為將之道必先“治心”—員工心理輔導技巧

【課程大綱】：
第一講： 心理基礎知識
1、影響人們行為的要素
v  心理結構 
v  人格特征
v  早期經(jīng)歷
2、影響企業(yè)績效的“三板斧”
v  意愿 
v  知識與技能
v  心理狀態(tài)
3、年輕員工的心理特征   
v  心理學與人生：人生的護航艦
v  青年員工的發(fā)展重點與心理健康
4、中年員工的心理特征
v  中年員工關注的問題
v  中年年員工的發(fā)展重點與心理健康

第二講：心理健康與員工常見心理問題解析 
1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？）
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
v  職場壓力問題
v  職業(yè)倦怠問題
v  人際關系問題
v  情感、婚姻及親子問題
v  工作與生活平衡問題
v  危機事件帶來的應激問題
      5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
      6、各種類型心理問題的處理方法

第三講：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術
1、“望”診 
v  情緒狀態(tài)
v  身體狀況
v  行為習慣
v  工作效率
v  人際關系
2、“聞”診 
v  同事的反應
v  有效傾聽的技術
v  傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診 
v  封閉式詢問
v  開放式詢問
4、“切”診 
v  專業(yè)心理測評
v  投射性測試
v  現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內心世界

第四講：輔導員工的技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
v  尊重
v  熱情
v  真誠
v  共情
v  積極關注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能
v  傾聽技術
v  反應技術
v  具體化技術
v  指導技術
v  表達技術
v  自我開放技術
5、技能實戰(zhàn)訓練——現(xiàn)場情景模擬演練
   （根據(jù)案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評）
v  當員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？
v  當員工遇到人際關系緊張問題時，如何幫助他？
v  當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導他？

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，心理學碩士、職場心理專家、國家注冊心理咨詢師、資深EAP心理培訓師、企業(yè)EAP咨詢師、婚姻家庭治療師、香港大學積極心理學研究項目組成員、上海心理衛(wèi)生協(xié)會會員、中國大陸積極心理學應用顧問、包括非政府組織，學校、部隊、醫(yī)院及政府部門、清華大學研究院特聘心理講師、西南財經(jīng)大學特聘心理講師。

　　擅長課題：管理心理學、壓力管理與情緒疏導、職業(yè)倦怠診斷與防治、抑郁防治與調節(jié)、職場幸福課 曾任職位：集團人力資源總監(jiān); 總經(jīng)理