高效溝通
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360人際溝通技巧
360人際溝通技巧內(nèi)訓基本信息:
當本課程學習結(jié)束時，學員能夠?qū)W習、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識、方法、工具和要領(lǐng)： 溝通中的基本理論、工具和方法 與上級、下級和同級的溝通技巧 與不同個性和性格間的溝通技巧 與項目中重要干系人的溝通技巧
內(nèi)訓課程大綱
課程定位
溝通是管理者（包括項目經(jīng)理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管理者90%以上時間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級別、不同角色以及不同人際個性之間的溝通。
學員定位
部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及從事項目管理的項目經(jīng)理和項目群經(jīng)理等
課程特色
系統(tǒng)性和多維度訓練：涵蓋溝通管理的各項技能，每項技能均從理論、知識、原理、方法、工具、案例等多角度進行教學；
員工敬業(yè)度測評：本課程配DISC不同個性風格的測評以及不同個性溝通風格剖析。
教學大綱
請您準備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……
培訓啟動：團隊組建及破冰
第一單元：溝通的概念
理論導引：溝通定義及相關(guān)理論
知識講解：廣義溝通和人際溝通
知識講解：人際間溝通的特點和三大要素
知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言
知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通
知識講解：溝通視窗理論
要點總結(jié)：不同層級管理者的角色和職責
第二單元：溝通中的技巧和障礙
理論講解：溝通的過程
技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術(shù)
技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問
技巧講解：反饋技巧，建設性反饋
技巧講解：溝通中的同理心應用
技巧講解：溝通中的贊美技巧
技巧講解：溝通中的批評技巧
案例研討：項目中的資源沖突（研討、分享、點評）
第三單元：不同個性之間的溝通要點
理論導引：DISC個性風格理論
技巧講解：老虎型人的溝通風格
技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風格
技巧講解：考拉型人的溝通風格
技巧講解：孔雀型人的溝通風格
技巧講解：變色龍型人的溝通風格
個性測評：DISC測評（可選項）
第四單元：不同角色之間的溝通技巧
理論導引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時候要注重界定結(jié)果
知識講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟
知識講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為
工具引入：管理者管理下屬四種情景理論
應用講解：與上級溝通的技巧
應用講解：與下級溝通的技巧
應用講解：與同級溝通的技巧
應用講解：與客戶溝通的技巧
案例研討：四種管理行為的情景辨識（研討、分享、點評）
第五單元：項目中干系人的溝通和管理
理論導引：干系人管理理論
知識講解：干系人支持度分析
知識講解：干系人重要性分析
工具引入：干系人管理和溝通矩陣
應用講解：與發(fā)起人的溝通技巧
應用講解：與PMO的溝通技巧
應用講解：與項目成員的溝通技巧
應用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧
應用講解：與甲方客戶的溝通技巧
案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點評）
講師 常耀俊 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
清華大學特聘教授
知名電子商務企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁
原聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和流程管理總監(jiān)
參與了聯(lián)想集團05年并購IBM 電腦事業(yè)部的過程
聯(lián)想集團大聯(lián)想學院新任干部的資深培訓講師
2008年北京奧組委特邀項目管理培訓專家
美國項目管理學會PMP和國際項目管理協(xié)會IPMP
10年以上國際知名企業(yè)管理和項目管理經(jīng)歷，8年以上領(lǐng)導力和項目管理培訓經(jīng)驗
常老師在聯(lián)想集團工作8年，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團2005年并購IBM電腦事業(yè)部后兩家項目管理體系的融合，對聯(lián)想集團項目管理體系和IBM全球干部領(lǐng)導力和項目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學院新任干部的培訓講師。
國內(nèi)知名電子商務企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學院，擔任敦煌商學院院長和干部領(lǐng)導力教學工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文化梳理和建設工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實施了敦煌網(wǎng)后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領(lǐng)導力訓練課程以及干部360民主調(diào)研和團隊Q12敬業(yè)度指數(shù)的測評，有效促進了中層干部學習和成長。
主要成果：
2005年受邀到北京2008奧組委做為期8天的全系列項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99%
2006年后受聘清華大學特聘教授，是清華大學MBA班領(lǐng)導力和項目管理的主力講師
2007年應聘到大亞灣核電站為公司中高級工程師做PMP認證考前培訓，通過率95%
2008年應邀到寶鋼集團為總部和分公司高層領(lǐng)導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度99%
2009年應邀為中航集團總部和分公司領(lǐng)導和技術(shù)人員做項目管理培訓，滿意度98%
2010年應邀到中石化干部管理學院為海外項目管理人員做領(lǐng)導力培訓，滿意度97%
2011年應邀到海信干部學院為總部和分公司領(lǐng)導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度98%
2012年應邀到工行產(chǎn)品中心為項目經(jīng)理做連續(xù)四期項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99%
常老師從事企業(yè)管理和項目管理工作已經(jīng)超過10年，從事領(lǐng)導力和項目管理培訓工作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實項目管理案例在課堂上實戰(zhàn)演練而聞名，是國內(nèi)著名的項目管理和項目經(jīng)理領(lǐng)導力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓專家。
授課方法
常老師授課，形式生動活潑、語言幽默風趣、學員參與度高、理論聯(lián)系實際，屬于實戰(zhàn)派老師，獨創(chuàng)的TDPSS 5步教學法，使得學員可以從知識、理論、技能、方法、實踐等多方面得到訓練和提升：
第一步 講解（Teach）
要點：老師精心講解，學員認真聆聽
目的：通過老師精心講解，讓學員學習、了解和掌握該領(lǐng)域最新理論、知識和方法；
第二步 演示（Demonstrate）
要點：老師現(xiàn)場操作演示，學員認真觀察學習
目的：通過老師現(xiàn)場案例演示，讓學員學習和理解關(guān)鍵步驟的工具方法和操作技巧；
第三步 實踐（Practice）
要點：學員按要求練習和研討，老師巡回指導
目的：通過真實案例練習和研討，讓學員真正體會到紙上談兵和實際操作上的差距
第四步 分享（Share）
要點：老師分享領(lǐng)域最佳實踐案例，學員學習和提問
目的：通過知名企業(yè)成功案例的分享，讓學員充分了解到該領(lǐng)域的最新應用和發(fā)展；
第五步 總結(jié)（Summarize）
要點：老師和學員一起總結(jié)
目的：通過相互交流、學習和分享，總結(jié)該領(lǐng)域的知識和操作要點。
常老師應邀到知名院校和企業(yè)大學做高端授課
1.常耀俊老師應邀，PMI企業(yè)項目管理高端論，《戰(zhàn)略項目管理》授課
2.常耀俊老師應邀，2008年北京奧組委，為期8天《項目管理實戰(zhàn)》授課
3.常耀俊老師應邀，重慶名仕領(lǐng)袖學院，《高層視野下的項目管理》授課
4.常耀俊老師應邀，清華大學國際工程項目管理研究院，《組織級項目管理》授課
5.常耀俊老師應邀，北大毅夫經(jīng)濟研究中心，《高層視野下的項目管理》授課
6.常耀俊老師應邀，清華（深圳）MBA班，《項目管理實戰(zhàn)》授課
9.常耀俊老師應邀，海信干部管理學院，《高層視野下的項目管理》授課
10.常耀俊老師應邀，中行EMBA班，《組織級項目管理與最佳實踐》授課
11.常耀俊老師應邀，中化集團勘探設計公司，《高層視野下的項目管理》授課
12.常耀俊老師應邀，寶鋼集團總部，《高層視野下的項目管理》授課
清華大學特聘教授
知名電子商務企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁
原聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和流程管理總監(jiān)
參與了聯(lián)想集團05年并購IBM 電腦事業(yè)部的過程
聯(lián)想集團大聯(lián)想學院新任干部的資深培訓講師
2008年北京奧組委特邀項目管理培訓專家
美國項目管理學會PMP和國際項目管理協(xié)會IPMP
10年以上國際知名企業(yè)管理和項目管理經(jīng)歷，8年以上領(lǐng)導力和項目管理培訓經(jīng)驗
常老師在聯(lián)想集團工作8年，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團2005年并購IBM電腦事業(yè)部后兩家項目管理體系的融合，對聯(lián)想集團項目管理體系和IBM全球干部領(lǐng)導力和項目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學院新任干部的培訓講師。
國內(nèi)知名電子商務企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學院，擔任敦煌商學院院長和干部領(lǐng)導力教學工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文化梳理和建設工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實施了敦煌網(wǎng)后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領(lǐng)導力訓練課程以及干部360民主調(diào)研和團隊Q12敬業(yè)度指數(shù)的測評，有效促進了中層干部學習和成長。
主要成果：
2005年受邀到北京2008奧組委做為期8天的全系列項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99%
2006年后受聘清華大學特聘教授，是清華大學MBA班領(lǐng)導力和項目管理的主力講師
2007年應聘到大亞灣核電站為公司中高級工程師做PMP認證考前培訓，通過率95%
2008年應邀到寶鋼集團為總部和分公司高層領(lǐng)導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度99%
2009年應邀為中航集團總部和分公司領(lǐng)導和技術(shù)人員做項目管理培訓，滿意度98%
2010年應邀到中石化干部管理學院為海外項目管理人員做領(lǐng)導力培訓，滿意度97%
2011年應邀到海信干部學院為總部和分公司領(lǐng)導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度98%
2012年應邀到工行產(chǎn)品中心為項目經(jīng)理做連續(xù)四期項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99%
常老師從事企業(yè)管理和項目管理工作已經(jīng)超過10年，從事領(lǐng)導力和項目管理培訓工作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實項目管理案例在課堂上實戰(zhàn)演練而聞名，是國內(nèi)著名的項目管理和項目經(jīng)理領(lǐng)導力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓專家。
授課方法
常老師授課，形式生動活潑、語言幽默風趣、學員參與度高、理論聯(lián)系實際，屬于實戰(zhàn)派老師，獨創(chuàng)的TDPSS 5步教學法，使得學員可以從知識、理論、技能、方法、實踐等多方面得到訓練和提升：
第一步 講解（Teach）
要點：老師精心講解，學員認真聆聽
目的：通過老師精心講解，讓學員學習、了解和掌握該領(lǐng)域最新理論、知識和方法；
第二步 演示（Demonstrate）
要點：老師現(xiàn)場操作演示，學員認真觀察學習
目的：通過老師現(xiàn)場案例演示，讓學員學習和理解關(guān)鍵步驟的工具方法和操作技巧；
第三步 實踐（Practice）
要點：學員按要求練習和研討，老師巡回指導
目的：通過真實案例練習和研討，讓學員真正體會到紙上談兵和實際操作上的差距
第四步 分享（Share）
要點：老師分享領(lǐng)域最佳實踐案例，學員學習和提問
目的：通過知名企業(yè)成功案例的分享，讓學員充分了解到該領(lǐng)域的最新應用和發(fā)展；
第五步 總結(jié)（Summarize）
要點：老師和學員一起總結(jié)
目的：通過相互交流、學習和分享，總結(jié)該領(lǐng)域的知識和操作要點。
常老師應邀到知名院校和企業(yè)大學做高端授課
1.常耀俊老師應邀，PMI企業(yè)項目管理高端論，《戰(zhàn)略項目管理》授課
2.常耀俊老師應邀，2008年北京奧組委，為期8天《項目管理實戰(zhàn)》授課
3.常耀俊老師應邀，重慶名仕領(lǐng)袖學院，《高層視野下的項目管理》授課
4.常耀俊老師應邀，清華大學國際工程項目管理研究院，《組織級項目管理》授課
5.常耀俊老師應邀，北大毅夫經(jīng)濟研究中心，《高層視野下的項目管理》授課
6.常耀俊老師應邀，清華（深圳）MBA班，《項目管理實戰(zhàn)》授課
9.常耀俊老師應邀，海信干部管理學院，《高層視野下的項目管理》授課
10.常耀俊老師應邀，中行EMBA班，《組織級項目管理與最佳實踐》授課
11.常耀俊老師應邀，中化集團勘探設計公司，《高層視野下的項目管理》授課
12.常耀俊老師應邀，寶鋼集團總部，《高層視野下的項目管理》授課
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