“打遍天下”電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

一、 解讀電話銷售
1. 電話銷售要清楚的四個(gè)新概念
1) 銷售的偉大意義？
2) 真正是銷售什么？
3) 電話銷售的特點(diǎn)？
4) 電話銷售自畫像？

2. 電話銷售要掌握的五項(xiàng)基本功
1) 基本素質(zhì)
2) 目標(biāo)管理
3) 時(shí)間管理
4) 成功心態(tài)
5) 自檢能力

3. 發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風(fēng)格

4. 從開心農(nóng)場(chǎng)看電話銷售

5. 從《新三國(guó)》看電話銷售

二、 電話銷售溝通技巧
1. 溝通四項(xiàng)基本功：笑、問、聽、說
2. 客戶關(guān)系四步曲
3. 個(gè)性溝通：三型、四型客戶
4. 幽默是永不過時(shí)的通行證
5. 電話禮儀

三、 電話成交之九轉(zhuǎn)金丹
1. 事前準(zhǔn)備——準(zhǔn)備勝于資質(zhì)

2. 尋找目標(biāo)——選擇大于努力
1) 找到企業(yè)：什么樣的企業(yè)？怎么找到？
2) 找到人：什么人？怎么找到？

3. 首次通話——第一次親密接觸
1) 首次通話的兩大挑戰(zhàn)
2) 開場(chǎng)30秒：激發(fā)客戶興趣三點(diǎn)式
3) 需求挖掘：顯性需求、隱性需求

4. 提供資料——讓資料會(huì)說話
1) 寫郵件有講究
2) 打動(dòng)客戶的是買點(diǎn)還是賣點(diǎn)？

5. 聽取意見——打開客戶心扉

6. 消除抗拒——抗拒話術(shù)應(yīng)對(duì)
1) 真假抗拒識(shí)透透
2) 抗拒一網(wǎng)打盡
3) 抗柜處理的六大技法
4) 心理滿足技法

7. 持續(xù)跟進(jìn)——如影隨形客戶邊
1) 讓客戶想著你：植入心錨
2) 跟進(jìn)的最大挑戰(zhàn)
3) 跟進(jìn)的頻率/話題的選擇
4) 多管齊下植心錨
5) 小短信大學(xué)問

8. 促成交易——臨門一腳別射偏
1) 時(shí)機(jī)的把握
2) 時(shí)間確定法
3) 合同過目法
4) 行程緊湊法
5) 短缺成交法
6) 從小到大法
7) 附加利益法
8) 小狗試用法
9) 假設(shè)成交法

9. 二次開發(fā)——持續(xù)成長(zhǎng)的藝術(shù)
1) 舊產(chǎn)品新業(yè)務(wù)
2) 老客戶新產(chǎn)品
3) 轉(zhuǎn)介紹新客戶

四、 電話營(yíng)銷排兵布陣
1. 電話營(yíng)銷之戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)
2. 唐僧紅袈裟
3. 大圣金箍棒
4. 八戒齒釘鈀
5. 沙僧佛珠串
6. 老君煉丹爐

五、 自我成長(zhǎng)推薦資源
1. 專業(yè)網(wǎng)站
2. 專業(yè)書籍
3. 專業(yè)視頻

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
PTT培訓(xùn)心理學(xué)專家
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家心理咨詢師、培訓(xùn)師加油站創(chuàng)辦人；
廈門培訓(xùn)師訓(xùn)練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓(xùn)師；
廈門市總工會(huì)特聘培訓(xùn)師、廈門勞動(dòng)局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤?xùn)師；
具有10年服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)心理學(xué)多年。

授課特點(diǎn)：
自主研創(chuàng)第三代培訓(xùn)技術(shù)（已獲國(guó)家版權(quán),版權(quán)號(hào):13-2010-A-3460），開發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評(píng)法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣法”、“首問后結(jié)法”、 “321行動(dòng)卡”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓(xùn)教學(xué)法，并融合看圖說畫、影視教學(xué)、情境模擬、游戲互動(dòng)、辯論學(xué)習(xí)賽、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、教練式培訓(xùn)等著名教學(xué)方法。授課的最大特點(diǎn)是“好聽又好用，愛聽又愛用”，被業(yè)界和廣大客戶評(píng)價(jià)為“處處重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)顯專業(yè)”，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱贊。參訓(xùn)學(xué)員感受最多的為：快樂學(xué)習(xí)笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用幫助大。

對(duì)培訓(xùn)的理解：
講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網(wǎng)上學(xué)來；
培訓(xùn)師講自己會(huì)，并讓人會(huì)。會(huì)，則需要自己親身實(shí)踐所得來的經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)培訓(xùn)課程的好壞不僅要看培訓(xùn)效果（即課堂氣氛、企業(yè)和學(xué)員的滿意評(píng)價(jià)），更要看培訓(xùn)成果（是否解決學(xué)員的實(shí)際困惑及學(xué)員回去應(yīng)用情況，更進(jìn)一步地說，是對(duì)企業(yè)帶來多少的提升），而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)策略、后續(xù)輔導(dǎo)跟蹤、受訓(xùn)企業(yè)督導(dǎo)情況和管理水平與培訓(xùn)成果的優(yōu)劣是有著緊密相連的。