)對與環(huán)境或他人互動需求；

2  溝通是在基于了解的前提之上，一系列工具具體場景的具體應(yīng)用。

【課程收益】

2  探尋溝通產(chǎn)生障礙的原因、以及過往溝通過程中的障礙，并作出有效分析；

2  快速掌握DISC行為風格特質(zhì)的工具，可以“因人而異”以更加科學的方式進行的溝通、激勵，提高管理效率，打破隔閡，建立和諧高效的團隊；

2  掌握換位思考、有效表達、喬哈里視窗、團隊高效會議等一系列內(nèi)外部溝通工具。

【課程對象】基層管理干部 中層后備 一般管理人員 骨干員工

【課程時長】1天，6小時/天

【授課方式】理論講解+案例分析+小組研討+互動體驗

【課程大綱】

第一部分：還原溝通場景，聚焦溝通障礙

一、還原溝通場景

l  窮盡職場溝通場景

ü  描述溝通場景背景

ü  溝通場景分類

ü  提煉場景要素

l  描繪職場溝通愿景

ü  描述溝通成功的樣子

ü  建立溝通成功的標準

ü  如何建立成功的路徑

二、聚焦溝通障礙

l  溝通場景下的原因分析

ü  魚骨圖

ü  5WHY

l  解決溝通中存在的障礙

ü  梳理解決方案-行動學習開放空間

ü  落地計劃可改善建議

ü  盈利矩陣提取有效行動

第二部分：建立溝通的底層邏輯（DISC）

一、DISC行為分析系統(tǒng)解析

l  什么是DISC

l  DISC與其他測評方式的相同與不同

l  DISC對工作與生活的有效性

l  DISC本源分析

二、DISC行為分析測評

l  個人行為風格測評

l  團隊行為風格測評

三、DISC行為風格系統(tǒng)解讀

l  整體解讀

ü  DISC四象限解讀

ü  DISC橫縱象限解讀 

四、知彼，他人行為風格

l   D型風格的特質(zhì)及相處之道

l    I型風格的特質(zhì)及相處之道

l   S型風格的特質(zhì)及相處之道

l   C型風格的特質(zhì)及相處之道

第三部分：輔助性溝通工具的具體應(yīng)用

一．       溝通視窗改善人際關(guān)系

l  隱私象限：正面溝通，避免誤解

l  盲點象限：利用反饋看到自身的局限

l  潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

l  公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

二．      傾聽帶來良性交流通道

l  用心傾聽建立員工的情感賬戶

l  傾聽的要點是吸收對方的信息提

l  肢體動作比語言更重要

l  用認同化解對方的失控情緒

三．      及時反饋調(diào)整團隊前進方向

l  別用績效考核代替反饋

l  警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害

l  正面反饋引爆團隊（二級反饋）

l  負面反饋對事不對人（BIC）

王彥老師

? 講師背景

中國國家人社部人力資源高級管理師（一級）

WFA行動學習高級促動師/授權(quán)授課認證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師認證

DISC行為風格分析國際認證講師/測試分析師

英國博贊思維導圖管理師認證

曾任深圳幸福圈圈科技公司（社區(qū)020）聯(lián)合創(chuàng)始人     

曾任河北福爾通用航空集團運營總監(jiān)                  

曾任吉林省林田遠達創(chuàng)客公園運營總監(jiān)

曾任北京水年華科技公司營銷總監(jiān)

? 工作經(jīng)歷

王彥老師04年畢業(yè)后進入某政府部門宣教中心，從事培訓相關(guān)工作，2014年離職，與阿里北方區(qū)培訓團隊共同成立北京智合鼎創(chuàng)公司，以營銷、運營方向高級管理者身份參與孵化北京水年華科技有限公司、河北福爾航空集團、深圳萬人惠科技公司，2016年天使輪融資八百萬與團隊成立深圳幸福圈圈科技有限公司并擔任聯(lián)合創(chuàng)始人。

2018年初重新回到管理咨詢行業(yè)，將商業(yè)領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理理念與全新的培訓元素重新組合，建構(gòu)系列適用于組織發(fā)展的課程體系。

? 授課特點

定制化而非標準化：企業(yè)背景和員工狀況大不相同，王老師通過前期調(diào)研分析，行業(yè)資訊了解，授課對象畫像等因素，將標準化課程轉(zhuǎn)化成為可落地，可適用性的課程。

顧問式而非簡單化：培訓的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。王老師主張課程設(shè)計模塊化、培訓結(jié)果可落地化。讓工作坊的形式成為課后提供后續(xù)支持服務(wù)有效手段。

復合式而非單一化：在講授培訓課程的時候，應(yīng)當讓受訓學員與實際應(yīng)用相結(jié)合認為一次有效的培訓，不僅要有講授式的課堂，更重要的是參與和體驗；不僅要講的好，更重要的是聽得懂。衡量一次培訓效果的標準也不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，為企業(yè)組織提供更優(yōu)秀的人才提供可衡量的標準。