《知彼解己的職場溝通》

《知彼解己的職場溝通》課程大綱
 
課程背景：
職場中很多人在不了解領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員性格特質(zhì)的時候常產(chǎn)生溝通障礙，在接觸DISC之前，對待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，開始理解他人的行為，把以前對優(yōu)點和缺點的評判，全部放回到對特點的客觀評價，哪怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運用DISC之后，知道如何打預(yù)防針、如何放預(yù)告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。
了解不同性格特質(zhì)的人之間的差異可以讓大家融合在一起，差異性才能讓彼此有更多的互動，成為思考的契機，行動的動力。團隊的力量來自差異性，將不同性格差異的人才放到合適的位置，以他們能接受的方式溝通，相處，才能發(fā)揮出團隊最大的價值。如何能夠管理團隊中性格迥異的人？怎樣能激發(fā)他全身心的在工作中的投入，而不僅僅是管理他的付出？
 
課程目標(biāo)：
（1）對于企業(yè)：幫助企業(yè)短時間內(nèi)迅速了解員工，使招人更精準(zhǔn)，培訓(xùn)更有效，將合適的人才放對合適的位置，激發(fā)員工的投入。
（2）對于團隊：在團隊中，幫助相互增進了解，實現(xiàn)1+1>2。
（3）對于學(xué)員：了解自己，正確評估自己，明白自己的壓力源。學(xué)會溝通，改善與周圍人的人際關(guān)系，了解個人優(yōu)勢，選擇發(fā)展方向，運用報告在溝通、領(lǐng)導(dǎo)、銷售、服務(wù)、激勵等方面做出積極的改善，尋求到自我的發(fā)展之道。
 
課程特色：
可視化過程：學(xué)員可以進行現(xiàn)場測試，根據(jù)自己的報告了解到個人的性格特質(zhì)。視頻教學(xué)：通過視頻引導(dǎo)學(xué)員針對授課研討互動，讓學(xué)員更身臨其境的體驗不同特質(zhì)人群在生活中的表現(xiàn)。
 

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、HR從業(yè)者、顧問培訓(xùn)師等、32人以內(nèi)，分為4-6個行動學(xué)習(xí)小組
授課方式：課程講授50%，視頻及其他案例分析及小組研討35%，實操練習(xí)15%
課程大綱：
前言
DISC的起源與發(fā)展
模塊一、從人的行為風(fēng)格談如何加強對人的敏感度1、成熟的經(jīng)理人有能力控制自己的行為（互動問答）
2、認識不等于了解，了解帶來力量（互動問答）
3、你的領(lǐng)導(dǎo)模式是激發(fā)投入還是管理付出（互動問答）

模塊二、如何識別和調(diào)動自己的DISC四項特質(zhì)
1、DISC的理論講解（導(dǎo)入實際生活案例分析）
  DISC四種特質(zhì)乘電梯的差異
  DISC四種特質(zhì)寫辭職信后的思想變化
2、王牌特工的DISC四項特質(zhì)（視頻研討）
  使命必達的D特質(zhì)
  衷心服從的S特質(zhì)
  風(fēng)趣幽默的I特質(zhì)
  嚴謹認真的C特質(zhì)
視頻研討后衍伸出如何在工作環(huán)境中如何快速調(diào)動四項特質(zhì)去應(yīng)對工作。

3、從DISC誰最適合做領(lǐng)導(dǎo)引出團隊中的兩大工作原則
  D特質(zhì)有拿破侖將軍，使命必達
  I特質(zhì)有克林頓總統(tǒng)，影響力大
  S特質(zhì)有印度圣雄甘地，非暴力不合作
  C特質(zhì)有比爾蓋茨，嚴謹認真
 
模塊三、DISC在向上溝通中的應(yīng)用
1、向上溝通的四種團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析及相處原則（視頻分析）
  D特質(zhì)：以事為主／自尊心極高
視頻：《家有喜事2009》
  I特質(zhì)：口才好／喜交際者／以人為主追求互動
視頻：《游龍戲鳳》
  S特質(zhì): 設(shè)身處地／以步伐為主／追求一致性
視頻：《便利貼女孩》
  C特質(zhì): 擅分析／重思考／以程序為主／追求限制
視頻：《女人不壞》
2、職場中六個溝通的好習(xí)慣
  采用公認的概念和表達方式
  不過度揣摩對方的立場和意圖
  規(guī)避通知和任務(wù)下達過程中的錯誤
  謹慎處理越級和跨部門溝通
  對負面信息有效過濾
 
模塊四、通過報告分析解讀實現(xiàn)團隊融合
1、DISC團隊情景演練
2、西游記團隊英雄人物分析（案例研討解析）
  唐僧從S特質(zhì)轉(zhuǎn)化為D特質(zhì)
  孫悟空從D特質(zhì)轉(zhuǎn)化為C特質(zhì)
  豬八戒I特質(zhì)不變
  沙和尚S特質(zhì)不變
3、團隊中如何調(diào)整自己的DISC四項特質(zhì)訓(xùn)練（小組研討、團隊演練）
每組分析過去溝通不暢的主要原因:
  找出問題所在
  尋找解決方案
談?wù)撏陞R報，小組互評，導(dǎo)師點評

武漢大學(xué)本科畢業(yè)，中國傳媒大學(xué)MBA
《結(jié)構(gòu)性思維》國內(nèi)實戰(zhàn)專家
《核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力研修》沙盤實戰(zhàn)講師
《全腦表達》沙盤實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團隊沙盤》實戰(zhàn)講師
《盜夢空間》有效管理下屬沙盤認證講師
《知彼解己的DISC溝通技術(shù)》認證講師
《知人善用的DISC顧問技術(shù)》認證顧問
《6D學(xué)習(xí)項目設(shè)計》認證顧問
國家首批績效改進師
 
【培訓(xùn)風(fēng)格】
李猛老師授課風(fēng)格熱情、生動、幽默，深入淺出，通過豐富的教學(xué)手段讓課程內(nèi)容具有極強的實用性和實操性。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方案設(shè)計幫企業(yè)積累更多內(nèi)部工作案例，讓中基層優(yōu)秀員工對工作思考更系統(tǒng)，更清晰。結(jié)合實戰(zhàn)業(yè)務(wù)的研討讓不同崗位間增進了解，促進未來跨部門的合作和業(yè)務(wù)交流。
 
【擅長行業(yè)】
電子、快銷、房地產(chǎn)、電信業(yè)、銀行業(yè)、保險業(yè)等
 
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
李猛老師曾就職于三星、創(chuàng)維、紅牛、萬達、等國內(nèi)外知名企業(yè)的世界，服務(wù)過于電子、快銷、房地產(chǎn)、電信、銀行、電力等多個行業(yè)，具備豐富的培訓(xùn)管理及培訓(xùn)授課經(jīng)驗。10幾年來長期致力企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理，更了解基于企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的需求。主要擅長領(lǐng)域：《結(jié)構(gòu)性思維系列課》《團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團隊》《全腦表達沙盤》《復(fù)盤項目管理沙盤》《盜夢空間沙盤》等。他的專業(yè)領(lǐng)域涉及：引導(dǎo)式學(xué)習(xí)和沙盤模擬課程，企業(yè)專業(yè)和混合式學(xué)習(xí)項目設(shè)計、定制化行動教學(xué)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等。