贏在溝通

課程類別：溝通協(xié)作、溝通技能
培訓對象：所有需要與他人進行溝通和協(xié)調工作的管理人員
培訓形式：專題講授/互動問答/案例分析/練習測試/視頻觀摩/現場討論/啟發(fā)式教學
培訓時間：一天(不少于6標準課時)

培訓目標和效果
 提高與上司的溝通質量；
 改善與下屬的溝通方法；
 改善與其它部門的工作關系和外部客戶的合作關系
 對人際溝通和組織內的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
 掌握要領之后，熟練運用,贏得他人更好地合作

課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內涵
2. 溝通的實質
3. 溝通能力的自我測試

二、溝通三要素
1. 聽（搶答測驗）
2. 說（角色扮演）
3. 問：封閉型與開放型問題對比

三、溝通分類
1. 溝通的過程
 一個溝通模型
 失真源的處理
 溝通焦慮
2. 溝通的種類
 正式溝通與非正式溝通
 書面溝通與口頭溝通
 單向溝通與雙向溝通
 言語溝通與非言語溝通

第二講：有效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過程模式
二、有效溝通的基本原則
 信息傳遞方面
 語言、文字、身體語言方面
 行為與心理方面

三、溝通不暢的原因：
 層級不清
 多頭指揮
 分工不明
 職責不清
 利益不公等等

四、常見溝通障礙分析
 溝通受干擾的突然中斷
 時間壓迫或限制
 對談論主題不了解
 以往經驗阻礙
 彼此職位差距
 選擇性認知與偏見，定卷標
 批評或妄加診斷
 過多或不當問題的提出

第三講：溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個步驟
三、 怎樣與領導進行溝通
 請示匯報的程序和要點
 與各種性格的領導打交道的技巧

四、 怎樣與下屬進行溝通
 下達命令的技巧
 贊揚下屬的技巧
 批評下屬的方法

五、傾聽的技巧
 鼓勵
 詢問
 復述
 戴爾•卡耐基說：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。

六、反饋的技巧
七、達的技巧
 如何做到情感把握；媒介應用（舉例：保險公司送禮）

八、 贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點進行贊美）（全員體驗）
九、組織溝通平臺的建設
 會議溝通
 網絡溝通
 書面溝通
 熱線溝通
 接待日溝通
 娛樂溝通

實戰(zhàn)經驗
    從事銷售13年從一線銷售員做到大區(qū)經理，營銷總監(jiān)，營銷總經理，卓著的工作業(yè)績和扎實的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開發(fā)管理，經銷商培訓等領域擁有豐富的實戰(zhàn)經驗。

授課風格
    吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學、沙盤演練、小組討論等方式，系統(tǒng)并有針對性地進行輔導，讓人感到耳目一新，眼前一亮，與學員產生強烈的共鳴!  使學員能在短時間內掌握最實用的方法和技能，全面提升解決問題的能力。

    以特有的輕松、幽默，富有感性色彩的授課風格，從培訓中領悟營銷的真諦，一次學習，終身受益。在授課中解決學員實際工作中所遇到的問題，并給予實用的工具和方法，達到即學即用。

擅長領域
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓、經銷商培訓、銷售員培訓、營銷培訓
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