高效溝通
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打破工作隔閡的最有效辦法
打破工作隔閡的最有效辦法內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程目標(biāo)】
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
Ø 構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
【課程特色】
Ø 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對象】
Ø 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【內(nèi)容介紹】
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
Ø 構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
【課程特色】
Ø 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對象】
Ø 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【內(nèi)容介紹】
| 第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知 一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通 ² 溝通能力自我測評 ² 有效溝通的重要意義 ² 溝通常見的障礙及解決之道 ² 溝通相關(guān)關(guān)系的理解 二、壓力與情緒對溝通的影響 ² 職場壓力引起情緒困擾 ² 溝通中別讓情緒惹了禍 ² 案例:“郵件門”事件 ² 控制情緒的三種方法 ² 訓(xùn)練你的壓力適宜度 ² 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài) 第二單元 管理溝通的五大法寶 一、聽——同理心傾聽 ² “聽”字的繁體寫法 ² 完美傾聽的“三部曲” ² 傾聽的五個(gè)層次 二、應(yīng)——積極的反饋 ² 完整有效的溝通過程 ² 反饋的類型與反饋的功能 ² 如何給予和接收反饋 三、問——有效地詢問 ² 有效詢問的兩種方式 ² 二選一法則的有效運(yùn)用 四、說——個(gè)性化表達(dá) ² 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ² 積極表達(dá)的經(jīng)典話術(shù) 五、 做——肢體運(yùn)用 ² 溝通表達(dá)的密碼：73855 ² 課堂練習(xí)：無言的溝通 ² 需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣 |
第三單元 人際風(fēng)格的溝通技巧 一、人際風(fēng)格測試 二、人際風(fēng)格的特征分析 ² 活躍表達(dá)型特征分析 ² 完美精確型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 綜合善變型特征分析 三、不同人際風(fēng)格的溝通方式 ² 與活躍表達(dá)型的溝通方式 ² 與完美精確型的溝通方式 ² 與力量支配型的溝通方式 ² 與平和耐心型的溝通方式 ² 與綜合善變型的溝通方式 第四單元 管理溝通的三個(gè)方向 一、有效的向上溝通技巧 ² 向上溝通的原則與形式 ² 如何有效執(zhí)行與匯報(bào)工作 ² 贏得上司賞識(shí)的句例 ² 向上溝通的11個(gè)要點(diǎn) ² 送你六條建議 二、有效的水平溝通技巧 ² 水平溝通的層次與障礙 ² 處理好同級關(guān)系的原則 ² 如何善意溝通消除隔閡 ² 影片賞析：有效的水平溝通 ² 正副職之間如何平等誠懇 三、有效的向下溝通技巧 ² 向下溝通的形式 ² 如何下達(dá)命令與推銷建議 ² 如何化解員工抱怨 ² 有效的贊賞下屬 ² 批評下屬的藝術(shù) |
講師 閆偉 介紹
2011年度中國十大人氣講師、2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師、實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)專家、中國診斷式企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者、總裁實(shí)戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事、職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、清華大學(xué)中旭商學(xué)院客座教授、航宇教育集團(tuán)董事長兼總裁、北京知行億合人力資源研究院副院長、全國三十余家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。 資格認(rèn)證：國家注冊高級人力資源管理師、國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、AACTP國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：二十余年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。擅長總裁管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格：輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識(shí)和理解，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，給予實(shí)用的工具和方法。
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：二十余年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。擅長總裁管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格：輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識(shí)和理解，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，給予實(shí)用的工具和方法。
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華。
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