跨部門溝通與協(xié)作訓練

破冰——創(chuàng)造輕松，融洽，適合學習的氛圍 
■互動活動：集體按摩 （增加團隊活力，增進跨部門人際關(guān)系的趣味活動）
■互動體驗：你看到了什么（瞬間揭示跨部門溝通協(xié)作，屢屢困難的本質(zhì)）
 
一、跨部門溝通與協(xié)作必備的知識——高效溝通原理
    不同部門有不同的做事流程、習慣和準則，在跨部門溝通中，單純強調(diào)自己的做法如何正確，容易造成沖突和矛盾。本節(jié)內(nèi)容幫助學員掌握高效溝通的基礎技巧，組織溝通的基礎技巧，掌握推動他人，影響他人，清晰表達自己觀點的一系列秘訣。
1、使跨部門溝通與協(xié)作踏上高速路的幾項原則
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則1：高效溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則2：有效果比有道理更重
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則3： 溝通的方式不能一成不變
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則4：動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則5：最靈活的人最能影響大局
■ 視頻賞析：電視劇《亮劍》中所展現(xiàn)的溝通藝術(shù)
2、跨部門溝通與協(xié)作過程中的三個關(guān)鍵點
   ■ 推動雙方日程（事）
   ■ 強化彼此關(guān)系（情）
   ■ 分享各自觀點（推進）
3、影響跨部門溝通與協(xié)作的三種態(tài)度
   ■ 攻擊式      （極具破壞力的溝通態(tài)度）
   ■ 退讓式      （消極被動的溝通態(tài)度）
   ■ 積極自信式  （最佳的溝通態(tài)度）
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術(shù)
■ 語言（所說出的話）7%
■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%
■ 互動體驗：如何通過肢體接觸快速拉近人際距離，如何通過語調(diào)變化傳遞不同信息
 
二、跨部門溝通與協(xié)作的基礎——最核心的高效溝通技術(shù)
    溝通模型展現(xiàn)了溝通的過程，同時也揭示了跨部門溝通障礙產(chǎn)生的三個根源，指出了消除溝通障礙，實現(xiàn)跨部門高效溝通的方向。傾聽、發(fā)問、表達，是最核心的高效溝通技術(shù)和能力，提升此三項能力，是實現(xiàn)跨部門溝通與協(xié)作的起點。
1、溝通模型與跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 由溝通渠道引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 視頻賞析：從《非常勿擾》中看溝通障礙產(chǎn)生的原因
2、跨部門溝通與協(xié)作中最容易被忽視的技術(shù)：傾聽
■ 跨部門溝通中常見的情況是：說的太多，聽的太少
■ 傾聽不僅可以推進談話、促進關(guān)系，更突顯對他人的尊重
■ 你屬于哪種層次的傾聽：忽視聽、假裝聽、選擇聽、注意聽、同理心傾聽
■ 提升溝通能力的核心方法：傾聽回應、提示問題、重復內(nèi)容
■傾聽的案例分析與現(xiàn)場演練
3、跨部門溝通與協(xié)作中最容易被輕視的技術(shù)：發(fā)問
■ “說”很難獲得其他部門的認同
■ “問”是了解其他部門的觀點、需求，獲得彼此諒解的關(guān)鍵
■ 發(fā)問，可以幫助你主控溝通進程，影響他人
■ 最關(guān)鍵的兩種問題類型：開放型問題和封閉性問題
■發(fā)問的案例與互動訓練
3、提高跨部門溝通與協(xié)作的表達技術(shù)
■ 現(xiàn)場震撼法
■ 善用故事
■ 善用幽默與贊美
■ 引用第三方觀點
■ 運用比喻和類比
■ 使用圖片、表格、思維導圖等工具，提高溝通效率，化解觀點差異
■表達的案例與互動演練
 
三、跨部門溝通與協(xié)作的策略——提高溝通效果的方法
    談到客戶，通常想到的是外部客戶，其實團隊內(nèi)部也是客戶關(guān)系，有內(nèi)部客戶意識的團隊，組織溝通與協(xié)作效率會很高。本節(jié)內(nèi)容，通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。
1、樹立內(nèi)部客戶文化，實現(xiàn)組織高效溝通
■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當做客戶
■ 制定考核目標，考核各部門主管跨部門協(xié)作成果
■ 通過團隊內(nèi)部活動，促進部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題
2、跨部門溝通與協(xié)作要保持彈性
■ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內(nèi)沖突
■ 你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發(fā)展的空間就越廣
■ 富蘭克林避免抗拒的溝通與協(xié)作技巧
■ 彈性溝通中的合一架構(gòu)
2、契合與引導，跨部門溝通與協(xié)作高手的最高境界
■ 差異太多，勢必造成沖突
■ 模仿對方的身體狀態(tài)、模仿對方的語音、語速、語調(diào)、模仿對方的性格溝通模式
■ 契合與引導，在不知不覺中引領(lǐng)對方，達成結(jié)果
■ 互動活動：考驗團隊溝通與合作能力的極限挑戰(zhàn)
 
四、跨部門溝通與協(xié)作要學會：識別自己和他人的溝通風格
    人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學員快速掌握識別自己和他人溝通風格的方法，學會調(diào)整自己，契合對方，建立信任。在組織內(nèi)，因為各部門職能不同，也會形成部門溝通與做事風格，靈活的調(diào)整溝通風格，是高效溝通與協(xié)作的關(guān)鍵。
1、跨部門溝通與協(xié)作應遵循的兩個準則
■ 見什么人，說什么話
■ 最有效的話，一定是用對方喜歡、習慣的方式說出來
■互動體驗：通過交叉雙手、雙臂快速感受人與人的差異
2、性格分析的基礎工具：視聽感分類法
■ 視覺型的特征與溝通策略
■ 聽覺型的特征與溝通策略
■ 感覺型的特征與溝通策略
■ 互動體驗：根據(jù)所學知識，快速識別自己和他人的性格類型
3、性格分析的高級工具：四季性格分類法
■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
   ■ 行政、財務、生產(chǎn)、業(yè)務、工程等各部門的做事風格與溝通與協(xié)作策略
■互動體驗：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型，調(diào)整溝通策略

鐘銳，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓師，實戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家，《杠桿營銷》創(chuàng)始人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
鐘銳老師憑借十二年管理培訓的豐富經(jīng)驗，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。曾服務諾基亞西門子、萬科、海航集團、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。

專注領(lǐng)域：
長期專注于管理培訓領(lǐng)域，管理技能提升、執(zhí)行力提升、團隊建設、職業(yè)化訓練、銷售業(yè)績倍增等領(lǐng)域的研究。
長于將客戶心理學融入到銷售進程中，急速激發(fā)客戶購買欲望，提高成交率，致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績倍增。

著作及媒體報導：
已出版多本著作，所著《培訓游戲金典1》、《培訓游戲金典2》已暢銷7年、重印19次，長期占據(jù)當當網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項紀錄。
數(shù)十家媒體專訪或報道：
《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。
《培訓游戲金典1》：暢銷7年，國內(nèi)第一本旨在使培訓全程充滿吸引力的工具書！
《培訓游戲金典2》：鐘銳2012年新作，極富創(chuàng)新，瞬間提升培訓效果的工具書！

服務理念:
專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確?？蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
 
授課風格:
“學與玩”結(jié)合
培訓先要吸引人！在注重知識宣講的基礎上，鐘銳擅長激發(fā)學員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓練，讓學員在輕松、快樂的氛圍中實現(xiàn)知識的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實戰(zhàn)，可操作性強，在知識點的講解上設計精密、節(jié)奏感強，讓學員在學習中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內(nèi)容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學員在不知不覺中有所學、有所悟、有所得。